VOL RETARDÉ

Voyage raccourci suite à un retard de vol

Vous devez absolument vous rendre à un salon professionnel, ou bien vous avez réussi à vous programmer un moment de décompression, escapade culturelle, sportive ou festive. Parce que votre voyage ne dure que quelques jours, il est minuté dans ses moindres détails. Chaque moment est précieux car vous souhaitez en profiter un maximum. Vous avez ménagé un espace dans votre emploi du temps chargé, et avez réservé des vols afin d'optimiser votre période de séjour. Mais, à l'aéroport, une mauvaise surprise vous attend. Vous découvrez que votre vol est retardé et progressivement le retard s'allonge.

Vous ne savez pas exactement quand l'avion va finalement partir, ce qui perturbe considérablement vos projets ! Cela a plusieurs impacts sur la suite de votre séjour à destination : hébergement, location de voiture et réservation de prestations sur place... Vous voilà cloué à l'aéroport et la suite de votre programme s'effondre dans votre tête. Rassurez-vous, si vous êtes condamné pour quelques heures à arpenter les couloirs de l'aéroport de votre ville de départ, vous n'en repartirez pas les poches vides, car vous êtes le plus souvent en droit de réclamer une compensation à votre compagnie aérienne.

Quelle indemnisation pour un vol retardé ?

En premier lieu, la compagnie aérienne doit vous fournir des rafraîchissements et de la nourriture pendant votre temps d'attente, et vous permettre de passer deux appels téléphoniques. Mais c'est bien peu en comparaison des frais que vous perdez parfois à cause de ce retard aérien.

Peu de voyageurs le savent, mais depuis 2004, la réglementation européenne EU 261/2004 protège les passagers aériens en cas de vols retardés, annulés ou de surbooking. Dans ce cadre, elle prévoit une indemnisation pour tout avion en retard de plus de 3 heures. Un passager peut légalement exiger d'être indemnisé par sa compagnie aérienne si son vol est perturbé. Mais attention, celui-ci ne sera considéré que si certaines conditions soient réunies. Selon les termes de la loi, le consommateur sera protégé si le vol a un retard de plus de trois heures et que la compagnie aérienne n'a pas mis en œuvre tous les moyens obligatoires pour que les vols soient à l'heure.

Par ailleurs, cette législation étant européenne, le vol doit être au départ d’un pays membre de l’UE, quelle que soit la nationalité de l’opérateur. S'il s'agit d'une arrivée dans l’UE, le règlement n’est applicable que sur les compagnies européennes. En revanche, toutes les compagnies, qu'elles soient régulières, charter ou low-cost, sont concernées. Dernier point à savoir : l'indemnité ne dépend pas du prix du billet mais varie en fonction de la distance du vol. Elle peut aller de 250 à 600€ par passager.

Une équipe d'experts en indemnisation pour des retards d'avion !

Comment savoir si son vol retardé est éligible, notamment en cas de correspondance ou si la compagnie est étrangère ? La législation est complexe. Un vol retardé pour cause de météo défavorable, de trouble politique ou de grève ne sera par exemple pas pris en compte. Compliquant la démarche du passager, les compagnies aériennes ont tendance à profiter de ces motifs pour refuser les demandes d'indemnisation en invoquant des « circonstances extraordinaires ». Elles misent sur le fait que le passager aérien préférera souvent renoncer à contester un refus au tribunal et abandonnera sa réclamation.

Pas facile de savoir si on a droit à une indemnisation, quel doit être son montant et comment l'obtenir. D'autant que les compagnies rechignent souvent à informer leurs passagers. C'est pourquoi Air indemnité est à vos côtés pour mener pour vous cette démarche qui peut être longue et complexe.

Pour savoir si votre vol retardé est éligible à l'indemnisation, déposez gratuitement votre réclamation en indiquant le numéro de vol, la date de voyage et le nom de la compagnie aérienne. Si vous possédez un billet électronique, transmettez-le. Dès que votre dossier est confirmé, notre conseiller expert en indemnisation ouvre un espace personnalisé afin que vous suiviez l'avancement de votre demande en temps réel. Si nous n'obtenons pas l'indemnisation sur votre avion retardé, nous ne facturons pas de frais. En cas de réussite, nous percevons une somme de 30% TTC du montant total obtenu.