Déposer une réclamation Ryanair : vol annulé, retard, surbooking...

Créée en 1985, la compagnie aérienne Ryanair a imposé le low-cost dans le monde jusqu'alors plutôt fermé du transport aérien. Cette compagnie dotée d'une flotte de près de 400 avions Boeing multiplie les vols et les destinations, transportant chaque année plus de 100 millions de passagers. Mais des incidents peuvent arriver dans le ballet bien réglé des décollages et atterrissages et vous pouvez être confronté à un retard de votre trajet, voire à une annulation, ou encore essuyer un refus d'embarquement à cause par exemple d'un surbooking.

Air Indemnité vous accompagne dans la constitution de votre dossier de réclamation à Ryanair et vous permet ainsi de faire respecter vos droits. Vous gagnerez du temps et vous toucherez plus rapidement, sans multiplier les démarches auprès du service client, l’indemnité prévue par le règlement européen CE261/2004.

Le règlement européen sur les droits des passagers

Vous deviez prendre l'avion pour un voyage d'agrément ou un déplacement professionnel et votre vol Ryanair a été retardé ou tout simplement annulé ? Ou alors, Ryanair vous a refusé l'embarquement pour cause de surbooking ? Outre le temps perdu et le désagrément, vous avez dû engager des frais d'hébergement et de restauration et vous espérez qu'ils seront pris en charge, conformément à ce que dit la loi. Mais vous redoutez de vous heurter à un service client peu à l'écoute et vous ne savez pas comment vous assurer que votre réclamation Ryanair soit traitée rapidement. Ne craignez rien, nos experts en transport aérien sont là pour vous accompagner et vous permettre d'obtenir rapidement votre indemnisation.

En effet, le règlement européen (CE) n° 261/2004 garantit aux voyageurs lésés par un retard sur leur vol, une annulation ou tout simplement un refus d'embarquement d'obtenir des dédommagements et indemnisations forfaitaires. Encore méconnue auprès du grand public, cette convention permet aux passagers qui y font appel de voir leurs droits respectés et d'obtenir ainsi des indemnités concrètes et substantielles. Que votre trajet soit effectué dans le cadre d'un départ ou d'un retour de vacances, ou que vous voyagiez dans le cadre d'un déplacement professionnel, vous pouvez obtenir une indemnisation de la part de Ryanair en faisant une réclamation entrant dans le cadre de la législation européenne. Vous serez ainsi indemnisés pour le rendez-vous d'affaires ou les jours de vacances que vous avez ratés.

Néanmoins, le règlement européen dont nous parlons ne permet pas d'obtenir gain de cause automatiquement : il ne suffit pas de déposer une réclamation auprès de Ryanair en invoquant la loi pour bénéficier d'une prise en charge de son dossier par leur service client ou juridique.

Sachez déjà que seuls certains retards ou annulations de vols sont concernés. Si vous empruntez un vol court, moyen ou long-courrier d'une compagnie aérienne européenne, vous pourrez bénéficier de cette loi dès lors que le décollage ou l'atterrissage a lieu dans un pays membre (auxquels s'ajoutent la Norvège, la Suisse et l'Islande). Par contre, seuls les vols décollant d'un pays de l'Union Européenne sont pris en charge pour une compagnie hors UE. Une réclamation Ryanair a donc toutes les chances d'aboutir sur une indemnisation, puisque son siège social se situe en Irlande, pays membre de l'UE.

De même, pour être éligible à un dédommagement de Ryanair, vous devez avoir été averti de l'annulation ou du retard moins de 14 jours avant la date de départ. En effet, si vous avez été explicitement informé de l'annulation ou du retard plus de 14 jours avant votre date d'envol, la loi considère que vous aviez le temps nécessaire pour prendre vos dispositions : vous n'êtes donc pas éligible à une indemnisation. Un vol Ryanair annulé moins de 14 jours avant l'embarquement et le décollage ? Montez un dossier de réclamation ! Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas utiliser le levier législatif pour obtenir un dédommagement. Seul un geste commercial du service client, à titre gracieux, est alors possible. Mais il repose sur le bon vouloir de la compagnie.

Par ailleurs, les raisons du retard ou de l'annulation du vol doivent être imputables à la compagnie. Une panne ou un problème technique, par exemple, peut relever de la responsabilité de Ryanair, de même qu'une mauvaise gestion des rotations entraînant l'indisponibilité de l'appareil à l'heure prévue. Les grèves du personnel de la compagnie aérienne, comme les pilotes ou le personnel navigant commercial (PNC), peuvent aussi être imputables à la compagnie : Ryanair aurait dû prendre ses dispositions pour favoriser le dialogue social et éviter l'extrémité que constitue une grève.

À l'inverse, votre réclamation auprès de Ryanair n'aboutira pas si le retard ou l'annulation sont dus à un cas de force majeure ou au fait d'un tiers :

• Conditions climatiques extrêmes (tempête de neige, orage, vent violent...)
• Problèmes liés à l'aéroport lui-même (grève des contrôleurs aériens, panne à la tour de contrôle...)
• Autres événements extraordinaires, comme l'évacuation de l'aéroport suite à une alerte à la bombe par exemple.

Vous n'êtes pas sûr de connaître la raison de l'annulation de votre trajet ? En cas de vol annulé Ryanair sans raisons apparentes ou explicites, déposez tout de même votre dossier. Nos experts pourront analyser les différents paramètres et vous renseigneront sur l'éligibilité de votre réclamation.

Comment déposer une réclamation auprès de Ryanair ?

Vous avez été victime d'un vol annulé, d'un retard, d'un refus d'embarquement et vous souhaitez déposer auprès de Ryanair une réclamation en bonne et due forme ? Découvrez vos moyens d'action !

Vous pouvez commencer par vous rapprocher du service client de la compagnie aérienne concernée. Mais de nombreux passagers, redoutant de ne pas bénéficier de tous leurs droits, ne disposant pas des connaissances suffisantes ou du temps nécessaire, préfèrent passer par une société spécialisée comme Air Indemnité. Les avantages sont alors nombreux : vous gagnez du temps, vous vous libérez des différents formulaires à remplir, vous vous dispensez des allers et des retours avec le service qui gèrera votre réclamation chez Ryanair.

Pourquoi privilégier le service Air Indemnité ?

En confiant la gestion de votre dossier de réclamation à Air Indemnité, vous serez pris en charge par une équipe qui a l'habitude de s'occuper de tels dossiers, que ce soit pour une annulation de vol, un retard ou un refus de vous laisser embarquer, par exemple dans le cadre d'un surbooking. Nos collaborateurs bénéficient d'une solide expertise dans la législation européenne, bénéficiant du retour d'expérience acquis sur de nombreux autres dossiers de demande d'indemnisation similaires au vôtre. Nous gérons l'ensemble du dossier, de la réclamation auprès de Ryanair jusqu'à ce vous obteniez gain de cause et receviez le versement de votre indemnité.

Notre service est particulièrement simple. Prenez simplement quelques minutes pour déposer votre réclamation, puis pour nous fournir les documents indispensables à la constitution de votre dossier. Vous n'avez plus qu'à nous donner l'autorisation et nous engagerons les démarches d'indemnisation à votre place auprès de la compagnie aérienne. Généralement, votre billet d'avion Ryanair ou votre carte d'embarquement, ainsi qu'une photocopie de votre carte d'identité ou de votre passeport suffisent.

Air Indemnité fonctionne sur une rémunération au résultat. Nous agissons en effet en tant que mandataire. Notre service est donc sans engagement et n'est facturé que si vous êtes indemnisé, selon la logique de la commission au succès : "no win, no fee". Vous pourrez ainsi profiter rapidement de votre indemnité de 250€, 400€ ou 600€ par passager, le montant versé par Ryanair étant déterminé par la distance du trajet : un long courrier donne droit à une indemnité plus importante qu'un vol intérieur.

Si nous ne parvenons pas à obtenir gain de cause suite à la réclamation déposée chez Ryanair, c'est simple, vous ne payez rien ! Dans le cas où nous parvenons au versement d'une réparation, nous prenons une commission de 30% TTC du montant obtenu. Ce tarif se justifie par le temps passé et par l'expertise de nos équipes : votre réclamation Ryanair est suivie par l'un de nos juristes qui va effectuer l'ensemble des démarches. La commission que vous nous reversez couvre les différentes charges liées à votre dossier. Sachez par ailleurs que le délai de réponse d'une compagnie aérienne comme Ryanair peut être de plusieurs mois, et qu'il n'aboutit pas toujours à une solution à l'amiable.

Si nous sommes convaincus du bien-fondé de votre dossier d'indemnisation, suite à un vol annulé Ryanair, un retard ou un surbooking par exemple, nous vous proposons de faire intervenir un avocat spécialisé en droit des transports sans aucun frais. Il vous aidera à obtenir réparation du préjudice subi.

Retard ou vol annulé par Ryanair : découvrez vos droits !

Vous avez dû supporter les inconvénients d'un vol en retard ? Vous voulez savoir si vous pouvez déposer une réclamation auprès de Ryanair et obtenir une indemnisation ? Vous souhaitez bénéficier de plus amples renseignements sur les démarches qu'il faut entreprendre auprès de la compagnie ?

La réglementation européenne (CE) n° 261/2004 assure une protection efficace des passagers, mais est soumise à certaines limites et contraintes. Dans le cas de Ryanair, compagnie aérienne européenne, vous pouvez bénéficier de cette législation si votre vol décolle ou atterrit dans un aéroport de l'Union Européenne ou d'un autre pays. S'il s'agissait d'une compagnie étrangère, le lieu de décollage aurait forcément dû se situer dans un pays membre.

Les premiers critères à prendre en compte sont la durée du retard et la cause du retard. Dans le cas de vols annulés avec réacheminement, les retards vous permettant de bénéficier d'une indemnisation sont les suivants :

• Pour les trajets d'une distance parcourue inférieure ou égale à 1500 km, deux heures de retard au minimum
• Pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 kilomètres, ou pour les vols extracommunautaires (comprenant un aéroport hors UE) de plus de 1500 kilomètres à 3500 kilomètres, le retard doit être égal ou supérieur à 3 heures
• Pour les vols extracommunautaires de plus de 3500 km, avec une provenance ou une destination hors UE, le retard doit atteindre ou dépasser les 4 heures

Ces délais s'appliquent uniquement aux cas d'annulations de vol avec réacheminement. Dans le cadre d'un retard qui n'est pas provoqué par un vol annulé, le délai minimum est de 3 heures, quelle que soit la distance parcourue par votre vol.

Par ailleurs, pour que votre réclamation auprès de Ryanair soit recevable, il faut être sûr que la responsabilité de la compagnie soit engagée. Les cas de force majeure ou les faits d'un tiers exonèrent ainsi la compagnie aérienne, que ce soit pour une annulation ou pour un vol retardé.

Par exemple, les retards ou les annulations provoqués par la présence de cendres volcaniques suite à l'éruption de l'Eyjafjöll en 2010 relevaient du cas de force majeure.

À l'inverse, la compagnie aérienne est tenue pour responsable si le retard ou l'annulation peuvent lui être imputés. Une avarie technique sur un avion, un problème logistique, un mouvement de grève ne peuvent par exemple pas empêcher Ryanair de traiter votre demande d'indemnisation.

Nous vous rappelons aussi qu'un délai minimum de deux semaines doit être respecté. Avez-vous bien été averti d'un retard ou d'une annulation dans les 14 jours précédant votre trajet ?

Si vous avez le moindre doute, nos experts sont là pour vous renseigner et vous informer sur la recevabilité de votre dossier. Vous obtiendrez un retour dans les 48h une fois que nous disposons des pièces requises pour l'analyse de votre situation. Notre service est rétroactif : le délai de prescription pour l'application de la législation européenne étant de deux ans, vous pouvez nous soumettre votre demande d'indemnisation Ryanair pendant les 24 mois qui suivent le vol concerné par un retard, une annulation ou un surbooking.

Compagnie Ryanair : le succès du low-cost !

Fondée à Dublin en 1985, la compagnie aérienne low-cost Ryanair s'est imposée en quelques années comme un acteur incontournable sur le marché du transport aérien au niveau mondial. Avec plus de 116 millions de passagers transportés en 2016 et une flotte de près de 400 appareils en activité, la compagnie est une valeur sûre pour celles et ceux qui veulent voyager et se déplacer à petits prix.

Le caractère low-cost de Ryanair ne remet pas en cause le haut niveau de sécurité offert par la compagnie. Pour minimiser ses dépenses, elle ajuste les salaires de son personnel et optimise les rotations de ses appareils. Pour optimiser les coûts d'entretien de sa flotte, la compagnie aérienne a opté pour un seul modèle d'avion, le Boeing 737. Ainsi, elle réalise des économies d'échelle importantes sur la formation du personnel technique et sur les infrastructures nécessaires à l'entretien de ses appareils. De plus, elle choisit avec soin les aéroports où elle opère, privilégiant des terminaux ou des villes offrant des taxes aéroportuaires moins élevées : le terminal MP2 près de l'aéroport Marseille Provence, ou encore l'aéroport Paris – Beauvais choisi à la place de Roissy ou Orly.

Vous pouvez voler en toute sécurité avec Ryanair si vous privilégiez un prix du billet le plus attractif possible au niveau de confort et aux prestations à bord. Et si votre vol a du retard ou est annulé, si vous êtes victime d'un surbooking vous empêchant d'embarquer, ayez le bon réflexe et contactez Air Indemnité !