Vol annulé Scandinavian Airlines : la démarche

Vol annulé Scandinavian Airlines, que faire ? 

Les annulations de vols peuvent être source de stress et de désagrément, surtout lorsqu'elles surviennent sans préavis. Vous êtes confronté à cette situation problématique ? Pas de panique !
Air Indemnité vous guide à travers les différentes étapes à suivre si vous vous retrouvez face à une annulation de vol avec Scandinavian Airlines. Nous vous informons sur vos droits en tant que passager aérien, sur les démarches de réclamation, et toutes les possibilités d'indemnisation.

Vous venez d’apprendre que votre vol avec Scandinavian Airlines est annulé ? La première étape consiste à vérifier les informations fournies par la compagnie. Rendez-vous sur le site de la compagnie aérienne pour obtenir le statut le plus récent de votre vol. 

Vous êtes déjà arrivé à l’aéroport et venez d’apprendre la nouvelle de l’annulation de votre vol via les écrans d’affichage ? N’hésitez pas à contacter directement Scandinavian Airlines par mail ou par téléphone en cas de besoin. Mieux : rendez-vous au comptoir de la compagnie aérienne où des agents pourront vous donner toutes les informations nécessaires. Comme nous allons le voir, la compagnie est tenue de vous fournir des solutions alternatives, comme la réservation sur un autre vol ou le remboursement du billet.

Dans tous les cas, conservez l’ensemble des documents de voyage : carte d’embarquement si vous l’avez déjà, réservation de vol, attestation de vol annulé si la compagnie vous en fournit une etc. Ces pièces justificatives pourront être essentielles lors du dépôt de votre réclamation auprès de Scandinavian Airlines.

À propos de Scandinavian Airlines

Scandinavian Airlines System (SAS), une compagnie aérienne scandinave, a été formée en 1946 par la fusion de trois compagnies aériennes nationales du Danemark, de la Norvège, et de la Suède. Elle est devenue majeure en Europe, notamment grâce à la mise en place de vols transarctiques innovants. Acteur clé dans le transport aérien nordique et membre de Star Alliance, SAS dessert aujourd’hui près de 123 destinations. Sa flotte de 131 avions transporte un nombre de passagers croissant avec les années. En octobre 2023, la compagnie a été empruntée par 2,2 millions de voyageurs, soit une augmentation de 14 % par rapport à octobre 2022.

Pourquoi Scandinavian Airlines annule ses vols ?

Comment avoir plus d'informations sur un vol annulé Scandinavian Airlines ?

Vous êtes confronté à l'annulation d'un vol avec Scandinavian Airlines ? Vous devez obtenir des informations précises le plus rapidement possible. La première étape est de visiter le site officiel de Scandinavian Airlines. Vous pourrez vérifier le statut de votre vol, mis à jour en temps réel. 

La plupart des compagnies aériennes optent également pour des notifications par e-mail ou SMS pour informer directement leurs passagers des changements de vol. Ces notifications sont souvent envoyées dès que la décision d'annuler un vol est prise. De quoi réagir rapidement, sans paniquer. Pensez donc bien à fournir vos coordonnées de contact à jour lors de la réservation de votre vol pour vous assurer de recevoir ces informations sans délai.

Quelles peuvent être les causes d’une annulation de vol ?

Les annulations de vol peuvent survenir pour de nombreuses raisons. Parmi les causes les plus fréquentes de vol annulé, on recense : 

• Les conditions météorologiques très défavorables : des tempêtes, du brouillard dense ou des conditions de gel extrêmes peuvent rendre le vol non seulement difficile, mais aussi dangereux. 
• Les problèmes techniques sont une autre raison courante, car la sécurité des passagers est la priorité absolue. Des pannes mécaniques ou des défauts logiciels nécessitent souvent une inspection et une réparation minutieuses avant de reprendre le vol. 
• Les grèves du personnel, qu'elles soient des pilotes, du personnel de cabine ou des contrôleurs aériens, peuvent également provoquer des vols annulés. 
• Enfin, des urgences sanitaires ou des restrictions de voyage liées à des pandémies peuvent forcer les compagnies aériennes à annuler des vols pour des raisons de santé publique. 

Dès que vous avez connaissance de l’annulation de votre vol, essayez d’en connaître la raison.

Comprendre les droits des passagers en cas de vol annulé Scandinavian Airlines

Le règlement européen s’applique-t-il à mon vol Scandinavian Airlines ?

Les droits des passagers en cas de vol annulé avec Scandinavian Airlines sont régis par le Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil. Ce règlement est applicable aux vols partant d'aéroports situés dans l'Union européenne, ainsi qu'aux vols à destination de l'UE opérés par des compagnies européennes. Vous l’aurez compris : Scandinavian Airlines étant une compagnie dont le siège social est basé en Suède, au sein de l’UE, vous pourrez donc profiter des mesures prévues par ce règlement. Ce cadre réglementaire assure aux passagers une protection et des garanties en cas d'annulation, de retard ou de refus d’embarquement. 

Votre droit au remboursement ou au réacheminement

Les passagers dont le vol avec Scandinavian Airlines a été annulé ont la possibilité de choisir entre un remboursement complet du billet ou un réacheminement vers leur destination finale. 

Vous optez pour le remboursement ? Il doit être effectué par la compagnie dans un délai de sept jours. En revanche, si vous préférez un réacheminement offert par la compagnie, celle-ci doit vous proposer une place sur un autre vol dans des conditions similaires au vol initial, dès que possible. A vous d’opter pour la solution la plus adaptée à vos besoins et aux circonstances.

Assistance de la compagnie en cas d’annulation de vol

Vous avez choisi de poursuivre votre voyage sur un vol ultérieur proposé par la compagnie ? Il ne vous reste plus qu’à patienter à l’aéroport. Au-delà d’un certain temps d’attente, Scandinavian Airlines est tenue de fournir une assistance adéquate aux passagers affectés. 

Cette assistance vous donne le droit à des bons de restauration et de rafraîchissement, ainsi que la possibilité d’établir deux communications (appels, courriels, ou SMS). La prise en charge peut également inclure l'hébergement et le transport vers l'hôtel pour les attentes prolongées. De quoi atténuer (au moins un peu) les inconvénients causés par l'annulation.

Comment savoir si mon vol annulé Scandinavian Airlines est éligible à une indemnisation ?

L'éligibilité à une indemnisation pour un vol annulé avec Scandinavian Airlines est soumise à des conditions spécifiques, conformément au Règlement européen (CE) n°261/2004. 

Quand la compagnie vous a-t-elle notifié de l’annulation du vol ?

Si la compagnie vous informe de l'annulation :

• Plus de 2 semaines avant la date du vol, vous n'êtes pas éligible à une indemnisation.
• Entre 7 jours et 2 semaines avant le vol, et vous propose un vol de remplacement avec un départ jusqu'à 2 heures avant et une arrivée jusqu'à 4 heures après l'heure prévue, l'indemnisation n'est pas due.
• Moins de 7 jours avant le vol, et offre un remplacement avec un départ jusqu'à 1 heure avant et une arrivée jusqu'à 2 heures après, vous n'êtes pas éligible à l'indemnisation.

Dans tous les autres cas, vous pouvez déposer votre dossier pour obtenir une indemnisation.

L’annulation est-elle due à des circonstances exceptionnelles ?

Des circonstances exceptionnelles exemptent également la compagnie de l'obligation d'indemniser. Cela peut inclure :

• Les grèves des contrôleurs aériens ;
• Des conditions météorologiques défavorables ;
• Des problèmes de sécurité tels que le terrorisme ;
• Des restrictions gouvernementales, comme la fermeture de l'espace aérien ou des mesures sanitaires.

Dans tous ces cas, la compagnie Scandinavian Airlines n’est pas responsable de l’annulation du vol. C’est pourquoi elle n’est pas tenue de vous verser une indemnisation.

En résumé, l'éligibilité à l'indemnisation pour un vol annulé dépend : 

• Du moment de la notification par la compagnie ;
• De la présence ou non de circonstances exceptionnelles.

Vol annulé Scandinavian Airlines  : comment faire une réclamation ?

Faites votre réclamation avec Air Indemnité

Pour faciliter le processus de réclamation en cas de vol annulé chez Scandinavian Airlines, le service Air Indemnité offre une solution pratique et efficace. En choisissant de déposer votre dossier via Air Indemnité, vous bénéficiez d'une prise en charge complète des démarches administratives par nos experts. Il s'agit d'une option idéale pour les passagers recherchant une solution sans tracas.

Air Indemnité se charge de tout, depuis la soumission initiale jusqu'à la résolution finale de votre réclamation.

Déposer un dossier de réclamation

Si vous préférez faire une réclamation directement auprès de Scandinavian Airlines, la procédure est relativement simple. Il vous suffit de vous rendre directement sur le site internet de la compagnie afin de remplir le formulaire en ligne. Mais attention, vous devrez comprendre l’anglais.

Le dépôt de votre dossier via Air Indemnité vous assure un suivi professionnel et une meilleure chance de voir votre réclamation aboutir favorablement, en allégeant le fardeau des formalités administratives souvent complexes et chronophages.

Quels sont les recours possibles si la compagnie refuse l'indemnisation ?

Dans l'éventualité où Scandinavian Airlines refuserait d'accorder une indemnisation, plusieurs recours sont possibles. Vous pouvez vous tourner vers des entités régulatrices du secteur aérien pour une médiation ou une intervention. Si ces démarches ne donnent pas de résultats satisfaisants, engager une procédure judiciaire reste une option envisageabe, bien que plus complexe. Cette dernière étape implique souvent un processus juridique plus long et peut nécessiter l'assistance d'un avocat spécialisé. Là encore, Air Indemnité peut vous accompagner. Mais pour ne pas en arriver là, pourquoi ne pas mettre toutes les chances de votre côté dès aujourd’hui ?