Déposer un dossier de réclamation Transavia

Filiale du groupe Air France KLM, la compagnie à bas prix Transavia a su séduire un nombre croissant de passagers, attirés par des prix attractifs et des destinations variées, concentrées sur l'Europe et le Moyen-Orient. Cette compagnie dispose d'une solide réputation dans le secteur du marché aérien avec une flotte de 62 appareils, exclusivement des Boeing 737.

Transavia, comme toutes les compagnies aériennes, n'échappe pas à la règle et peut donc se retrouver dans la situation où elle doit indemniser des passagers pour un vol retardé ou annulé, à une correspondance manquée, ou doit offrir un dédommagement pour un refus d'embarquement.

La situation est à la fois frustrante et désagréable pour le passager, qui se voit contraint de changer ses plans à la dernière minute, de rater le début de ses vacances, le mariage d'un proche ou une réunion d'affaires très importante.

Vous avez choisi de voler avec cette compagnie aérienne et votre trajet a connu un retard important ou a été purement et simplement annulé ? Vous vous êtes vu refuser l'accès à bord pour cause de surbooking ? Vous pouvez faire valoir vos droits en déposant un dossier de réclamation Transavia.

Transavia est soumise à la législation européenne

Le règlement européen (CE) n° 261/2004 couvre l'ensemble des passagers dont le vol est au départ de l'UE (quelle que soit la nationalité de la compagnie) ainsi que ceux dont les vols en provenance hors UE et à destination UE dont la compagnie elle est européenne.

Ce texte protège les passagers en cas de :

1. retard important sur leur vol,
2. annulation de vol,
3. correspondance manquée,
4. refus d’embarquement lié à un surbooking.

Puis-je être indemnisé après l’annulation d’un vol ?

Avec un siège social installé à Haarlemmermeer, la compagnie aérienne Transavia vous permet de bénéficier de la protection du règlement européen (CE) n° 261/2004. Cette dernière établit des critères d’éligibilité à l’indemnisation.

Toutefois, la compagnie dispose d'un délai de 14 jours pour vous prévenir d'une annulation.

Si vous êtes averti au plus tard 14 jours avant votre vol, vous ne pourrez pas invoquer la réglementation européenne pour demander un dédommagement à Transavia. En effet, ce délai est considéré comme raisonnable, il permet aux compagnies aériennes de conserver une certaine souplesse tout en donnant aux passagers le temps de s'organiser.

Puis-je être indemnisé si mon vol est retardé ?

Dans le cadre d’un retard de vol, c’est la notion de temps de retard à l’arrivée qui vous donne droit ou non à une indemnisation. Le retard de votre vol doit être supérieur ou égal à 3 heures par rapport à l’heure d’arrivée initialement prévue pour prétendre à un dédommagement.

Notez que la distance parcourue a une incidence dans le cas d'un retard provoqué par une annulation de votre vol suivie d'un réacheminement. Ainsi, le délai de 3 heures s'applique uniquement pour un vol compris entre 1500 km et 3500 km, ou pour tout vol intracommunautaire dépassant les 1500 km. Ce délai est réduit à 2h pour les déplacements inférieurs ou égaux à 1500 km, et allongé à 4 heures pour les vols de plus de 3500 km comprenant le décollage ou l'atterrissage en dehors de l'UE.

Un vol retardé sur Transavia ? Une annulation ou un refus d'embarquement ? Ne perdez pas de temps et réagissez en nous envoyant les premiers éléments constitutifs de votre dossier. Nous vous ferons un retour dans les 48 heures qui suivent votre message.

Les critères d’indemnisation des vols Transavia

Un retard, une annulation ou un refus d'embarquement peuvent être provoqués par des causes diverses. Pour veiller à un dédommagement juste des passagers, le règlement européen prévoit des critères d’éligibilité à l’indemnisation.

Éligibilité à l’indemnisation

Vous pourrez monter un dossier de réclamation Transavia si la responsabilité de la compagnie est engagée. Le retard ou l’annulation du vol lui est imputable pour des raisons diverses comme :

1. une grève du personnel de la compagnie Transavia,
2. un problème technique survenu sur l’appareil
3. ...

Par exemple, imaginez qu'une avarie technique retarde le décollage. Ce fait est imputable à la compagnie : elle doit en effet s'assurer que ses avions sont techniquement prêts à décoller aux heures prévues. De même, l'absence de personnels essentiels comme les hôtesses de l'air, le pilote ou le co-pilotage, ne peuvent pas dispenser la compagnie de ses responsabilités : à elle de gérer au mieux le planning de ses salariés. Une grève du personnel de Transavia n'est pas non plus une raison valable pour retarder ou annuler un vol sans accepter de verser les dédommagements prévus par la loi aux passagers. Le dialogue social insuffisant qui a conduit à la grève relève aussi de la responsabilité de la compagnie.

Non-éligibilité à l’indemnisation

À l'inverse, votre réclamation pour vol retardé ou annulé chez Transavia n'a pratiquement aucune chance d'aboutir si la situation est provoquée par un fait extérieur sur lequel la compagnie n'a aucune prise, même avec la meilleure volonté du monde.

C’est le cas par exemple lors :

1. d’une grève des contrôleurs aériens
2. d’un évènement extraordinaire
3. des perturbations météorologiques.

Votre décollage est repoussé, car la piste est enneigée ou verglacée ? Car le vent est trop violent pour permettre aux avions de s'envoler dans de bonnes conditions de sécurité ? Les aléas météorologiques sont un cas de force majeure, que l'on appelle dans les pays anglo-saxons un "Act of God". Par ailleurs, les dysfonctionnements d'entreprises extérieures qui impacteraient votre heure de départ exonèrent la compagnie de ses responsabilités : on parle alors du fait d'un tiers. Imaginez que les systèmes informatiques de la tour de contrôle tombent en panne, que les agents de sécurité ou que les contrôleurs aériens de l'aéroport se mettent en grève. Transavia ne peut être tenue pour responsable de ces imprévus.

Annulation, ou retard sur un vol Transavia, comment faire ?

Tous les voyageurs prenant régulièrement l'avion ont déjà connu, dans leur vie, un retard de vol, une annulation, ou encore le refus d'embarquement. Face à ces situations, vous pouvez demander un dédommagement soit :

1. en contactant directement le service client Transavia
2. en déléguant votre dossier à une entreprise spécialisée comme Air Indemnité.

Votre premier réflexe sera sûrement de contacter en direct le service client Transavia, mais sans arguments solides vous pourriez bien essuyer un refus de leur part ou vous voir proposer un dédommagement symbolique et insuffisant, comme le remboursement partiel de vos billets ou un bon d'achat à valoir sur un prochain trajet. Par contre, si vous vous appuyez sur la règlementation européenne, votre réclamation Transavia pourra aboutir sur une indemnisation forfaitaire dont le montant est fixé par la loi. En vous appuyant sur Air Indemnité, vous multipliez vos chances d'obtenir des indemnités substantielles suite à un vol annulé Transavia ou un retard conséquent.

Pourquoi faire appel nos services ?

Air Indemnité est une entreprise spécialisée qui vise à faire respecter les droits des passagers aériens. Professionnels expérimentés, nos juristes assurent le suivi de votre dossier du début à la fin, vous déchargeant ainsi des tâches administratives fastidieuses auprès du service client Transavia.

En nous confiant votre demande, vous vous évitez du perdre du temps et de vivre une situation de prime abord kafkaïenne pour une personne non initiée aux mécanismes d'indemnisation qui ont cours dans le transport aérien.

Grâce à l’expertise de nos professionnels, vous maximisez vos chances d’obtenir une indemnisation en cas d’annulation de vol, retard, de correspondance ratée, ou refus d’embarquement.

Comment déposer une réclamation Transavia avec Air Indemnité

Pour faire appel à nos services, c’est très simple :

1. Remplir le formulaire en ligne
2. Fournir les pièces justificatives (copie d’une pièce d’identité, numéro de votre réservation)
3. Signer le mandat nous autorisant à parler en votre nom auprès de Transavia.

Un service sans engagement

Nous adoptons aussi un mode de facturation très avantageux pour vous et plébiscité par nos clients : une rémunération au résultat. Ainsi, vous réglez nos prestations en acceptant de nous verser une commission de 30% TTC sur le montant des indemnités que vous obtenez grâce à notre travail. C'est à la fois un gage de confiance pour vous, et la preuve de notre savoir-faire. Nous acceptons de n'être payés qu'après avoir mené votre réclamation à son terme. Nous connaissons notre métier, et nous savons que nous mettrons tout en œuvre pour vous permettre de gagner.

Il peut arriver que la compagnie refuse de reconnaître votre droit à l'indemnisation, malgré un dossier qui répond aux critères selon nos juristes. Nous pouvons alors confier le dossier à un avocat spécialisé en droit du transport après avoir obtenu votre accord. Cette action n'entraîne pas de surcoût pour vous.

Une rétroactivité sur 5 ans

Nous pouvons traiter des dossiers jusqu'à cinq ans après la date du vol. Si vous avez rencontré un retard, une annulation ou un refus d'embarquement dans les cinq années précédentes, vous avez encore le temps d'agir !

Quel est le montant des indemnités pour un vol Transavia annulé ou retardé

En sollicitant nos services, vous augmenterez considérablement la probabilité d'obtenir votre indemnisation. Celle-ci peut s'élever à 250€, 400€ ou 600 € par passager. Tout dépend en réalité de la longueur du vol : un long-courrier bénéficie d'indemnités plus élevées qu'un moyen-courrier, qui vous donne à son tour droit à des dédommagements plus élevés qu'un court-courrier.

Bagage perdu, volé ou endommagé

Sachez toutefois que nous n’intervenons pas dans le cadre des bagages. Si votre bagage venait à être perdu, retardé ou endommagé à votre arrivée à l’aéroport, il faut vous rapprocher directement de la compagnie aérienne en charge de l’enregistrement des bagages. Elle seule sera en mesure de vous fournir des informations.

Transavia, filiale low-cost d'Air France / KLM

Face à la concurrence croissante des compagnies à bas coûts, qui offrent à des centaines de millions de passagers la possibilité de voyager partout dans le moindre à des prix particulièrement attractifs, les compagnies traditionnelles comme Air France / KLM ont dû s'adapter.

Transavia est une réponse pour proposer des offres compétitives et toucher ce segment dynamique du secteur du transport aérien.

Acquise progressivement dans les années 1990 par la compagnie néerlandaise KLM, Transavia s'est spécialisée dans l'offre low-cost sur le marché européen. Elle dessert ainsi de nombreuses villes au sein du continent européen comme l’aéroport de Paris Orly, mais aussi d’autres destinations comme la Turquie, et permet aussi de voyager à prix avantageux jusqu'à Dubaï.

La compagnie compte une flotte d'une soixantaine d'appareils, tous des variantes du célèbre Boeing 737 pour optimiser les coûts d'entretien.

Vous avez choisi de voyager sur cette compagnie aérienne ? Vous bénéficierez d'un haut niveau de qualité et d'une grande sécurité. Et si vous rencontrez des soucis liés à un vol retardé ou annulé, vous pouvez vous appuyer sur Air Indemnité pour gérer votre réclamation Transavia !