SURBOOKING ?

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Voyage décalé ou annulé suite à un surbooking

Le surbooking ou surréservation est une pratique commerciale des compagnies aériennes pour optimiser le remplissage de leurs avions afin d'éviter de faire partir leurs appareils avec des sièges vides. Pour cela, les compagnies aériennes réservent plus de places que celles disponibles dans l'avion et proposent aux passagers d'être volontaire pour prendre un autre vol. Si le nombre de volontaire n'est pas suffisant, la compagnie va pratiquer le refus d'embarquement ou surbooking et certains passagers devront contre leur gré prendre un autre vol. Le refus d'embarquement est aussi dû à un changement d'appareil par un avion d'une plus petite capacité. Il existe d'autres raisons liées aux règles de sécurité ou à une obligation d'évacuation sanitaire.

Distance indemnisation

Ce qu'il faut savoir lorsque vous avez eu un vol surbooké ?

Avant de refuser un passager à l'embarquement, la compagnie est obligée de faire appel à des passagers consentants qui renoncent à leur vol surbooké en contrepartie d'un dédommagement. Si le nombre de volontaires n'est pas suffisant pour permettre l'embarquement des autres passagers, la compagnie peut refuser l'embarquement des passagers contre leur décision. Dans ce cas, la compagnie a le devoir de les informer sur leurs droits en matière de surbooking. Elle peut par exemple proposer un réacheminement par avion, bus, train, locations de voiture. Dans tous les cas, elle doit offrir une indemnité et une assistance aux passagers dont elle a refusé l'embarquement. Le dédommagement du vol surbooké dépend de la distance du vol. Son montant est fixé à 250 € pour les vols jusqu'à 1500 Km, 400 € dans le cas de vols de 1500km à 3500km (au sein de l'Union Européenne) et 600 € pour les vols de plus de 3500 km.

En application du règlement européen n° 261/2004, la compagnie aérienne a des obligations vis-à-vis du passager lésé si elle lui refuse l'accès à bord de l'avion :

  • fournir une assistance à l'aéroport avec un repas et/ou des rafraîchissements en fonction du délai de réacheminement.
  • passer gratuitement deux appels téléphoniques ou envoyer deux courriels, télex ou télécopie.
  • rembourser le billet d'avion intégralement dans un délai de sept jours sauf si elle propose un réacheminement. Le remboursement du billet d'avion couvre le vol surbooké et les trajets que le passager ne peut pas effectuer. Par exemple un vol en correspondance. Ce remboursement doit se faire par tout moyen de paiement (espèces, chèque, virement bancaire etc.). Toute autre forme de remboursement tel qu'un avoir doit obtenir l'accord écrit du voyageur.

Des experts de l'indemnisation passagers à vos côtés !

Pour vérifier sur votre vol surbooké est éligible à l'indemnisation, il suffit de déposer gratuitement votre demande. Aussitôt, notre conseiller expert en indemnisation ouvrira un espace personnalisé afin que vous suiviez les différentes étapes de votre dossier en temps réel. Si nous ne pouvons pas obtenir la compensation sur votre vol surbooké, nous ne facturons pas de frais. En cas de succès, nous percevons une somme de 25% HT du montant total obtenu.

Vérifiez gratuitement si vous pouvez prétendre à une indemnisation. Nos experts sont présents à vos côtés pour vous faciliter les démarches.

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Vols indemnisés, ce sont nos clients qui en parlent le mieux !

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Catherine, 28/02/2017

Vous prenez le dossier totalement en charge: cela rend cette demande d'indemnité facile
Indemnité obtenue
800 €
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Jeanpascal, 06/03/2017

Très efficace, une rapidité de traitement exemplaire
Indemnité obtenue
250 €
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Lamya, 11/03/2017

Excellent travail et très bonne communication.
Indemnité obtenue
1200 €

Avez-vous subi un refus d'embraquement sur l'une de ces compagnies aériennes ?

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