Réclamation KLM : la démarche

KLM Royal Dutch Airlines est la compagnie aérienne porte-drapeau des Pays-Bas. Fondée en 1919. Elle fusionne en 2004 avec Air France pour devenir le groupe Air France-KLM. La compagnie propose des vols dans 116 pays différents à travers le monde. Au quotidien, KLM peut faire face à des aléas qui peuvent perturber votre voyage :

• Retard
• Annulation de vol
• Surbooking

Que faire dans ce cas ?

Annulation de vol KLM ou vol retardé : est-ce que je peux être indemnisé ?

Une législation européenne protège les passagers aériens en cas de : refus d’embarquement (surbooking), annulation ou retard important de vol.

Il s’agit du règlement européen (CE) n°261/2004. Il fixe les règles pour l’indemnisation et l’assistance des passagers aériens. Ce règlement s’applique uniquement si l’avion décolle au sein d’un aéroport de l’UE ou pour les vols de provenance hors UE, mais à destination de l’UE opérés par une compagnie aérienne européenne.

Pour pouvoir obtenir une indemnisation, votre vol doit toutefois respecter certaines conditions.

Peut-on être indemnisé après l’annulation d’un vol ?

Pour que l’annulation de votre vol soit prise en compte et vous permette d’obtenir un dédommagement en déposant une réclamation auprès de KLM, la compagnie doit vous avoir averti moins de 2 semaines avant la date de départ.

Si vous avez été informé plus de 2 semaines avant le départ, vous ne pouvez pas être indemnisé.

Retard KLM : quels sont mes droits ?

Pour être éligible à une indemnisation suite à un retard de vol KLM, le retard doit être égal ou supérieur à 3 heures par rapport à l’heure d’arrivée prévue.

Si le retard subi est de moins de 3 heures, la compagnie n’est pas dans l’obligation de vous indemniser.

Dans quels cas peut-on prétendre à une indemnisation ?

Les cas d’éligibilité

Le règlement européen précise que le problème qui a induit l’annulation ou le retard de vol doit être imputable à la compagnie aérienne pour que la réclamation soit éligible :

• problème technique
• grèves des salariés de la compagnie aérienne KLM (pilotes, etc.) ou personnel absent retardant le décollage
• refus d’embarquement, malgré votre réservation, suite à un surbooking

Les cas de non-éligibilité

Certaines circonstances exonèrent, en revanche, les compagnies aériennes comme KLM de toute indemnisation. Le problème ayant induit le retard ou l’annulation du vol ne doit alors pas impliquer la responsabilité de la compagnie, tel que :

• des conditions météorologiques défavorables
• grèves des contrôleurs aériens
• événement extraordinaire

Comment obtenir une indemnisation après un vol annulé ou retardé ?

Déposer une réclamation auprès de KLM Royal Dutch Airlines peut se faire de deux façons différentes :

• contacter directement le service client de KLM

Cette solution demandera du temps et peut potentiellement représenter un coût.

• ou recourir à une entreprise intermédiaire spécialisée dans ce domaine comme Air Indemnité

Vous vous libérez ainsi de la partie administrative et profitez des conseils d’un professionnel.

Pourquoi recourir à nos services ?

Nos experts feront valoir vos droits auprès de KLM Royal Dutch Airlines. Ils connaissent et maîtrisent la législation européenne et ont l’habitude de traiter les dossiers entre un passager et une compagnie aérienne. Ils vous permettront donc de gagner un temps précieux.

Retard de vol, annulation KLM, nous pouvons vous accompagner pour obtenir une indemnisation sur votre billet d'avion. Vous bénéficierez d’un service de qualité, d’une prise en charge totale et d’un suivi de votre dossier.

Si nécessaire, nous pouvons recourir aux services d’un avocat spécialisé en droit des transports pour prendre en charge le dossier, sans aucuns frais supplémentaires.

Quelles indemnités pour un retard de vol ou une annulation de vol ?

Les montants des indemnisations auxquelles vous pouvez prétendre sont forfaitaires et dépendent de la longueur de votre trajet :

• 250 € si votre vol parcourt 1 500 km maximum
• 400 € si votre vol est compris entre 1 500 km et 3 500 km, ou s'il dépasse 1 500 km dans le cas d'un vol intracommunautaire
• 600 € si votre vol provient ou atterrit dans un pays non membre de l'Union Européenne et parcourt plus de 3 500 km

Comment ça fonctionne ?

Déposez votre réclamation sur notre site. Nos équipes vérifieront son éligibilité et prendront contact avec vous rapidement pour entamer les démarches.

Pour cela :

1. Déposez votre réclamation
2. Complétez le dossier avec :
   • Votre billet d’avion KLM ou votre carte d’embarquement
   • La copie de votre pièce d’identité
3. Envoyez-nous un mandat nous autorisant à vous représenter auprès de la compagnie aérienne

Un service sans engagement

Notre service est sans engagement, vous payez uniquement si nous obtenons une indemnisation. Dans ce cas, nous percevons une commission qui s'élève à 30 % TTC sur le montant de l'indemnité obtenue.

Quel est le délai de traitement d’un dossier ?

Le traitement du dossier dépend du délai de réponse de KLM. Prévoyez tout de même entre 2 et 6 mois pour la finalisation de la procédure.

Un service rétroactif

Vous pouvez nous transmettre une réclamation suite à l’annulation ou au retard d’un vol KLM qui a eu lieu dans les 5 dernières années.

À propos de KLM

KLM est la plus ancienne compagnie aérienne du monde opérant toujours sous son nom d’origine. Créée en 1919, elle est basée à Amsterdam à l’aéroport d’Amsterdam-Shipol.

Quelques chiffres

Ce sont près de 77 millions de passagers par an qui voyagent avec Air France et KLM. Les 2 compagnies, du même groupe, exploitent 548 appareils pour voler vers 318 destinations dans le monde.

Le premier groupe aérien européen regroupe les 2 compagnies aériennes et 3 entreprises en tout. Les 3 activités principales sont le transport de passagers, le fret et l’ingénierie et la maintenance.

À savoir

Membre de l’alliance Skyteam, KLM possède également KLM Cargo, KLM Cityhopper, Transavia Airlines, Martinair Holland et détient également des parts de Kenya Airways et Air Antwerp.

KLM Royal Dutch Airlines propose un programme de fidélité appelé Flying Blue. À chaque vol, vous obtenez des Miles, ainsi que lorsque vous effectuer une réservation auprès de l’un des partenaires KLM, que vous pouvez ensuite utiliser pour payer un vol, un surclassement… La compagnie propose également un programme dédié aux entreprises.