Réclamation easyJet : Indemnisation jusqu'à 600€ pour votre vol retardé ou annulé

Votre vol easyJet est annulé, retardé de plus de 3 heures ou vous avez été victime de surbooking ? Ne perdez pas patience face à une démarche souvent complexe.

En tant que compagnie européenne majeure, easyJet est tenue par le règlement CE 261/2004 de vous verser une indemnité forfaitaire pouvant atteindre 600€. Air Indemnité prend en charge votre dossier du début à la fin pour garantir votre succès.

Montant de votre indemnisation easyJet et vos droits

Indemnisation forfaitaire easyJet : combien pouvez-vous réclamer ?

Lorsqu’un vol annulé easyJet remplit les conditions fixées par le règlement CE 261/2004, une indemnisation financière est envisageable. Le montant dépend principalement de la distance parcourue par le trajet initialement prévu. 

Plus le vol était long, plus le montant de l’indemnisation peut être élevé.

Les montants d’indemnisation sont forfaitaires et clairement définis par la réglementation européenne. Ils tiennent compte de la distance parcourue. Ainsi, vous pouvez prétendre à une somme fixe selon votre situation.

En cas de vol annulé easyJet, vous pouvez percevoir 250 € si le trajet fait jusqu’à 1 500 km. L’indemnisation est de 400 € pour un vol de 1 500 à 3 500 km, ou pour un vol intracommunautaire dépassant 1 500 km, comme vers les Canaries ou les Açores. Enfin, une indemnité de 600 € est prévue si votre vol dépasse 3 500 km et concerne un vol extracommunautaire (par exemple vers l'Egypte ou le Cap Vert, desservis par easyJet).

 

Prix et catégorie du billet : quelles conséquences sur l’indemnisation ? 

Beaucoup de passagers pensent à tort que le prix payé influence le montant de l’indemnisation. Or, ce n’est pas le cas avec un vol annulé easyJet. 

Le règlement CE 261/2004 ne tient pas compte du tarif du billet ou de sa catégorie.

easyJet est une compagnie low-cost. Mais que vous ayez acheté un billet standard à bas prix ou une option plus flexible, vos droits restent identiques. Ce principe permet de garantir une protection équitable à l’ensemble des voyageurs. Le règlement protège le passager indépendamment de sa dépense initiale.

Cette règle renforce la sécurité juridique des consommateurs et limite les inégalités. L’indemnisation vise uniquement à compenser le préjudice subi lors d’un vol annulé easyJet. Elle n’est jamais proportionnelle au montant payé pour le billet d’avion.

Remboursement ou Indemnisation easyJet : quelle est la distinction ?

Face à une perturbation de votre vol easyJet (annulation ou retard de longue durée), il est fondamental de distinguer les deux droits financiers auxquels vous pouvez prétendre en vertu de la loi européenne :

1. Le remboursement du billet : easyJet a l'obligation de vous rembourser intégralement le prix du billet (taxes et suppléments inclus) dans un délai de 7 jours si, par exemple, votre vol est annulé et que vous refusez le réacheminement proposé.

2. L'indemnisation forfaitaire (jusqu'à 600€) : C'est une compensation financière supplémentaire destinée à réparer le préjudice (le désagrément) subi. Elle est due uniquement si easyJet est jugée responsable de la perturbation (problème technique, grève interne, etc.) et si le retard à l'arrivée atteint au moins 3 heures ou si l'annulation est notifiée moins de 14 jours avant le départ.

Vol easyJet : éligibilité et les cas d'exonération de la compagnie

Dans un premier temps, il faut savoir que le règlement européen s’applique sur l’ensemble des vols effectués par des compagnies aériennes européennes, à condition que le départ ou l’arrivée de votre vol soit dans l'Union Européenne. Ainsi, si vous avez rencontré une complication sur un voyage easyJet, vous pouvez probablement obtenir une indemnité.

Annulation de vol easyJet

Dans le cas d’un vol annulé easyJet, une des conditions à prendre en compte est de savoir quand la compagnie aérienne vous a averti de l’annulation de votre vol easyJet.

Pour pouvoir déposer une demande éligible, vous devez avoir été averti de l’annulation de votre vol moins de 14 jours avant la date de départ prévue.

Si jamais la compagnie easyJet vous avertit plus de 14 jours avant la date de départ de votre vol, il est admis qu'elle vous a informé suffisamment tôt pour que vous puissiez trouver une solution de repli.

Retard de vol easyJet

La réglementation européenne CE 261/2004 prévoit également de protéger les passagers aériens victimes d’un retard sur leur avion easyJet. Seulement, pour prétendre à un dédommagement, votre vol devra être éligible et répondre à plusieurs conditions.

Le retard sur votre vol easyJet doit être d'au moins 3 heures par rapport à l’heure d’arrivée initialement prévue. Si vous avez eu un retard de moins de 3 heures sur l’heure d’arrivée prévue, même si le retard est de 2h59, vous ne pourrez malheureusement pas être indemnisé.

A savoir également que même lors d’une correspondance manquée easyJet, vous devez avoir atteint votre destination finale avec un retard au moins égal à 3 heures par rapport à l’heure d’arrivée prévue initialement pour obtenir réparation du préjudice subi.

Eligibilité et cas d'exonération

Pour que le vol soit éligible, il faut, dans le cas d'un retard comme dans le cas d’une annulation, que la raison du retard du vol easyJet soit directement imputable à la compagnie aérienne. Autrement dit, la compagnie doit être responsable de la cause qui est à l'origine de la perturbation. Parmi les circonstances qui entrainent le droit à une indemnisation easyJet, il y a notamment :

• les problèmes techniques,
• les grèves du personnel d'easyJet (pilotes, PNC, etc.).

Cependant, il existe également des circonstances extraordinaires qui peuvent exonérer les compagnies aériennes d’indemniser ses passagers. En effet, il est prévu que lorsqu’un problème ne résulte pas de la responsabilité de la compagnie aérienne, elle ne sera pas soumise à une obligation d'indemnisation. Vous pourrez toutefois essayer d’obtenir un geste commercial auprès de la compagnie.

Les circonstances qui exonèrent le plus souvent la compagnie de verser une indemnité à ses passagers sont les suivantes :

• les conditions météorologiques défavorables,
• les grèves des contrôleurs aériens,
• les restrictions imposées par les autorités de contrôle du trafic aérien.

Pourquoi confier votre réclamation easyJet à Air Indemnité ?

Éviter le parcours du combattant : le contact easyJet et les délais

Lorsque votre vol est perturbé, le premier réflexe est de vouloir contacter easyJet pour déposer votre réclamation. Cependant, cette étape se révèle souvent être un véritable parcours du combattant qui peut décourager même les passagers les plus déterminés.

easyJet, comme la majorité des compagnies low-cost, favorise les canaux en ligne automatisés (formulaires et FAQ) au détriment du contact humain direct. Obtenir une réponse claire et rapide concernant votre indemnisation par les voies traditionnelles est difficile :

• Délais d'attente : easyJet peut mettre plusieurs semaines avant de répondre à une réclamation initiale, sans garantie de succès.

• Refus systématiques : Les premiers refus sont fréquents, easyJet invoquant souvent des "circonstances extraordinaires" pour s'exonérer, même quand elles ne sont pas justifiées.

• Difficulté à joindre un conseiller : Trouver le numéro de téléphone exact ou obtenir une assistance personnalisée est chronophage.

Simplifiez-vous la vie avec Air Indemnité : En nous confiant votre dossier, vous n'avez jamais besoin de contacter easyJet vous-même. Nous gérons l'ensemble des communications, des relances, des preuves, et même les procédures judiciaires si nécessaire. Nous confier votre dossier permet également d’avoir un poids plus important pour peser auprès des compagnies aériennes.

Votre seul rôle est de nous fournir les documents, et nous nous occupons du reste pour obtenir votre indemnisation.

La garantie « Sans Succès, Zéro Frais » : aucune avance de votre part

Déposer votre dossier chez nous est totalement gratuit. Nous pratiquons le principe du « no win no fee », c’est-à-dire que nous nous rémunérons uniquement en cas de succès. Cette rémunération va se traduire par une commission de 30% TTC prélevée sur l’indemnité obtenue en cas de succès après une phase amiable uniquement. Cette commission va nous permettre de couvrir l’ensemble des frais mis en œuvre pour obtenir votre indemnité easyJet. En effet, lorsque vous déposez un dossier chez Air Indemnité, une équipe d’experts est mobilisée pour traiter au mieux et dans les meilleurs délais votre réclamation.

Notez que si votre dossier n’aboutit pas à un gain de cause, vous n’aurez aucun frais à votre charge.

Un savoir-faire face aux refus injustifiés

Enfin, même si une bonne partie des dossiers déposés se règlent à l’amiable avec easyJet, il arrive souvent que la compagnie conteste et refuse d’indemniser un passager. Dans une telle situation, nous envisagerons une procédure judiciaire à l’encontre de la compagnie aérienne. Rassurez-vous, là encore, vous n’aurez aucune dépense à faire puisque nous prenons à notre charge l’ensemble des frais entrainés par une phase judiciaire (avocats par exemple).

Lorsque vous déposez une demande chez Air Indemnité, vous serez averti dans les 48h par nos équipes afin de savoir si votre vol easyJet est éligible à une indemnisation. Nous aurons dès lors besoin d’un certain nombre de pièces justificatives telles que votre billet d’avion easyJet, votre carte d’embarquement et une carte d’identité.

Vol annulé easyJet, que faire ?

Un vol annulé easyJet a toujours des conséquences désagréables pour les passagers. Le voyage initialement prévu est perturbé, cela peut provoquer, par exemple, une correspondance manquée et ruiner des vacances ou un rendez-vous professionnel. 

Quels sont vos droits en cas de vol annulé easyJet ? Les conditions d’application du règlement européen CE 261/2004

En cas de vol annulé easyJet, vos droits sont encadrés par le règlement européen CE 261/2004. 

Ce texte protège les passagers d’easyJet voyageant au départ de l’Union européenne ou arrivant dans l'Union européenne. EasyJet, en tant que compagnie aérienne européenne, est donc directement concernée par ce règlement.

Lorsqu’un vol est annulé, la compagnie doit proposer un réacheminement ou un remboursement du billet. Le règlement précise également les situations dans lesquelles une indemnisation peut être envisagée. Toutefois, certaines conditions doivent être réunies pour que ce droit soit reconnu.

En cas de vol annulé easyJet, comment s’assurer de la responsabilité de la compagnie ? 

Tous les vols annulés ne donnent pas automatiquement droit à une indemnisation. 

Pour qu’easyJet soit tenue responsable, il faut vérifier les causes réelles de l’annulation. La responsabilité dépend de l’existence ou non de circonstances qualifiées d’extraordinaires.

Les circonstances extraordinaires regroupent les situations échappant au contrôle de la compagnie. Elles incluent par exemple des conditions météorologiques défavorables, des grèves du contrôle aérien ou encore des menaces sur la sécurité liée à une instabilité politique (conflits armés, menace terroriste...). Dans ces cas, easyJet peut être exonérée de son obligation d’indemnisation.

En revanche, si l’annulation résulte d’un problème technique ou d’une mauvaise organisation interne, la responsabilité de la compagnie peut être engagée. Les passagers peuvent alors réclamer le paiement d'une indemnité selon le règlement CE 261/2004. 

Comprendre cette distinction est essentiel pour défendre efficacement ses intérêts.

Pourquoi easyJet annule certains de ses vols ? 

Un vol annulé easyJet peut avoir de nombreuses causes. La compagnie doit parfois interrompre une liaison en raison de problèmes techniques imprévus. Ces situations relèvent généralement de sa responsabilité et ouvrent la voie à une indemnisation.

D’autres annulations sont liées à des difficultés opérationnelles. Il peut s’agir d’un manque d’équipage disponible, de retards accumulés ou de décisions organisationnelles. Dans ces cas, les passagers peuvent également demander réparation.

En revanche, certaines causes échappent totalement au contrôle d’easyJet. Les mauvaises conditions météo ou les grèves du contrôle aérien peuvent être considérées comme des circonstances extraordinaires. Dans ces situations, la compagnie n’est pas tenue d’indemniser les voyageurs.

Vol annulé easyJet : les étapes de la démarche d’indemnisation. La constitution d’un dossier et les preuves à fournir

En cas de vol annulé easyJet, la première étape consiste à rassembler toutes les preuves nécessaires. Conservez votre billet électronique, la confirmation de réservation et toute communication reçue de la compagnie. Ces documents sont essentiels pour appuyer votre demande d’indemnisation.

Il est aussi important de conserver les reçus de frais supplémentaires engagés. Il peut s’agir de repas, d’hébergement ou de transport terrestre. Ces justificatifs peuvent aussi permettre un remboursement complémentaire dans le cadre de l’assistance prévue par le règlement.

Un dossier complet augmente considérablement vos chances d’obtenir gain de cause. Plus les preuves sont précises, plus la compagnie aura du mal à contester votre réclamation.

La communication avec easyJet suite à un vol annulé

Une fois le dossier constitué, vous devez contacter easyJet par les canaux officiels. La compagnie propose un formulaire en ligne pour déposer une réclamation. Vous pouvez également utiliser le service client pour suivre l’avancée de votre demande.

Dans votre courrier ou formulaire, mentionnez clairement vos informations de vol, la date et la nature du problème rencontré. Rappelez les dispositions du règlement CE 261/2004 qui encadrent votre droit à indemnisation. Cette approche renforce la légitimité de votre demande.

Il est recommandé de garder une copie de tous vos échanges. Ces traces écrites servent de preuve en cas de litige ultérieur avec la compagnie.

Quels sont vos droits en cas de refus d’une indemnisation pour vol annulé easyJet ?

EasyJet peut refuser votre demande si elle estime que l’annulation relève de circonstances extraordinaires. Dans ce cas, vous avez encore plusieurs recours. Vous pouvez saisir l’organisme national compétent ou engager une médiation pour faire valoir vos droits.

Il est aussi possible de confier votre dossier à une société spécialisée dans l’indemnisation des passagers comme Air Indemnité. Nous connaissons parfaitement la réglementation et défendons efficacement vos intérêts. Nous ne sommes, par ailleurs, rémunérés qu’en cas de succès de votre réclamation.

Ainsi, même en cas de refus initial, vos droits restent préservés. Vous disposez toujours de leviers juridiques pour contester la décision et obtenir l’indemnisation prévue.

Déposer une réclamation pour un vol retardé easyJet : quelles options ?

Vous avez réservé un vol avec la compagnie easyJet, malheureusement, celui-ci est retardé. Que faire dans cette situation ? Comment obtenir une indemnisation pour le préjudice subi ? 

Comprendre les droits des passagers en cas de vol retardé easyJet

La réglementation européenne (Règlement européen n° 261/2004) protège les passagers aériens et leur offre des droits en cas de vol retardé.

Information des passagers

La compagnie aérienne doit informer les passagers du retard et de ses causes, ainsi que des mesures prises pour réduire le retard.

• Si le retard est important (au moins 2h pour les vols de 1 500 km ou moins), la compagnie aérienne doit fournir une assistance aux passagers, notamment de la nourriture et des boissons, un hébergement si nécessaire, et un moyen de communication (appel téléphonique, courrier électronique, etc.) ;
• Si le retard oblige la compagnie aérienne à réaliser le vol prévu le lendemain, elle doit fournir aux passagers une solution d’hébergement ainsi qu’une solution de transport (pour assurer les trajets entre l’aéroport et le lieu d’hébergement).

Indemnisation des passagers

Si le retard est de trois heures ou plus à l'arrivée, les passagers peuvent prétendre à une indemnisation financière, dont le montant dépendra de la distance du vol et du temps de retard :

• 250 € pour les vols jusqu'à 1 500 km  ;
• 400 € pour les vols entre 1 500 km et 3 500 km  ;
• 600 € pour les vols de plus de 3 500 km.

Il convient de noter que cette réglementation s'applique également aux retards de vol pour les vols au départ d'un pays de l'Union européenne et à destination d'un pays tiers, ainsi qu'aux vols en provenance d'un pays tiers à destination d'un pays de l'Union européenne, à condition, dans ce deuxième cas, que la compagnie aérienne soit une compagnie européenne, comme easyJet.

Comment savoir si mon vol retardé easyJet est éligible à une indemnisation ?

Pour être éligible à une indemnisation en cas de vol retardé easyJet, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le vol doit avoir été retardé d’au moins 3 heures lors de votre arrivée à destination finale ;
• Le vol doit avoir été opéré par easyJet ;
• Le retard doit être causé par des problèmes internes à la compagnie, (problèmes techniques ou mauvaise gestion des ressources humaines par exemple). En effet, si le retard est dû à des circonstances exceptionnelles, telles que des conditions météorologiques défavorables ou une grève du personnel de l’aéroport, la compagnie aérienne n'a pas d'obligation d’indemnisation.

Si ces trois conditions sont remplies, vous pouvez prétendre à une indemnisation.

Faites votre réclamation vol retardé avec Air Indemnité

Si vous êtes confronté à un vol retardé easyJet et que vous souhaitez faire une réclamation, la meilleure solution est donc certainement de faire appel à une société spécialisée. Disposant d'une large équipe d'experts en indemnisation de vol retardé, Air Indemnité pourra vous aider à obtenir dans les plus brefs délais le dédommagement auquel vous avez droit.

La procédure est simple et rapide : il vous suffit de remplir un formulaire en ligne avec toutes les informations relatives à votre vol. Un expert en indemnisation des passagers aériens examinera votre demande et vous informera de vos droits.

Air Indemnité s'occupe de toutes les démarches nécessaires pour obtenir une indemnisation pour votre vol retardé easyJet, y compris les échanges avec la compagnie aérienne et avec les autorités compétentes. À l’issue du processus, si votre demande est validée, l’indemnisation (minorée de la commission due à Air Indemnité) vous sera directement versée sur votre compte bancaire.

En faisant appel à Air Indemnité, vous bénéficiez d'un accompagnement de qualité tout au long de la procédure de réclamation.

Déposer une réclamation pour une grève easyJet : quelles options ?

Lorsque vous vous trouvez face à une perturbation de vol causée par une grève avec easyJet, il est important de connaître vos droits en tant que passagers aériens selon le règlement CE 261/2004 afin de pouvoir prétendre à une indemnité.

 

Tout d'abord, vérifiez si votre vol est éligible au règlement. Celui-ci couvre : 

• les vols au départ de l'Union européenne 

et 

• les vols en provenance d'un pays tiers à destination de l'UE, lorsque la compagnie aérienne exploitant le vol est une compagnie européenne, comme easyJet.

 

Il est important de noter que la grève est considérée comme une "circonstance extraordinaire" si la cause de la grève échappe à la maîtrise effective de la compagnie (ex: grève du contrôle aérien). easyJet peut, alors, être exemptée de l'obligation de payer une indemnité. Cependant, cela doit être justifié et clairement expliqué aux passagers.

 

Pour commencer le processus de réclamation, assurez-vous de conserver tous les documents importants liés à votre voyage, tels que les cartes d'embarquement et les confirmations de réservation. Ces documents seront essentiels pour soutenir votre demande d'indemnisation.

Déposer une réclamation pour une correspondance manquée easyJet : quelles options ?

Lorsque vous manquez votre correspondance et arrivez avec plus de 3 heures de retard, la réglementation européenne CE 261/2004 s'applique pour les vols easyJet retardés. Cependant, pour être éligible à une indemnisation, votre vol doit répondre à plusieurs conditions. Premièrement, le retard sur votre vol easyJet doit être supérieur à 3 heures par rapport à l'heure d'arrivée initialement prévue. Si le retard à l’arrivée est inférieur à 3 heures, vous ne serez malheureusement pas indemnisé. Il est important de noter que cette condition s'applique également en cas de correspondance manquée easyJet.

De plus, pour que votre vol soit éligible à une indemnisation, la raison du retard doit être directement imputable à la compagnie aérienne, comme dans le cas d'une annulation. Les raisons valables évoquées par la compagnie pour justifier le retard incluent les problèmes techniques et les grèves easyJet, tandis que les conditions météorologiques, les grèves des contrôleurs aériens et les événements extraordinaires exonèrent la compagnie de verser une indemnité à ses passagers.

Il est possible de demander un geste commercial auprès de la compagnie aérienne, mais le montant de l'indemnité forfaitaire que vous pourrez obtenir varie entre 250€, 400€ et 600€ selon la distance du vol effectué.

Déposer une réclamation pour un surbooking easyJet : quelles options ?

Si vous êtes confronté à un surbooking de vol avec easyJet, vous pouvez demander une indemnisation en déposant une réclamation auprès de la compagnie aérienne. En cas de refus d'embarquement involontaire en raison de la surréservation, vous pourriez être éligible à une indemnisation pouvant atteindre 600 € en fonction de la distance parcourue.

Toutefois, il est important de noter qu’easyJet peut également vous proposer un vol alternatif sans compensation financière. Si vous décidez de prendre cette option, cela pourrait entraîner une renonciation à votre droit à une indemnisation pour surbooking. Il est donc recommandé de bien lire les conditions de l'offre avant de l'accepter, afin d'éviter toute confusion ou surprise. De plus, il est important de conserver tous les documents relatifs à votre vol pour faciliter le processus de réclamation.

À propos d’easyJet

Compagnie aérienne low-cost historique fondée en 1995 par une famille chypriote qui est toujours principal actionnaire. Rachat de la compagnie suisse TEA Basel en 1998 et de compagnie britannique low-cost Go en 2002.

Aujourd'hui, la compagnie opère 700 lignes desservant plus de 130 aéroports dans 32 pays.

Elle a un réseau de vols paneuropéens. Sa principale plate-forme est l'aéroport de Londres-Gatwick. Au 1er juillet 2015, elle est la seconde compagnie européenne en nombre de passagers transportés. En France, easyJet est la 2e compagnie aérienne après Air France.

easyJet dispose d'un vaste réseau en Europe et propose des vols au départ de Paris CDG et Orly, Mulhouse, Biarritz, Bordeaux, Ajaccio, Bastia, Grenoble, La Rochelle, Lille, Lyon, Marseille, Montpellier, Nantes, Nice, Toulouse vers de nombreuses destinations.

easyJet propose de nombreux services pour faciliter les voyages dont un service d'enregistrement en ligne à la disposition des passagers dès 30 jours avant le vol et jusqu’à deux heures avant l’heure prévue de départ. L'heure limite d’enregistrement est de 40 minutes avant le départ de l’avion easyJet et la porte d’embarquement ferme 30 minutes avant l’heure prévue de départ.