Retard, annulation : déposez une réclamation HOP

Cette filiale d'Air France s'est spécialisée dans les vols régionaux et dessert à la fois les principales villes régionales françaises et plusieurs grandes métropoles européennes. Très appréciée des touristes qui souhaitent s'offrir une escapade en Europe, et des hommes d'affaires souhaitant se déplacer facilement sur des destinations secondaires, HOP ne manque pas d'atouts pour s'imposer sur son marché de niche et répondre à une demande en croissance. Mais, comme avec toutes les compagnies aériennes, les clients de HOP peuvent connaître des déconvenues. Des situations comme un vol annulé à la dernière minute, un retard de plusieurs heures, l'impossibilité d'embarquer pour cause de surbooking, sont ainsi régulièrement vécus par certains passagers.

Une réclamation auprès de HOP est alors parfois nécessaire. Si la tentative de négociation avec le service client échoue, vous devrez invoquer la législation en vigueur pour être protégé et bénéficier d'une véritable indemnisation qui se ne limitera pas à un geste commercial symbolique, comme le remboursement partiel du prix de vos billets. Mais pour que votre protestation mène à un dédommagement, vous devez monter un dossier de réclamation auprès de HOP qui ne montre aucune faille.

Annulation de votre vol HOP ?

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Découvrez le règlement européen (CE) n° 261/2004

Trop peu de passagers sont correctement informés sur leurs droits. Bien peu savent par exemple qu'une législation spécifique leur assure une protection en cas de vol retardé ou annulé. Rédigé il y a bientôt près de 15 ans, ce règlement protège les clients de compagnies aériennes lésés par des retards excessifs ou des annulations de vol... À condition de remplir un ensemble de critères.

Le premier point important est le lieu de décollage de l'avion. En effet, dans le cadre de compagnies étrangères à l'Union Européenne, le vol doit commencer dans un aéroport de l'Union Européenne ou d'un pays partenaire (Suisse, Islande ou Norvège). Si la compagnie est européenne, le cadre d'éligibilité est étendu à tous les vols décollant ou atterrissant dans l'Union Européenne, en Norvège, en Suisse ou en Islande. C'est notamment le cas pour HOP dont le siège social est implanté à Rungis.

Vous avez raté votre départ en vacances ou la reprise du travail à cause d'un vol retardé ou annulé, suite à un refus d'embarquement pour cause de surbooking, et vous voulez déposer une réclamation contre HOP ? Sachez que vous devrez remplir d'autres conditions pour être indemnisé.

Le premier élément concerne le non-respect par la compagnie du délai fixé par la règlementation. Si des dispositions particulières sont prévues par le règlement européen (CE) n° 261/2004, sachez que la compagnie HOP doit sauf dispositions particulières vous avertir au moins 14 jours avant la date du vol. Vous ne pourrez pas obtenir un dédommagement si vous avez par exemple été prévenu, 20 jours avant la date de votre embarquement, d'un retard.

Les raisons qui ont conduit la compagnie à connaître un retard ou une annulation de vol, ou qui l'ont poussée à vous refuser l'embarquement, sont tout aussi importantes. En effet, la responsabilité de la compagnie doit être engagée pour que vous puissiez déposer une réclamation et bénéficier d'une indemnisation forfaitaire telle que prévue par la loi. Un problème technique sur un avion, par exemple, peut être imputable à la compagnie. De même, un retard provoqué par l'absence d'un membre essentiel du personnel naviguant relève de la responsabilité de la compagnie. Une grève, qui montre les limites d'un dialogue social au sein de la compagnie, n'exonère pas non plus HOP de ses obligations.

À l'inverse, votre réclamation contre HOP n'aura aucune chance d'aboutir si le retard ou l'annulation relève d'un cas de force majeure ou d'un fait totalement extérieur à la compagnie. Imaginez par exemple que votre vol soit retardé d'une demi-journée à cause d'une tempête de neige, d'une pluie trop abondante. Il peut aussi s'agir d'un problème technique ou d'une grève propre à l'aéroport d'où décolle l'avion. D'autres faits exceptionnels peuvent contraindre HOP à retarder ou annuler ses vols. Ce fut par exemple le cas lors du 11 septembre, quand l'administration américaine prit la décision de clouer au sol tous les avions du pays : le "fait du Prince" est assimilable à un cas de force majeure.

Nous devons donc nous assurer que la responsabilité de la compagnie est bien engagée : c'est une condition sine qua none pour que votre réclamation HOP soit bien prise en considération et se traduise dans les faits par le versement de vos indemnités.

Montons ensemble votre dossier de réclamation contre HOP

Les retards, les annulations de vol ou les refus d'embarquement sont une réalité dans le transport aérien et tous les passagers peuvent y être confrontés un jour, quelle que soit la compagnie. Si vous nous lisez en ce moment même, c'est que vous envisagez de déposer un dossier de réclamation contre HOP, pour vous-même et/ou un proche. Vous avez subi un préjudice et vous souhaitez obtenir une indemnisation à la hauteur de celui-ci : nous vous entendons et nous vous comprenons.

Nous savons en effet combien il peut être frustrant d'être débarqué d'un avion ou de se voir refuser l'embarquement. Nous comprenons bien votre colère suite à un retard de plusieurs heures qui vous a fait rater un rendez-vous professionnel important, vous a empêché d'assister au mariage d'un proche ou a compromis la sérénité de vos vacances. Vous vous êtes peut-être déjà adressé au service clients de HOP qui n'a pas donné suite à votre litige, ou qui n'a pas su vous proposer une réponse satisfaisante Vous voulez bien plus qu'un geste commercial symbolique, comme un remboursement partiel de vos billets. Mais vous n'avez ni le temps, ni l'énergie, ni les compétences pour vous opposer à une compagnie aérienne. Nous pouvons agir à votre place !

Pour amener HOP à traiter votre réclamation et à y donner une issue favorable, il est important de dialoguer avec elle sur un pied d'égalité. Les juristes et les salariés d'Air Indemnité connaissent parfaitement les rouages du transport aérien, maîtrisent la législation européenne en vigueur et sont capables de défendre vos droits jusqu'à ce que vous obteniez gain de cause. Nous commençons par nous assurer de la légitimité de chaque demande d'indemnisation qui nous est transmise, puis nous constituons un dossier solide qui n'offre aucune brèche dans laquelle la compagnie aérienne pourrait s'engouffrer.

Nous savons aussi que votre temps est précieux. C'est pourquoi nous avons simplifié au maximum la procédure. Vous téléchargez vos pièces en ligne, notamment votre billet ou votre carte d'embarquement, vous nous transmettez la photocopie d'une carte d'identité ou d'un passeport, vous signez un mandat nous permettant d'agir en votre nom et le tour est joué ! En quelques minutes seulement, vous déléguez la gestion de votre réclamation auprès de HOP à une équipe d'experts qui travaillera d'arrache-pied pour vous permettre de toucher vos indemnités.

Nous travaillons à la performance. C'est pourquoi nous ne demandons aucune somme d'argent à nos clients, nous rémunérant selon le principe d'une commission conditionnée au résultat. Vous nous reverserez tout simplement une commission de 30% TTC sur les indemnités forfaitaires que vous toucherez :

  • 250 € pour un trajet inférieur ou égal à 1500 km
  • 400 € pour un vol compris entre 1500 km et 3500 km, ou pour tout vol intracommunautaire supérieur à 1500 km
  • 600 € pour les trajets extra-communautaires de plus de 3500 kilomètres

Dans le cas où la compagnie refuse tout de même de vous indemniser, nous pouvons confier votre dossier à un avocat spécialisé en droit du transport avec votre accord. Cette prestation ne mène à aucun surcoût ou paiement de votre part.

Victime d'un vol retardé sur HOP ? Lésé par une annulation de dernière minute ? Confiez la gestion de votre réclamation aux équipes spécialisées d'Air Indemnité. Transmettez-nous votre demande et nous y répondrons dans les 48 heures. Vous aurez ainsi une réponse rapide sur la validité de votre demande d'indemnisation auprès de la compagnie HOP.

Une indemnisation assujettie à différents critères

Nous avons déjà listé un ensemble de conditions pour que votre réclamation HOP puisse aboutir à une indemnisation forfaitaire.

Vous savez déjà que votre trajet, dans le cadre d'une compagnie européenne, doit être en provenance ou à destination d'un pays de l'Union Européenne, de Norvège, de Suisse ou d'Islande. Vous savez aussi que vous devez avoir été averti moins de 14 jours avant votre départ, et que le retard, l'annulation de vol ou le refus d'embarquement doit être imputable à la compagnie aérienne.

Vous devez aussi savoir que tous les retards ne sont pas couverts par le règlement européen n°261/2004, et que les délais peuvent varier selon les cas en fonction de la longueur de votre trajet. Par défaut, un vol retardé doit arriver au moins trois heures après l'heure prévue pour que vous puissiez prétendre à une indemnisation.

Ce retard peut aussi être dû à une annulation de vol ayant conduit à un réacheminement. Le retard que vous subissez doit alors être supérieur à deux heures si votre vol parcourt une distance inférieure ou égale à 1500 kilomètres. Ce délai incompressible passe à 3 heures si votre trajet est supérieur à 1500 km et inférieur à 3500 km dans le cadre d'un vol extra-communautaire, ou supérieur à 1500 km pour un vol intracommunautaire (atterrissage et décollage au sein de l'UE). Si vous demandez une indemnisation pour un vol HOP supérieur à 3500 km et extra-communautaire, vous devez avoir subi un retard supérieur à 4 heures pour que votre demande soit recevable dans le cadre d'une annulation avec réacheminement, 3 heures si le retard est provoqué par une autre cause.

Nous pouvons vous apporter notre concours jusqu'à deux ans suivant la date de votre trajet. Si vous avez été victime d'un retard conséquent dans les derniers 24 mois, téléchargez vos pièces pour bénéficier de votre indemnisation dans les meilleurs délais.

Retard sur votre vol HOP ?

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HOP, compagnie régionale et européenne d'Air France

La compagnie aérienne HOP est née de la fusion entre trois anciennes filiales régionales d'Air France : Brit Air, Régional et Airlinair. La compagnie dessert aujourd'hui un peu moins d'une quarantaine de destinations en France, proposant des vols depuis les principales métropoles régionales, ainsi qu'une quinzaine de destinations européennes, et emploie environ 1800 personnes.

La flotte de la compagnie HOP est constituée d'une centaine d'avions de taille moyenne, parfaitement adaptés à des vols sur des distances plutôt courtes. Elle compte une vingtaine d'ATR, des avions aux ailes droites équipés de turbopropulseurs (moteurs à hélices) conçus par une filiale d'Airbus, ainsi que des avions produits par les constructeurs Canadair et Embraer parfaitement adaptés à des vols court-courrier et moyen-courrier.

Vous avez peut-être déjà volé à bord d'un appareil de la compagnie HOP pour un déplacement en France ou pour rallier une métropole européenne ? Si vous avez rencontré un problème relatif à un retard, une annulation ou un surbooking, contactez les experts d'Air Indemnité pour déposer votre dossier de réclamation.

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