Déposez une réclamation et soyez indemnisé par Volotea

La jeune compagnie espagnole repose sur un modèle low-cost. Lancée en 2012, Volotea vous permet de voyager aux meilleurs prix et de vous offrir une escapade dans une capitale ou une destination touristique européenne. Embarquez et retrouvez-vous, quelques heures plus tard, sous le soleil des Canaries ou de Santorin, dans le centre historique de Naples ou de Munich. Mais des retards sont parfois à prévoir, certains vols peuvent être annulés et vous pouvez vous voir refuser l'accès à bord à cause d'un surbooking. Dans ce cas, et si votre tentative d'accord à l'amiable avec le service client échoue, vous n'aurez plus d'autre alternative que de monter un dossier de réclamation contre Volotea.

Mais vous aurez peut-être du mal à mener à bien une telle démarche. Obtenir une indemnisation peut prendre du temps et vous demandera beaucoup d'énergie. S'il existe une règlementation européenne imposant à la compagnie de vous dédommager, elle répondra à des conditions strictes et vous aurez parfois fort à faire pour percevoir enfin les dédommagements forfaitaires prévus par la loi. Le soutien d'Air Indemnité est alors le bienvenu pour gagner du temps, multiplier ses chances d'obtenir gain de cause sans débourser un centime : nos services étant rétribués par une commission versée après obtention de vos indemnités.

Retard Volotea ?

Vérifier mon vol Volotea

Volotea est soumise au règlement européen (CE) n° 261/2004

Comme toutes les compagnies aériennes opérant des liaisons au départ d'un aéroport de l'Union Européenne ou d'un pays partenaire (on en compte trois : l'Islande, la Norvège et la Suisse), Volotea doit traiter les réclamations et les demandes d'indemnisation de ses passagers en vertu du texte européen (CE) n° 261/2004. Vous êtes peu nombreux à savoir qu'une compagnie est dans l'obligation de vous verser une indemnisation forfaitaire, pour peu que sa responsabilité soit engagée et que tous les critères d'éligibilité soient réunis.

Le premier élément à prendre en compte, pour savoir si votre réclamation contre Volotea a une chance d'aboutir, concerne la provenance ou la destination de votre trajet. Comme Volotea est une compagnie aérienne de l'Union Européenne, votre vol doit décoller ou atterrir dans un pays de l'UE (ou Suisse, Norvège, Islande) pour que vous puissiez bénéficier de la protection de la législation européenne. Si vous voliez sur une compagnie étrangère, le décollage aurait dû impérativement se faire depuis l'UE ou dans l'un des trois autres pays cités précédemment, qu'importe le lieu d'atterrissage.

La responsabilité de la compagnie doit aussi être avérée pour que les mécanismes d'indemnisation puissent être actionnés. Un avion cloué sur la piste à cause d'un incident technique ? Un personnel absent, ce qui retarde le décollage ? Une grève des salariés de la compagnie ? Un surbooking qui vous empêche de prendre place à bord du vol prévu ? Autant de causes qui sont imputables à la compagnie aérienne et vous permettent de déposer une réclamation en bonne et due forme.

Votre indemnisation contre Volotea n'aboutira pas, à l'inverse, si le retard ou l'annulation de votre vol est provoqué par un cas de force majeure ou est la résultante d'erreurs commises par des tiers. Le personnel de l'aéroport se met en grève ? La tour de contrôle subit une panne informatique et interrompt les décollages ? Des conditions météo extrêmes interdisent toute activité aéroportuaire ? Une suspension provisoire des vols est décidée par les autorités pour des raisons de sécurité ? Le fait du tiers et le cas de force majeure libèrent la compagnie aérienne de son obligation d'indemnisation.

De même, si vous avez été informé que votre vol serait retardé ou reporté dans un délai raisonnable, soit plus de deux semaines avant la date du trajet, vous n'aurez aucun recours pour contraindre la compagnie Volotea à traiter votre réclamation dans le cadre de la législation européenne : vous avez été averti suffisamment tôt pour prendre vos dispositions et trouver une autre solution.

Le cœur du débat repose bien souvent sur la détermination de la responsabilité de la compagnie. Volotea peut difficilement rejeter votre réclamation sur des faits objectifs, comme le lieu d'atterrissage ou de décollage, ou même le délai dans lequel vous avez été averti. Mais votre demande d'indemnisation peut être contestée s'il est difficile de prouver que la compagnie aérienne est à l'origine du retard. L'aide de professionnels comme Air Indemnité pour appuyer votre dossier sera déterminante.

Air Indemnité au service de votre réclamation Volotea

Vous avez perdu un jour de vacances dans les îles grecques ou en Espagne à cause du retard ou de l'annulation de votre vol ? Le surbooking qui vous a coûté votre place dans l'avion vous a fait raté un rendez-vous professionnel très important, vous a empêché d'assister au mariage d'un proche ? Vous êtes en colère et cela se comprend. Aujourd'hui, vous souhaitez obtenir un dédommagement mais le service client de Volotea fait la sourde oreille.

La loi est peut-être de votre côté et Air Indemnité se chargera de vous faire obtenir le dédommagement prévu par la législation européenne si vous remplissez l'ensemble des critères. Nous fonctionnons uniquement au résultat, vous assurant ainsi que nous mettrons tout en œuvre pour vous permettre d'être indemnisé dans les meilleurs délais. En effet, nous prélevons uniquement une commission de 30% TTC sur les indemnités que vous percevez. C'est un gage de confiance pour vous et l'assurance d'être pris en charge par un professionnel des réclamations auprès des compagnies aériennes.

Nous vous rappelons les montants forfaitaires auxquels vous pouvez prétendre, qui dépendent de la longueur de votre trajet :

  • 250 € si votre vol parcourt 1500 km maximum
  • 400 € si votre vol est compris entre 1500 km et 3500 km, ou s'il dépasse 1500 km dans le cas d'un vol intracommunautaire
  • 600 € si votre vol provient ou atterrit dans un pays non membre de l'Union Européenne et parcourt plus de 3500 km.

En plus des différents critères évoqués précédemment, sachez que vous ne pourrez voir votre dossier de réclamation contre Volotea aboutir que si votre retard atteint une durée minimale de 3 heures.

Les conditions d'indemnisation suivantes s'appliquent par contre si vous êtes retardé à cause d'une annulation de votre vol par Volotea qui a conduit à un réacheminement.

  • 2 heures ou plus pour un vol sur un parcours de 1500 km maximum
  • 3 heures ou plus pour un vol intracommunautaire de plus de 1500 km ou un vol hors UE de 1500 km à 3500 km
  • 4 heures ou plus pour un vol extracommunautaire de plus de 3500 km

Vous pensez remplir l'ensemble des conditions permettant d'obtenir un dédommagement de la part de la compagnie aérienne ? Votre vol a été retardé de plus de deux, trois ou quatre heures ? Vous pensez que la compagnie est responsable de ce retard ? Elle ne vous a pas averti dans un délai de 14 jours avant la date de départ ? Votre vol comprend au moins un aéroport situé en Norvège, en Islande, en Suisse ou dans l'Union Européenne ? Nous pouvons vraisemblablement constituer un dossier de réclamation tout à fait recevable que devra traiter Volotea en accord avec la loi.

Déposez votre dossier en quelques minutes sur le site Air Indemnité, en versant les pièces nécessaires (copie de la carte d'identité, du billet et/ou de la carte d'embarquement), confiez-nous un mandat nous permettant de constituer puis de transmettre votre dossier de réclamation à Volotea, et nous agirons dans votre intérêt : il est aussi le nôtre, puisque nous ne sommes payés que si nous vous permettons d'obtenir gain de cause.

Nous mènerons le dossier à son terme et pourrons faire appel, sans coût supplémentaire et avec votre accord, à un avocat spécialisé en droit du transport si la compagnie aérienne refuse toujours votre demande d'indemnisation. Vous gagnerez ainsi un temps précieux et profiterez du long retour d'expérience de nos juristes. Ils connaissent les arguments invoqués par les compagnies aériennes et savent comment les contourner. Avec leur concours, votre dossier de réclamation sera pris en compte par Volotea et traité sans que vous ayez à perdre du temps ou dépenser de l'énergie inutilement.

Annulation de votre vol Volotea ?

Déposer ma réclamation Volotea

Volotea, jeune compagnie espagnole low-cost

Volotea a été créée en 2012 à Barcelone, par les fondateurs de Vueling, un autre acteur bien connu dans le transport aérien. Cette jeune compagnie aérienne espagnole s'est rapidement imposée sur le marché du transport de passagers grâce à ses offres tarifaires particulièrement avantageuses, concurrençant autant les compagnies traditionnelles que les acteurs du transport aérien low-cost.

Avec 78 destinations et une flotte de 28 avions, Volotea dessert de nombreuses destinations touristiques dans toute l'Europe. Vous pouvez emprunter une de leurs lignes pour vous rendre en Corse, dans les Îles Canaries, en Italie, en France, en Grèce ou encore au Luxembourg. Avec des avions disposant d'une portée maximale de 3500 kilomètres, Volotea se spécialise dans les vols moyen-courrier.

Volotea mise en effet autant sur sa stratégie low-cost que sur une flotte moderne, composée à l'heure actuelle d'Airbus A319 et de Boeing 717, deux modèles réputés pour être parmi les plus confortables et les plus sûrs au monde. À terme, la compagnie souhaite disposer exclusivement d'avions Airbus. La qualité et la fiabilité de la compagnie est renforcée par la certification IOSA : décernée par l'IATA, Association Internationale du Transport Aérien, elle récompense les compagnies qui font des efforts particuliers pour assurer la sécurité de leurs clients.

Si la compagnie dispose d'une bonne réputation, elle peut être sujette à des retards sur certains vols. Elle a aussi tendance à pratiquer le surbooking, ce qui peut conduire à un refus d'embarquement si aucun passager n'accepte de son plein gré, et contre accord à l'amiable, de céder sa place. Confiez-nous votre réclamation Volotea et nous défendrons vos droits jusqu'à ce que vous soit versée l'indemnisation à laquelle vous avez droit.

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