Déposer un dossier de réclamation Brussels Airlines

Brussels Airlines est une compagnie aérienne belge créée en 2002. Basée à l’aéroport de Bruxelles Zaventem, en Belgique, elle assure le transport de plus de 10 millions de voyageurs chaque année. Aujourd’hui filiale de Lufthansa, Brussels Airlines est aussi membre de Star Alliance ainsi que de l’association internationale du transport aérien (IATA). Avec près de 50 appareils, elle dessert plus de 120 destinations, en Europe et dans le monde entier. En effet, elle assure également des liaisons transatlantiques vers les États-Unis et dispose d’un réseau de long-courriers vers l’Afrique et l’Asie.

Comme toutes les compagnies aériennes, Brussels Airlines n’échappe pas à l’incidence d’évènements pouvant perturber son trafic aérien. Retard, annulation de vol, refus d’embarquement constituent des circonstances qui altèrent la qualité du voyage des passagers, entrainant parfois l’impossibilité de prendre une correspondance et un retard de plusieurs heures sur la destination. Face à ces situations inconvenantes, les voyageurs sont en droit de demander un dédommagement pour le préjudice subi.

Votre vol Brussels Airlines est retardé, voire même annulé ? Êtes-vous éligible à une indemnisation ? Air Indemnité vous accompagne dans la création d’un dossier de réclamation auprès de la compagnie aérienne Brussels Airlines.

Brussels Airlines, quels sont mes droits en cas d’annulation de vol

Le siège de Brussels Airlines se trouvant à Bruxelles, la compagnie aérienne est par conséquent soumise au règlement européen (CE) n°261/2004.

Cette législation vise à protéger les passagers aériens lorsqu’il y a un vol annulé, retardé, une correspondance manquée ou si le voyageur se voit refuser l’embarquement à cause d’un surbooking.

Ces dispositions s’appliquent à tous les vols au départ de l’Union européenne, quelle que soit la compagnie, ainsi qu’à tous les vols en provenance hors UE à destination de l’Europe pour les compagnies européennes.

Le transporteur doit prévenir de l’annulation d’un vol au moins 14 jours avant le départ sans quoi il s’expose à un dédommagement des passagers.

Les cas d’éligibilité à une indemnisation

Une indemnité peut être perçue par les voyageurs si l’annulation, le retard ou le refus d’embarquement d’un passager est imputable à Brussels Airlines. C’est le cas par exemple :

• si un problème technique survient sur un appareil,
• si une grève du personnel Brussels Airlines perturbe le trafic aérien.

Les cas de non-éligibilité à une indemnisation

Le cadre légal exonère les compagnies aériennes de toute indemnité face à certaines situations qui ne relèvent pas de leurs autorités à savoir :

• Conditions météorologiques
• Grève des contrôleurs aériens
• Événements extraordinaires

Retard sur un vol Brussels Airlines, puis-je prétendre à une indemnisation

Pour les vols retardés, les mêmes dispositions s’appliquent. En revanche, la durée du retard intervient pour justifier une indemnisation. En effet, seuls les vols ayant un retard supérieur ou égal à 3 heures à l’arrivée et dont les raisons ne figurent pas parmi les critères d’exclusion précédents peuvent prétendre à un dédommagement.

Si la raison d’une annulation ou d’un retard (supérieur à 3 heures) sur un vol Brussels Airlines n’est pas clairement énoncée ou ne répond pas à l’une des clauses citées précédemment, nous vous invitons vivement à vérifier l’éligibilité de votre vol à une indemnisation sur notre site.

Comment faire pour obtenir une indemnisation auprès de Brussels Airlines ?

L’annulation ou le retard d’un vol sont des désagréments que connaissent toutes les compagnies aériennes. Si l’embarras touche les transporteurs qui doivent trouver une solution rapidement, il impacte également les passagers aériens.

Pour faire une demande de dédommagement, plusieurs possibilités s’offrent à vous :

• contacter directement le service client de Brussels Airlines
• déléguer votre réclamation à un service spécialisé comme Air Indemnité.

Le premier réflexe des voyageurs sera sans doute de s’adresser directement à Brussels Airlines pour obtenir un dédommagement à l’amiable ou un geste commercial. Néanmoins, ces échanges ne sont pas dus au passager et relèvent juste de la bonne volonté de la compagnie, qui est en droit de refuser de faire ce geste. Pour faire valoir vos droits en tant que passagers aériens, vous devrez déposer un dossier auprès du service client et vous armer de patience et de persévérance pour espérer obtenir gain de cause.

Air Indemnité est une société qui accompagne les voyageurs dans ces situations et qui les aident à obtenir réparation du préjudice subi. Simplifiant vos démarches, notre entreprise met en œuvre l’expertise de ses professionnels au service des passagers.