Obtenez des indemnités en déposant une réclamation contre Vueling

La compagnie espagnole à bas prix Vueling s'est imposée en une dizaine d'années comme un acteur incontournable sur le marché du transport aérien européen. Elle doit cette progression rapide à des prix particulièrement attractifs, mais aussi à son sérieux qui lui vaut une bonne réputation. Néanmoins, des difficultés opérationnelles peuvent survenir et entraîner des retards, voire des annulations pures et simples de votre vol. Vous pouvez aussi être confronté à une situation frustrante où vous ne pourrez pas monter dans l'avion, même en possession de votre billet ou de votre carte d'embarquement, à cause d'un surbooking.

Votre vol Vueling à a été retardé ou annulé ? Vous avez été prié de descendre d'un avion en situation de surbooking ? Votre première réaction, la déception, la colère ou la frustration passées, sera certainement de contacter le service client Vueling pour vous plaindre de la situation et tenter d'obtenir un dédommagement. Mais vos échanges peuvent parfois tourner au dialogue de sourds et vous n'obtiendrez alors rien d'autre qu'une proposition relevant du geste commercial symbolique : remise sur un prochain billet ou remboursement partiel, par exemple.

Pourtant, vous n'êtes pas obligé d'accepter une offre au rabais. En effet, la législation européenne offre depuis 2004 un cadre protecteur aux passagers qui subissent les désagréments d'un retard ou d'une annulation de leur vol. Pour peu que vous soyez en mesure de remplir l'ensemble des critères requis pour prétendre à une indemnisation !

Des droits garantis par un texte européen

L'Union Européenne s'intéresse aux conditions d'indemnisation des passagers lésés par des retards excessifs, une annulation de leur vol ou essuyant un refus au moment d'embarquer par une compagnie pratiquant le surbooking. Vous devrez néanmoins remplir toute une série de conditions pour que votre réclamation auprès de Vueling débouche effectivement sur une indemnisation.

Le premier critère pris en compte par le règlement européen CE 261/2004 est d'ordre géographique. Le règlement édicté par l'Union Européenne ne peut en effet pas s'appliquer sur d'autres continents. Vous devez donc, pour être protégé par la législation européenne, décoller d'un aéroport situé dans l'Union Européenne, la Suisse, la Norvège ou l'Islande. L'éligibilité de votre dossier de réclamation est étendue aux arrivées si la compagnie qui exploite la ligne est européenne. Votre réclamation Vueling est donc légitime si vous partez ou si vous arrivez dans l'Union Européenne, en Suisse, en Islande ou en Norvège, car la compagnie est de nationalité espagnole.

La durée du retard est aussi un élément essentiel : 3 heures minimum. Pour prétendre à une indemnisation de Vueling, votre réclamation doit donc porter sur un retard conséquent.

Dans le cas d'une annulation suivie d'un réacheminement, le délai dépend aussi de la longueur parcourue par votre vol :

• pour un vol de moins de 1500 kilomètres, vous devez avoir subi un retard de deux heures au minimum.
• pour un trajet extracommunautaire compris entre 1500 km et 3500 km, ou un vol intracommunautaire supérieur à 1500 km, votre retard doit être supérieur à 3 heures
• pour un vol extracommunautaire de plus de 3500 km, comptez au minimum 4 heures de retard

Vous ne pourrez donc alors, dans cette situation, invoquer le droit européen dans votre réclamation auprès de Vueling que si votre retard est supérieur à deux, trois ou quatre heures selon la longueur, la provenance et la destination de votre vol.

Par ailleurs, les compagnies aériennes peuvent décider d'annuler ou de retarder un vol sans avoir à vous verser des indemnités si elles vous avertissent de ces modifications suffisamment tôt. Elles ont jusqu'à 14 jours avant la date de votre trajet pour vous informer de ces modifications. Si vous avez par exemple été averti trois semaines avant du retard ou de l'annulation de votre vol, votre réclamation auprès de Vueling ne sera pas recevable.

Les raisons qui ont conduit à un retard, au report ou à l'annulation de votre vol, à une situation où vous vous êtes vu refuser l'accès à bord, sont aussi prises en compte pour décider de la recevabilité de votre réclamation. Vueling doit avoir une responsabilité dans ces dysfonctionnements opérationnels pour que vous puissiez lui réclamer légalement des indemnités. Les incidents techniques retardant ou annulant le vol sont généralement des arguments recevables. En effet, l'entretien des appareils relève des prérogatives de la compagnie qui doit s'assurer du bon fonctionnement de ses avions. De même, une grève des pilotes, du PNC ou du personnel au sol de la compagnie peut engager la responsabilité de la compagnie. Elle n'a pas su, en effet, prendre les mesures préventives pour éviter la grève, par le dialogue social ou une politique RH adaptée. Un retard provoqué par une mauvaise gestion du planning des rotations peut vous donner droit à des indemnités au regard de la législation européenne. Par ailleurs, un surbooking qui conduit à un refus d'embarquement relève normalement de la responsabilité de la compagnie.

En revanche, le fait d'un tiers ou un cas de force majeure dispense la compagnie de vous verser un dédommagement. Un cas de force majeure est un événement extérieur, imprévisible et insurmontable. Une tempête, par exemple, est un cas de force majeure qui empêche votre vol Vueling de se dérouler dans les conditions prévues initialement. De même, un risque terroriste menant au report des vols par les autorités relève de ce qu'on appelle le "fait du Prince", assimilable à un cas de force majeure. Le fait d'un tiers est provoqué par une personne morale ou physique extérieure à la compagnie. L'aéroport est ainsi régulièrement à l'origine d'un vol retardé ou annulé, pour des raisons diverses. Il peut s'agir de l'encombrement du trafic aérien menant à un report de votre embarquement ou de votre décollage, d'une panne d'un système informatique dédié au contrôle aérien, ou encore d'une grève de professions stratégiques pour le bon fonctionnement de l'aéroport : contrôleurs, agents de sécurité…

Vous saisissez mieux la complexité de votre demande. Il ne suffit pas de soumettre à Vueling une réclamation pour être sûr de la voir aboutir. Les compagnies aériennes jouent surtout sur les raisons provoquant le retard ou l'annulation de votre trajet pour débouter votre demande. C'est là qu'interviennent les experts et les juristes d'Air Indemnité.

Menons à son terme votre réclamation contre Vueling

L'indemnisation n'est pas automatique, comme vous l'avez compris. Déposer une réclamation contre Vueling n'aboutira pas à coup sûr, tout dépendra de votre capacité à remplir les différents critères exigés. Le service client de la compagnie pourrait bien décider de refuser votre demande, bien qu'elle soit recevable, comptant sur votre découragement et votre méconnaissance des éléments d'application du texte européen CE 261/2004.

Nos équipes d'experts peuvent prendre en charge votre dossier. Vous nous confiez la gestion complète de votre réclamation Vueling en signant un mandat : vous êtes le mandant et nous agissons en votre nom en qualité de mandataire. Le premier point fort de notre service ? La simplicité. En effet, il suffit de nous transmettre les pièces de votre dossier en ligne : la copie du billet et/ou de la carte d'embarquement et la photocopie d'un justificatif d'identité (CNI, Passeport) suffisent généralement.

Le second avantage des prestations d'Air Indemnité ? Vous n'aurez aucune somme à régler jusqu'au versement par Vueling d'une indemnisation. En effet, nous travaillons avec une rémunération à la commission, et sommes payés au résultat. Ainsi, nous prélevons une commission de 30% sur le montant TTC des indemnités perçues. Vous n'avez aucune autre somme à débourser de votre poche.

Le choix de travailler au résultat est un gage de sérieux et de confiance. Nos experts auront à cœur de mener à son terme votre réclamation Vueling puisque de notre succès dépend notre rémunération. Vous économisez un temps précieux, vous évitez les tracasseries administratives et vous attendez sereinement que nous menons à son terme votre dossier. Et dans le cas où nous ne parvenons pas à une acceptation par la compagnie de votre réclamation, nous pouvons engager un avocat spécialisé en droit des transports pour mener le dossier à son terme. Cette intervention se fait avec votre accord préalable et ne vous coûte rien.

Nous vous rappelons les montants des indemnités prévus par la législation européenne :

• 250 € pour un trajet inférieur ou égal à 1500 kilomètres
• 400 € pour un vol intracommunautaire de plus de 1500 km
• 400 € pour un vol extracommunautaire de 1500 km à 3500 km
• 600 € pour un vol extracommunautaire de plus de 3500 km

Cette indemnité est versée pour chaque passager. Vous avez été quatre à voyager sur un vol intracommunautaire de Vueling accusant un retard de plus de trois heures, pour une distance parcourue supérieure à 1500 km ? Vous pourrez toucher une indemnisation de 1600 € si votre réclamation Vueling aboutit.

Contactez Air Indemnité et confiez-nous votre demande de réclamation Vueling pour un traitement rapide : un retour vous est donné dans les deux jours. Vous disposez d'un délai de deux ans pour vous manifester et demander réparation : si vous avez connu un retard dans les vingt-quatre derniers mois sur un trajet en avion, contactez nos équipes !

Découvrez Vueling, compagnie low-cost espagnole

La compagnie Vueling a été créée en 2004 par Lázaro Ros et Carlos Muñoz en Espagne. Elle a axé sa stratégie de développement sur un modèle low-cost, avec une volonté de maîtriser les coûts pour offrir des billets aux prix les plus attractifs. Que de chemin parcouru depuis le vol inaugural entre Barcelone et Ibiza en juillet 2004 ! Avec une flotte moderne de plus de 100 avions, Vueling dessert une centaine de destinations essentiellement en Europe, au Proche-Orient et en Afrique, ainsi qu'une offre long-courrier transatlantique à destination de la Californie. Elle opère essentiellement depuis deux grands hubs, les aéroports de Barcelone en Espagne et de Rome-Fiumicino en Italie.

Fidèle au modèle économique des compagnies low-cost, Vueling n'exploite qu'un seul type d'appareil pour limiter les coûts d'entretien : les techniciens et ingénieurs en aéronautique n'ont ainsi pas besoin de se former à différents avions et le matériel d'entretien peut être utilisé sur toute la flotte. La compagnie Vueling a opté pour l'Airbus A320-200 et ses variantes : l'A319-100, l'A321-200 et prochainement l'A320neo, moins gourmand en carburant. L'optimisation des rotations et une maîtrise des dépenses salariales participent à une gestion des coûts qui se traduit par des billets peu chers pour les passagers.

Comptant parmi les principales compagnies aériennes low-cost en Europe, Vueling a transporté près de 28 millions de passagers en 2016.

Compagnie aérienne à bas prix, Vueling ne sacrifie pas la sécurité de ses clients sur l'autel de la rentabilité. Mais elle peut être amenée, parfois, à connaître quelques imprévus opérationnels. Un vol retardé ou annulé, un refus d'embarquement sont possibles. Vous souhaitez ouvrir une réclamation auprès de Vueling ? Déposez les pièces de votre dossier sur Air Indemnité et obtenez un retour rapide sous 48 heures de la part de nos équipes.