Réclamation Air Caraïbes : indemnités pour retard, annulation ou surbooking...

Compagnie plutôt jeune, son premier vol commercial ayant été effectué en 2003, Air Caraïbes connait une croissance fulgurante et s'est rapidement imposée sur le marché spécifique des Caraïbes. Avec une flotte de douze appareils en 2017, ce petit poucet du transport aérien séduit les passagers souhaitant traverser l'Atlantique pour se rendre en Guadeloupe, en Guyane, à Cuba ou encore en République Dominicaine. Même si la majorité des clients sont satisfaits des prestations de la compagnie, vous pourriez être victime d'un retard, d'une annulation de vol ou d'un refus d'embarquement dans un contexte de surbooking. Vous devrez alors monter un dossier d'indemnisation et déposer une réclamation auprès d'Air Caraïbes.

Vous avez toujours la possibilité de contacter vous-même directement le service clients de la compagnie. Vous devrez alors commencer par rassembler les pièces justificatives et vous pourriez vous heurter à des délais d'attente non négligeables. Vous risquez alors de vous retrouver dans des situations qui vous sembleront rapidement inextricables. Vous pouvez aussi confier en toute simplicité votre réclamation Air Caraïbes à un professionnel comme Air Indemnité, qui fera respecter les droits dont vous disposez dans le cadre du règlement européen CE261/2004. Vous vous éviterez bien des désagréments, vous gagnerez de l'argent et vous serez plus rapidement et plus sûrement indemnisé.

Une législation européenne pour indemniser les passagers

Les lignes d'Air Caraïbes sont fréquemment empruntées par des passagers dont la famille habite en partie dans les DOM-TOM et en partie en métropole. Ils voyagent régulièrement dans les avions de la compagnie pour rejoindre des proches durant leurs vacances, pour participer à des événements importants comme des mariages, des baptêmes, des anniversaires. Vous partez en vacances à Saint-Domingue ou en Guadeloupe et vous subissez un retard de votre vol, voire une annulation pure et simple ? Vous devez rallier la métropole ou les Caraïbes pour des raisons personnelles ou professionnelles et vous ne pouvez pas embarquer à cause d'un surbooking ? Vous avez des droits et l'Union Européenne vous aide à les faire respecter.

Les passagers ne sont pas souvent bien informés sur leurs droits et bien peu savent qu'une législation européenne leur assure une protection efficace : le règlement européen (CE) n° 261/2004 permet de toucher une indemnisation forfaitaire substantielle en cas de retard, d'annulation ou de refus d'embarquement. Si votre premier contact avec le service client d'Air Caraïbes ne débouche pas sur une résolution rapide et avantageuse de votre litige, Air Indemnité peut vous aider à mener à son terme votre réclamation.

Vous devez pour cela répondre aux différents critères édictés par la loi. Ce n'est pas en effet à vous, ni même à nous, de juger si votre réclamation à Air Caraïbes est fondée, mais au règlement européen d'en décider.

Le premier critère que vous devez remplir repose sur le choix de la compagnie et de la destination. Dans le cadre d'une compagnie dont le siège social se situe dans un pays membre de l'Union Européenne, comme c'est le cas avec Air Caraïbes, votre vol doit commencer ou se terminer dans un aéroport situé sur le sol d'un pays membre de l'UE, ou bien en Suisse, en Islande ou en Norvège.

La compagnie dispose aussi d'un délai de 14 jours pour vous prévenir d'un retard ou d'une annulation de votre vol sans contreparties. Vous devez donc avoir été informé moins de 14 jours avant la date de votre trajet pour invoquer le droit européen contre Air Caraïbes.

Les événements ayant conduit à l'annulation ou le retard d'un vol peuvent aussi vous exclure des protections apportées par le règlement européen. Seules les causes qui sont du ressort de la compagnie peuvent être retenues. Un problème technique clouant un avion au sol de longues heures, une mauvaise organisation interne à la compagnie au niveau des rotations ou du planning du personnel, une grève des pilotes, du personnel au sol, des hôtesses de l'air et stewards entrent dans le cadre du règlement européen et vous permettent de monter un dossier de réclamation auprès d'Air Caraïbes.

À l'inverse, la compagnie aérienne ne peut pas être tenue pour responsable d'un vol retardé ou annulé en cas de force majeure, ou si l'incident est provoqué par un tiers. Par exemple, si les contrôleurs aériens ou le personnel de sécurité de l'aéroport cessent le travail dans le cadre d'un mouvement social, si les conditions météorologiques sont dégradées au point de perturber le trafic aérien, Air Caraïbes ne pourra pas être tenue pour responsable et ne sera donc plus assujettie à une obligation d'indemnisation.

C'est d'ailleurs souvent sur ce point qu'une compagnie aérienne va essayer d'argumenter son refus de prendre en charge le règlement de vos indemnités, alléguant qu'elle n'est pas responsable de la situation. Si vous avez le moindre doute, confiez-nous votre dossier. Nous pourrons ainsi déterminer si la responsabilité de l'annulation ou du retard de vol incombe à Air Caraïbes ou relève d'un cas de force majeure ou du fait d'un tiers.

Air Caraïbes : de la réclamation à l'indemnisation

Un retard de vol n'est pas exceptionnel, de même qu'une annulation pure et simple d'une rotation. De même, le surbooking, une pratique qui vise à vendre plus de billets qu'il n'y a de places dans un avion pour en maximiser le remplissage, possède ses limites : si les désistements sont inférieurs aux billets vendus en plus, vous pourriez essuyer un refus d'embarquement.

Ces situations vous font perdre une demi-journée, voire une nuit entière ? Votre premier réflexe sera certainement de vous retourner contre le service réclamation d'Air Caraïbes pour négocier à l'amiable un geste commercial, comme un remboursement partiel ou total de vos billets.

Si la conciliation avec le service client échoue, vous pourrez monter un dossier de réclamation et exiger d'Air Caraïbes une indemnisation à la hauteur du préjudice subi. Vous risquez alors d'abandonner rapidement, découragé par l'inflexibilité de votre interlocuteur et la complexité des démarches à entreprendre. Confier votre dossier de réclamation Air Caraïbes à une entreprise spécialisée comme Air Indemnité vous décharge de ces soucis. Vous ne perdrez pas de temps, vous éviterez les échanges interminables avec la compagnie, vous ne serez pas rebuté par les retours ou les demandes d'éléments complémentaires. Vous déléguez tout cela à un professionnel qui saura traiter au mieux votre dossier. Vous gagnerez ainsi un temps précieux et bénéficierez chez Air Indemnité d'un interlocuteur impliqué, compréhensif et au service de votre dossier.

Votre réclamation suivie par Air Indemnité

Nous travaillons avec des juristes et des professionnels aguerris, qui connaissent bien les ressorts du transport aérien et disposent de l'expertise, de la légitimité et de l'expérience indispensables pour échanger avec des compagnies aériennes cherchant quelquefois à limiter le versement d'indemnités à des passagers lésés.

En vous reposant sur Air Indemnité, vous avez l'assurance que votre réclamation Air Caraïbes sera bien traitée et mènera autant que possible à un dénouement positif et au versement de vos indemnités. Nos juristes ont travaillé sur des dossiers similaires au vôtre et savent quels arguments vont convaincre les compagnies aériennes de respecter la législation européenne en vigueur sans ergoter, pour au final vous assurer le dédommagement auquel vous avez droit. Si nous gérons les demandes d'indemnisation pour des retards, des annulations ou des refus d'embarquement, nous ne prendrons pas en charge les demandes concernant des bagages volés, perdus ou endommagés lors de votre voyage.

Notre principale force ? Air Indemnité a simplifié les démarches pour vous faire gagner du temps. Prenez quelques minutes pour remplir un dossier en ligne, fournissez-nous les informations demandées et les pièces justificatives requises, comme une copie de votre carte d'identité ou passeport, une copie de votre carte d'embarquement ou de votre billet. Donnez-nous le droit d'agir en votre nom en signant un mandat et nous nous occupons du reste !

Par ailleurs, vous ne débourserez pas un centime pour vous offrir nos services. Sûrs de nos compétences et de notre efficacité, nous avons adopté une rémunération au résultat : "no win, no fee". Nous prenons simplement une commission de 30% TTC sur les indemnités forfaitaires qui vous sont versées en cas de réussite. Vous n'aurez pas à engager le moindre euro pour vous défendre, puisque nous vous représentons et nous nous occupons de tout, ayant à cœur la reconnaissance et le traitement de votre réclamation Air Caraïbes : si elle n'aboutit pas, nous ne sommes tout simplement pas payés !

Les indemnités varient en fonction de la longueur du trajet, de 250€ à 600 € par passager s'il s'agit d'un court-courrier, d'un moyen-courrier ou d'un long-courrier. La commission que vous nous versez sert à rémunérer nos collaborateurs qui ont eu à cœur de défendre votre dossier et d'obtenir de la compagnie aérienne qu'elle applique la réglementation en vigueur et vous indemnise. Vous êtes en général dédommagé plusieurs mois après le dépôt du dossier, ce qui signifie que nous défendons vos droits avant même de percevoir la moindre rémunération.

En cas de rejet de votre réclamation par Air Caraïbes, la possibilité d'une action complémentaire est envisagée. Nous faisons alors intervenir, après accord de votre part, un avocat spécialisé en droit des transports qui prendra en charge votre dossier. Et cela, sans surcoût ou frais particulier pour vous !

Sachez que vous avez deux ans pour agir et faire valoir vos droits. Vous avez été victime d'un retard, d'une annulation de vol ou d'un surbooking de la part d'Air Caraïbes datant d'il y a moins de 24 mois ? Contactez Air Indemnité et nous vous répondrons sous 48 heures.

Nos experts sont les mieux placés pour juger de la recevabilité de votre réclamation, car elle est soumise, comme nous l'avions évoqué plus haut, à des conditions strictes. Nous avons stipulé qu'il était important, dans le cadre d'une réclamation à Air Caraïbes, compagnie européenne, de décoller ou d'atterrir dans un pays de l'Union Européenne, en Norvège, en Suisse ou en Islande. Nous avons aussi précisé qu'il était particulièrement important de déterminer les responsabilités du retard ou de l'annulation de votre vol, puisqu'un cas de force majeure ou le fait d'un tiers, comme l'aéroport, rendait votre démarche caduque. Mais nous n'avons pas encore évoqué un autre élément déterminant dans la réglementation européenne (CE) n° 261/2004 : la durée effective du retard que vous subissez.

Dans le cas d'un retard provoqué par une annulation de vol avec réacheminement, ce retard doit s'élever à trois heures minimum pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km, ou pour les vols de 1500 km à 3500 km dont le départ ou l'arrivée se fait hors UE. Un vol retardé de 2h45 d'une distance de 1800 km, par exemple, ne permet pas de monter un dossier de réclamation auprès d'Air Caraïbes. Un dédommagement quelconque, comme par exemple un remboursement partiel du prix de vos billets, relèvera du cadre strictement commercial. Mais gardez à l'esprit qu'un geste du service client n'est en aucun cas une obligation. Le délai est réduit à 2 heures pour les vols de 1500 km maximum, et porté à 4 heures pour les vols de plus de 3500 km qui décollent ou atterrissent d'un pays hors UE. Les vols d'Air Caraïbes entre la métropole et les DOM-TOM sont donc considérés comme des vols intracommunautaires, et donnent droit à une indemnité de 400 € pour un retard supérieur à 3h.

Si vous êtes simplement victime d'un retard, sans que votre vol ait été annulé, vous pourrez prétendre à une indemnisation à partir d'un délai de trois heures : la distance parcourue n'a pas d'incidence.

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Air Caraïbes, une compagnie aérienne attractive

Air Caraïbes peut ressembler à un OVNI dans le monde du transport aérien. Créée en 2000, la compagnie aérienne française dont le siège social est basé en Guadeloupe appartient à 97% au groupe Dubreuil, une entreprise familiale historiquement implantée dans l'Ouest de la France. La compagnie représente un tiers de l'activité du groupe qui emploie aujourd'hui près de 3500 collaborateurs. Avec une flotte totale composée de 12 avions, elle assure à la fois une liaison long-courrier entre la France et les Caraïbes, et des vols reliant entre elles différentes destinations des Caraïbes.

Air Caraïbes a transporté environ 1,4 million de passagers en 2016, dont près d'un million sur des vols transatlantiques. Si la compagnie bénéficie d'une bonne image de marque auprès du grand public, des incidents sont toujours possibles. En cas de vol annulé ou retardé, de surbooking, vous pourrez vous appuyer sur l'expertise des équipes d'Air Indemnité pour déposer votre réclamation auprès d'Air Caraïbes et obtenir le plus rapidement possible l'indemnisation qui vous est due. Déposez votre demande sur notre site pour une réponse sous 48h.

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