Alors que l'excitation du voyage est à son comble, la nouvelle tombe : votre vol Iberia est annulé. Cet imprévu transforme instantanément votre joie en déception. Face à cette situation, quelles sont les options qui s'offrent à vous ? Comment gérer efficacement cette annulation et réclamer une indemnisation ?
Suivez notre guide sur les démarches à entreprendre avec Iberia lors d'une annulation de vol. Vous serez ainsi mieux armé pour surmonter ce contretemps.
Votre vol Iberia vient d'être annulé ? Pas de panique, voici les étapes à suivre pour gérer au mieux cette situation inattendue. Tout d'abord, gardez votre calme et abordez la situation avec sérénité. Le personnel d'Iberia s'efforcera de vous proposer une solution adéquate. Renseignez-vous ensuite sur les motifs de l'annulation en consultant les informations affichées à l'aéroport, sur le site web d'Iberia, ou en vous adressant au comptoir de la compagnie.
Surtout, conservez bien tous les documents liés à votre vol, car ils seront indispensables pour toute réclamation ultérieure. Explorez ensuite les solutions de rechange proposées par Iberia, comme un autre vol ou un remboursement. Enfin, prenez le temps de bien comprendre vos droits en tant que passager en lisant cette page attentivement. Vous comprendrez mieux les options et indemnisations auxquelles vous avez droit.
À propos de la compagnie aérienne Iberia
Iberia (ou Iberia Líneas Aéreas de España), fondée en 1927, est la compagnie aérienne nationale espagnole. Basée à l'aéroport international de Madrid-Barajas, elle opère des vols intérieurs comme internationaux. En 2022, sa flotte comprenait 148 avions, desservant 90 destinations. Iberia est une filiale du groupe International Airlines Group et fait partie de l'alliance Oneworld. Avec un effectif de 18 500 employés en 2015, elle se positionne comme un acteur clé du secteur aérien en Espagne et à l'international. Mais avec une telle fréquence de vols, il arrive parfois que les voyageurs soient confrontés à des annulations.
Pourquoi la compagnie Iberia annule ses vols ?
Comment avoir plus d'informations sur un vol annulé Iberia ?
En cas d'annulation de vol avec Iberia, veillez à vous procurer des informations précises et actuelles sur la situation. Iberia est tenue de vous fournir des explications claires et transparentes sur le statut et les raisons du vol annulé. Si vous ne trouvez pas le personnel d'Iberia à l'aéroport, n’hésitez pas à contacter directement la compagnie par téléphone pour obtenir des détails sur les motifs de l'annulation et les options disponibles. Pour une assistance supplémentaire, les agents d'information de l'aéroport peuvent également être une ressource utile.
Quelles peuvent être les causes d’une annulation de vol ?
Un vol Iberia peut être annulé pour de multiples raisons. Les plus courantes sont :
- Les grèves : interruptions dues à des conflits de travail.
- Les problèmes techniques : soucis mécaniques ou logistiques affectant notamment la sécurité du vol.
- Les conditions météorologiques particulièrement défavorables : mauvais temps empêchant un vol sécurisé.
- Des restrictions sanitaires : mesures en réponse à des crises de santé publique.
Comprendre les droits des passagers en cas de vol annulé Iberia
En tant que passager d'Iberia, comprendre vos droits en cas d'annulation de vol est indispensable. Ces droits sont définis par le Règlement (CE) n° 261/2004, qui établit des normes pour l'indemnisation et l'assistance des passagers. En cas d'annulation, vous avez droit à :
- Un réacheminement vers votre destination finale. De plus, la compagnie Iberia est tenue de couvrir les frais liés à l'attente du futur vol, comme la restauration et l'hébergement, dès 2 heures d'attente pour les vols de moins de 1500 km.
OU
- Un remboursement complet si vous préférez annuler votre voyage. Iberia doit dans ce cas vous verser la somme due dans un délai maximal de 7 jours.
Enfin, une indemnisation peut être accordée, son montant variant selon la distance du vol et le retard subi.
Comment obtenir une indemnisation en cas de vol annulé Iberia ?
Vérifier si mon vol annulé Iberia est éligible à une indemnisation
Pour obtenir une indemnisation d'Iberia en cas de vol annulé, certaines conditions doivent être remplies. Certaines situations n’ouvrent pas droit à une indemnisation :
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Situation |
Droit à une indemnisation ? |
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N°1 |
Iberia vous a prévenu de l’annulation du vol plus de 2 semaines avant la date de celui-ci. |
Non |
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N°2 |
La compagnie vous a prévenu entre 7 jours et 2 semaines avant le vol prévu initialement et vous a proposé un autre vol vous permettant de partir au maximum 2 heures avant et d’arriver au maximum 4 heures après. |
Non |
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N°3 |
La compagnie vous a prévenu moins de 7 jours avant le vol prévu initialement. Elle vous a proposé un vol vous permettant de décoller au maximum 1 heure avant l’heure prévue et d’arriver au maximum 2 heures après. |
Non |
Dans les autres cas, vous pouvez potentiellement réclamer une indemnisation à la compagnie aérienne. Mais attention ! Il y a des exceptions, comme en cas de grèves des contrôleurs aériens, de mauvaise météo, de problèmes sécuritaires ou de restrictions gouvernementales. Dans ces situations appelées circonstances extraordinaires, la compagnie aérienne ne peut pas être tenue responsable de l’annulation du vol. Elle n’a donc pas d’indemnisation à vous verser.
Quel est le montant de l’indemnisation pour vol annulé ?
L'indemnisation pour un vol annulé avec Iberia varie en fonction de la distance parcourue par le vol initialement prévu :
- 250 € pour les vols jusqu’à 1 500 km.
- 400 € pour les vols entre 1 500 et 3 500 km, ainsi que pour tous les vols au sein de l'UE dépassant 1 500 km.
- 600 € pour les vols de plus de 3 500 km.
Ces montants s'appliquent une fois que vous avez satisfait aux critères d'éligibilité et déposé une réclamation auprès de la compagnie.
Vol annulé Iberia : comment faire une réclamation ?
Faites votre réclamation avec Air Indemnité
En cas de vol annulé avec Iberia, vous pouvez faire une réclamation via Air Indemnité. Nos équipes sont spécialisées dans l'indemnisation des passagers aériens. Le processus est très simple : il suffit de cliquer ci-dessous pour accéder au formulaire de réclamation et fournir les informations nécessaires. Avant de commencer à répondre aux questions, assurez-vous d'avoir à disposition la carte d'embarquement ou le billet électronique, une éventuelle attestation d'annulation, une pièce d'identité pour chaque passager, ainsi que toute autre pièce justificative liée à votre vol annulé, comme les factures ou les étiquettes de bagages.
Réclamation Iberia
Déposez ICI votre dossier de réclamationDéposer un dossier de réclamation
Pour déposer une réclamation chez Iberia, il vous suffit de vous rendre directement sur le site web de la compagnie et de remplir le formulaire en ligne. Vous avez jusqu'à 5 ans après l'annulation pour effectuer cette démarche. Rassemblez toutes les informations nécessaires, telles que les détails du vol, les preuves d'annulation, et vos documents de voyage. Vous préférez confier votre dossier à des professionnels aguerris ? Air Indemnité vous offre des services d'assistance pour interagir avec la compagnie en votre nom.
Quels recours possibles si la compagnie refuse l'indemnisation ?
Si Iberia ne répond pas à votre réclamation sous deux mois ou si la réponse est insatisfaisante, vous avez la possibilité de contacter la Direction générale de l'aviation civile (DGAC).
De plus, notre équipe d’experts peut prendre en charge votre dossier de vol annulé pour appuyer votre demande d'indemnisation. Air Indemnité, expert en droits des passagers aériens, est à votre disposition pour vous accompagner dans ce processus.
