Réclamation Volotea : la démarche

Volotea est une jeune compagnie aérienne espagnole low cost. Lancée en 2012, Volotea propose aux passagers de voyager aux meilleurs prix dans une capitale ou une destination touristique européenne : les Canaries, Santorin, Naples, Munich…

Comme toutes les autres compagnies aériennes, Volotea peut faire face à des contretemps qui impactent votre voyage :

1. Retards
2. Annulations
3. Surbookings

Dans ce cas, vous pouvez monter un dossier de réclamation auprès de Volotea pour demander une indemnisation. Ces démarches demandent du temps et de l’énergie pour obtenir gain de cause. Vous avez la possibilité de faire appel à un service tel que le nôtre pour prendre en charge, pour vous, la réclamation auprès de la compagnie. Si nous obtenons un dédommagement, nous sommes rétribués par une commission sur le montant du dédommagement obtenu. Autrement, vous ne déboursez aucuns frais.

Annulation de vol Volotea ou vol retardé : est-ce que je peux être indemnisé ?

Comme toutes les compagnies aériennes opérant des liaisons au départ d'un aéroport de l'Union Européenne, ou dans le cas d’un vol avec une provenance hors UE, mais à destination de l’UE réservés auprès d’une compagnie aérienne européenne, Volotea doit traiter les réclamations et les demandes d'indemnisation de ses passagers en vertu du règlement européen (CE) n° 261/2004. Autrement, le passager ne peut pas bénéficier de la protection de la législation européenne.

Les obligations de la compagnie aérienne

Une compagnie aérienne est dans l'obligation de vous fournir les informations liées à vos droits et de verser une indemnisation forfaitaire, lorsque sa responsabilité est engagée et que tous les critères d'éligibilité sont réunis.

Dans quels cas peut-on prétendre à une indemnisation ?

Les cas d’éligibilité

Pour déposer une réclamation et obtenir une indemnisation Volotea suite à un vol annulé ou retardé, la responsabilité de la compagnie doit être avérée. Différentes causes peuvent être imputées à la compagnie aérienne :

1. Un avion cloué sur la piste en raison d'un incident technique
2. Un personnel absent, ce qui retarde le décollage
3. Une grève des salariés de la compagnie
4. Un surbooking qui vous empêche de prendre place à bord du vol prévu malgré votre réservation

Les cas de non-éligibilité

Votre réclamation à l’encontre de Volotea n'aboutira pas si le retard ou l'annulation de votre vol est provoqué par un cas de force majeure ou est la résultante d'erreurs commises par des tiers, tels que :

1. Le personnel de l'aéroport se met en grève
2. La tour de contrôle subit un problème informatique et interrompt les décollages
3. Des conditions météo extrêmes interdisent toute activité aéroportuaire
4. Une suspension provisoire des vols est décidée par les autorités pour des raisons de sécurité

Le fait du tiers et le cas de force majeure libèrent la compagnie aérienne de son obligation d'indemnisation.

Retard Volotea : quels sont mes droits ?

Pour que votre réclamation suite à un retard de vol Volotea soit prise en compte, elle doit répondre à certains critères précis. Le retard doit être égal ou supérieur à 3 heures. Si le retard du vol est estimé à moins de 3 heures alors votre réclamation ne pourra pas aboutir.

Vous pouvez aussi obtenir un dédommagement si vous arrivez à destination avec du retard à cause d'une annulation de votre vol par Volotea qui a conduit à un réacheminement :

1. 2 heures ou plus pour un vol sur un parcours de 1 500 kilomètres maximum
2. 3 heures ou plus pour un vol intracommunautaire de plus de 1 500 kilomètres ou un vol hors UE de 1 500 kilomètres à 3 500 kilomètres
3. 4 heures ou plus pour un vol extracommunautaire de plus de 3 500 kilomètres

Peut-on être indemnisé après l’annulation d’un vol ?

Si vous avez été informé que votre vol serait annulé ou reporté dans un délai raisonnable, soit plus de 2 semaines avant la date du trajet, vous n'aurez aucun recours pour contraindre la compagnie Volotea à traiter votre réclamation dans le cadre de la législation européenne : vous avez été averti suffisamment tôt pour prendre vos dispositions et trouver une autre solution.

En revanche, si la compagnie vous a prévenu moins de 2 semaines avant la date de départ, alors vous êtes en droit de réaliser une réclamation et demander une indemnisation pour la gêne occasionnée.

Comment obtenir une indemnisation après un vol annulé ou retardé ?

Vous souhaitez obtenir un dédommagement, mais n’avez pas le temps ni l’énergie de réaliser toutes les procédures auprès du service client Volotea ? Nous nous occupons de tout.

Pourquoi recourir à nos services ?

Si vous remplissez l'ensemble des critères, nous pourrons faire appliquer la législation européenne en votre faveur. Faire appel à un service tel que le nôtre vous permet de gagner un temps précieux et de profiter de l’expertise et de l’expérience de juristes qui connaissent le droit européen et ont l’habitude de traiter des dossiers comme le vôtre. Nos équipes jouent un rôle d’intermédiaire entre vous et la compagnie aérienne. Ils connaissent les arguments invoqués par les compagnies aériennes et savent comment les contourner. Avec leur concours, votre dossier de réclamation sera pris en compte par Volotea.

Un service sans engagement

Nous fonctionnons uniquement au résultat, vous assurant ainsi que nous mettrons tout en œuvre pour vous permettre d'être indemnisé dans les meilleurs délais. En effet, nous prélevons une commission de 30 % TTC sur les indemnités que vous percevez, uniquement si vous en percevez.

Quelles indemnités pour un retard de vol ou une annulation de vol ?

Les montants des indemnisations auxquelles vous pouvez prétendre sont forfaitaires et dépendent de la longueur de votre trajet :

1. 250 € si votre vol parcourt 1 500 km maximum
2. 400 € si votre vol est compris entre 1 500 km et 3 500 km, ou s'il dépasse 1 500 km dans le cas d'un vol intracommunautaire
3. 600 € si votre vol provient ou atterrit dans un pays non membre de l'Union Européenne et parcourt plus de 3 500 km

Comment ça fonctionne ?

Pour déposer une réclamation sur notre site, rien de plus simple :

• Déposez votre dossier avec les pièces nécessaires :
  1. Copie de votre carte d’identité
  2. Copie du billet et/ou de la carte d’embarquement
• Faites-nous parvenir un mandat nous permettant de constituer votre dossier de réclamation et de vous représenter auprès de la compagnie aérienne

Vous aurez une réponse rapidement sur l’éligibilité de votre demande et pourrez suivre votre dossier. Nous mènerons le dossier à son terme et pourrons faire appel, sans coût supplémentaire et avec votre accord, à un avocat spécialisé en droit du transport si la compagnie aérienne refuse toujours votre demande d'indemnisation.

À propos de Volotea

Volotea a été créée en 2012 à Barcelone, par les fondateurs de Vueling, un autre acteur bien connu dans le transport aérien. Cette jeune compagnie aérienne espagnole s'est rapidement imposée sur le marché du transport de passagers grâce à ses offres tarifaires particulièrement avantageuses, concurrençant autant les compagnies traditionnelles que les acteurs du transport aérien low cost.

Quelques chiffres

Avec 78 destinations et une flotte de 28 avions, Volotea dessert de nombreuses destinations touristiques dans toute l'Europe. Vous pouvez emprunter une de leurs lignes pour vous rendre en Corse, dans les îles Canaries, en Italie, en France, en Grèce ou encore au Luxembourg. Avec des avions disposant d'une portée maximale de 3 500 kilomètres, Volotea se spécialise dans les vols moyen-courriers.

Volotea mise en effet autant sur sa stratégie low cost que sur une flotte moderne, composée à l'heure actuelle d'Airbus A319 et de Boeing 717, deux modèles réputés pour être parmi les plus confortables et les plus sûrs au monde. À terme, la compagnie souhaite disposer exclusivement d'avions Airbus.

À savoir

La qualité et la fiabilité de la compagnie sont renforcées par la certification IOSA : décernée par l'IATA, Association Internationale du Transport Aérien. Cette certification récompense les compagnies qui font des efforts particuliers pour assurer la sécurité de leurs clients.