Déposer une réclamation easyJet

Annulation vol easyJet : nos conseils

Créé en 1995 par le chypriote Sir Stelios Haji-Ioannou, easyJet est rapidement devenu la deuxième compagnie européenne en nombre de passagers transportés.
Il arrive que les vols easyJet rencontrent des difficultés opérationnelles entrainant à la fois des retards, des annulations ou même des refus d’embarquement. Dès lors, les passagers en sont malheureusement les premières victimes.

Cela faisait longtemps que vous aviez programmé vos vacances et votre vol easyJet est annulé à quelques heures de votre départ ? Vos projets tombent à l’eau et vous ne savez plus quoi faire ?
Sachez que pour un tel préjudice, une loi européenne prévoit de vous indemniser.

Depuis 2004, il existe la réglementation européenne CE 261/2004 qui a pour but d’agir pour la défense des droits des passagers aériens. Ainsi, pour tout vol annulé easyJet, vous pouvez prétendre à obtenir une indemnité pour réparer le dommage que vous avez subi.

Néanmoins, pour obtenir une indemnisation easyJet, il faut remplir un certain nombre de conditions. Il existe plusieurs critères à prendre en compte pour juger de l’éligibilité d’un vol à une indemnité.

Dans un premier temps, il faut savoir que le règlement européen s’applique sur l’ensemble des vols effectués par des compagnies aériennes européennes quel que soit le départ ou l’arrivée de votre vol. Ainsi, si vous avez rencontré une complication sur un voyage easyJet, vous pouvez probablement obtenir une indemnité.
Dans le cas d’un vol annulé easyJet, une des conditions à prendre en compte est de savoir quand est-ce que la compagnie aérienne vous a averti de l’annulation de votre vol easyJet.
Pour pouvoir déposer une demande éligible, vous devez avoir été averti de l’annulation de votre vol moins de 14 jours avant la date de départ prévue.
Si jamais la compagnie easyJet vous avertit plus de 14 jours avant la date de départ de votre vol, la réglementation européenne juge que la compagnie a informé le passager suffisamment tôt pour qu’il puisse trouver une solution de repli et pour s’organiser en avance.

D’autre part, il existe d’autres conditions à prendre en compte pour qu’un vol soit éligible. Pour obtenir un dédommagement easyJet, il faut que le problème qui a déclenché l’annulation du vol soit imputable à la compagnie aérienne, c’est-à-dire qu’elle est responsable de la cause empêchant le décollage de l’avion.
Parmi les circonstances qui entrainent le droit à une indemnisation easyJet, il y a :

  • Problème technique
  • Grèves easyJet (pilotes, PNC, etc.)

Cependant, il existe également des circonstances extraordinaires qui peuvent exonérer les compagnies aériennes d’indemniser ses passagers aériens. En effet, il est stipulé que lorsqu’un problème ne résulte pas de la responsabilité de la compagnie aérienne, elle ne sera pas considérée comme responsable de la situation. Dans ce cas, la faute ne sera pas directement imputable à la compagnie si l’avion ne décolle pas. Vous pourrez toutefois essayer d’obtenir un geste commercial auprès de la compagnie.

Les circonstances qui exonèrent la compagnie de verser une indemnité à ses passagers sont :

  • Conditions météorologiques
  • Grèves des contrôleurs aériens
  • Evénements extraordinaires

Mon trajet easyJet semble éligible. De combien vais-je être indemnisé ?
La réglementation européenne prévoit une indemnisation forfaitaire de 250€, 400€ et 600€ par passager reversée par la compagnie aérienne. Le montant va dépendre de la distance du vol.

Vous avez eu une annulation easyJet ? Vous semblez remplir l’ensemble des critères pour obtenir un dédommagement ? Vous pouvez dès à présent déposer une réclamation easyJet !

Pour déposer une réclamation, deux possibilités vont s’offrir à vous. D’une part, vous pourrez directement prendre contact avec le service client d’easyJet ou bien vous pourrez faire appel à une société intermédiaire spécialisée dans l’indemnisation des passagers aériens.

Dans un premier temps, vous pouvez déposer une réclamation directement auprès du service client d’easyJet. Il faudra alors gérer de A à Z la procédure c’est-à-dire l’envoi des documents, les échanges avec la compagnie aérienne. C’est une démarche qui peut prendre à la fois du temps mais qui peut également s’avérer potentiellement coûteuse si la compagnie n’est pas disposée à donner une suite favorable à votre dossier.
Libre à vous de juger la motivation que vous souhaitez consacrer à de la paperasse.

Dans un deuxième temps, il peut alors être intéressant de se tourner vers des sociétés spécialisées dans l’indemnisation des passagers aériens. Air Indemnité est le spécialiste français pour défendre le droit des passagers aériens.
Recourir à Air Indemnité peut présenter plusieurs avantages notamment un gain de temps. Lorsque vous déposez un dossier de réclamation easyJet chez Air Indemnité, l’ensemble de la procédure est pris en charge par une équipe de juristes experte dans le droit des passagers aériens. Nous confier votre dossier permet également d’avoir un poids plus important pour peser auprès des compagnies aériennes.
De plus, déposer votre dossier chez nous est totalement gratuit et sans engagement.
Nous pratiquons le prince du « no win no fee », c’est-à-dire que nous nous rémunérons uniquement qu’en cas de succès. Cette rémunération va se traduire par une commission de 30% TTC prélevée sur l’indemnité obtenue. Cette commission va nous permettre de couvrir l’ensemble des frais mis en œuvre pour vous obtenir votre indemnité easyJet. En effet, lorsque vous déposez un dossier chez Air Indemnité, une équipe d’experts est mobilisé pour traiter au mieux et dans les meilleurs délais votre réclamation.
Notez que si votre dossier n’aboutit pas à un gain de cause, vous n’aurez aucun frais à votre charge.
Enfin, la plupart des dossiers déposés se règlent à l’amiable avec easyJet. Cependant, il arrive que la compagnie conteste et refuse d’indemniser un passager. Dans une telle situation, nous entamerons une procédure judiciaire à l’encontre de la compagnie aérienne. Rassurez-vous, là encore, vous n’aurez aucune dépense à faire puisque nous prenons à notre charge l’ensemble des frais entrainés par une phase judiciaire (avocats par exemple).

Lorsque vous déposez une demande chez Air Indemnité, vous serez averti dans les 48h par nos équipes afin de savoir si votre vol easyJet est éligible à une indemnisation. Nous aurons dès lors besoin d’un certain nombre de pièces justificatives telles que votre billet d’avion easyJet, votre carte d’embarquement et une carte d’identité.

Retard easyJet : nos recommandations

Vous avez subi un vol retardé easyJet ? Est-ce que vous pouvez être indemnisé ?

La réglementation européenne CE 261/2004 prévoit également de protéger les passagers aériens victimes d’un retard sur leur avion easyJet. Seulement, pour prétendre à un dédommagement, votre vol devra être éligible et répondre à plusieurs conditions.
Le retard sur votre vol easyJet doit être dans un premier supérieur à plus de 3 heures par rapport à l’heure d’arrivée initialement prévue.
Si vous avez eu un retard de moins de 3 heures sur l’heure d’arrivée prévue, même si le retard est de 2h59, vous ne pourrez malheureusement pas être indemnisé.

A savoir également que même lors d’une correspondance manquée easyJet, vous devez avoir rencontré un retard supérieur à 3 heures par rapport à l’heure d’arrivée finale prévue initialement pour obtenir réparation du préjudice subi.

Pour que le vol soit éligible, il faut, comme dans le cas d’une annulation, que la raison du retard du vol easyJet soit directement imputable à la compagnie aérienne.

Pour rappel, les raisons évoquées par la compagnie pour justifier le retard sont :

  • Problème technique
  • Grève de la compagnie (pilotes, grève PNC easyJet, etc.)

Les circonstances extraordinaires qui exonèrent la compagnie de verser une indemnité à ses passagers sont :

  • Conditions météorologiques
  • Conditions météorologiques
  • Grève de l’aéroport, des contrôleurs aériens

Toutefois, vous pourrez tenter d’obtenir auprès de la compagnie aérienne un geste commercial.
Le montant de l’indemnité que vous pourrez obtenir est forfaitaire. Elle varie entre 250€, 400€ et 600€ selon la distance du vol effectué.

Enfin, il est important de noter que le service Air Indemnité est rétroactif sur 2 ans. Ainsi, il est tout à fait possible que vous ayez rencontré une perturbation sur un vol easyJet au cours de ces 2 dernières années. Même si vous avez le moindre doute sur un de vos vols passés, il ne vous coûte rien d’essayer en déposant gratuitement votre réclamation.

Vous pouvez également être confronté à une situation de surbooking easyJet. Il peut vous arriver d’être sur un vol surbooké. Dans ce cas, nous conseillons de demander des justificatifs auprès de la compagnie aérienne. Notre équipe pourra ainsi faire tout son possible pour mener à bien votre dossier jusqu’à l’obtention de votre indemnité.

A propos d’easyJet

Compagnie aérienne low-cost historique fondée en 1995 par une famille chypriote qui est toujours principal actionnaire. Rachat de la compagnie suisse TEA Basel en 1998 et de compagnie britannique low-cost Go en 2002.
Aujourd'hui, la compagnie opère 700 lignes desservant plus de 130 aéroports dans 32 pays.
Elle a un réseau de vols paneuropéens. Sa principale plate-forme est l'aéroport de Londres-Gatwick. Au 1er juillet 2015, elle est la seconde compagnie européenne en nombre de passagers transportés. En France, easyJet est la 2e compagnie aérienne après Air France.
  easyJet dispose d'un vaste réseau en Europe et propose des vols au départ de Paris CDG et Orly, Mulhouse, Biarritz, Bordeaux, Ajaccio, Bastia, Grenoble, La Rochelle, Lille, Lyon, Marseille, Montpellier, Nantes, Nice, Toulouse vers de nombreuses destinations.
easyJet propose de nombreux services pour faciliter les voyages dont un service d'enregistrement en ligne à la disposition des passagers dès 30 jours avant le vol et jusqu’à deux heures avant l’heure prévue de départ. L'heure limite d’enregistrement est de 40 minutes avant le départ de l’avion easyJet et la porte d’embarquement ferme 30 minutes avant l’heure prévue de départ.

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