Déposer une réclamation après un vol Tuifly annulé ou retardé |
Basée à Langenhagen en Allemagne, Tuifly se trouve être la troisième plus grande compagnie aérienne du pays juste derrière Lufthansa et Condor. Bien qu’étant considérée comme low cost, Tuifly dispose d’une flotte de 32 Boeings qui sont d’ailleurs mis à disposition d’Air Berlin pour les destinations non touristiques et les vols intérieurs. Créée en 2007 suite à la fusion entre Hapag Lloyd Express et Hapagfly, Tuifly assure des vols charters et des vols réguliers à bas prix. Comme toutes les compagnies aériennes, Tuifly n’est pas à l’abri de rencontrer des évènements pouvant perturber son trafic aérien.
Votre vol Tuifly est retardé ou annulé ? Vous êtes victime d’un refus d’embarquement lié à un surbooking lors de la réservation sur un vol Tuifly ? Découvrez quels sont vos droits en tant que passagers aériens et déposez une réclamation auprès de la compagnie aérienne.
Annulation de vol Tuifly ou vol retardé : puis-je être indemnisé ?
En 2004, un cadre légal est instauré pour protéger les voyageurs aériens. En effet, le règlement européen (CE) n° 261/2004 fixe des règles relatives à l’assistance et l’indemnisation en cas :
- d’annulation de vol,
- de retard important sur un vol,
- de correspondance ratée,
- de refus d’embarquement.
Ce dispositif s’applique à tous les vols au départ de l'UE quelle que soit la nationalité de la compagnie, mais également à tous les vols en provenance hors UE et à destination de l’UE pour les compagnies dont le siège se trouve en Europe. Cet acte juridique pose certaines conditions à la délivrance d’une indemnisation.
Puis-je être indemnisé après l’annulation d’un vol ?
Le siège de la compagnie aérienne Tuifly se trouvant en Allemagne, celle-ci répond donc au règlement européen en vigueur. L’indemnisation en cas d’annulation de vol ou de retard est donc possible si elle répond à certains critères.
Pour prétendre à un dédommagement, la compagnie aérienne doit vous avoir averti du retard ou de l’annulation moins de 14 jours avant la date de départ.
Annulation sur un vol Tuifly ?
Je vérifie si mon vol Tuifly est éligiblePuis-je être indemnisé après un retard important sur mon vol ?
Le délai de 14 jours avant la date du vol s’applique également pour le retard, mais un autre élément est pris en compte dans le calcul de votre droit à l’indemnisation. La notion de temps de retard est étudiée pour vous donner ou non droit à un dédommagement.
Le retard de votre vol doit être supérieur à au moins 3 heures par rapport à l’heure d’arrivée initialement prévue.
- Retard de moins de 3 heures
- Retard de vol égal ou supérieur à 3 heures
Un retard de vol supérieur égal ou à 3 heures, par rapport à l’heure d’arrivée initiale, est soumis à une indemnisation des passagers.
Retard sur un vol Tuifly ?
Je vérifie si mon vol Tuifly est éligibleVérifiez gratuitement l’éligibilité de votre vol Tuifly à l’indemnisation grâce à Air Indemnité. Pour cela, il vous suffit de remplir notre questionnaire en ligne avec les informations relatives à votre voyage (numéro de réservation).
Les critères d’indemnisation des vols Tuifly
Le règlement européen (CE) n° 261/2004 détermine des clauses d’éligibilité et de non-éligibilité à l’indemnisation.
Éligibilité à l’indemnisation
Une demande d’indemnisation est éligible dès lors où le problème ayant entrainé le retard ou l’annulation du vol est inhérent à la compagnie aérienne. C’est le cas par exemple pour :
- une grève du personnel de la compagnie Tuifly,
- un problème technique survenu sur l’appareil.
Non-éligibilité à l’indemnisation
En revanche, les compagnies aériennes sont exonérées d’indemnisation, si le retard ou l’annulation de vol survient suite à un évènement extérieur comme c’est le cas pour :
- une grève des contrôleurs aériens
- un évènement extraordinaire
- des perturbations météorologiques
Dans l’éventualité où la raison d’un retard ou d’une annulation de votre vol Tuifly ne serait pas claire, n’hésitez pas à contacter nos services et remplir notre formulaire. Nos équipes vous répondent gratuitement sous 48 heures et vous accompagne dans le dépôt d’un dossier de réclamation Tuifly si vous êtes éligible à un dédommagement.
Annulation ou retard sur un vol Tuifly, comment faire ?
Vous êtes victime d’un retard ou d’une annulation de vol ? Afin de déposer votre dossier de réclamation, plusieurs options s’offrent à vous.
- Prendre contact directement avec le service client Tuifly et lancer une procédure auprès de la compagnie. Cette option est tout à fait possible, mais vous demande du temps et de la persévérance pour le suivi de votre dossier. Elle peut parfois générer des coûts (frais d’envoi multiples…).
- Mandater une société spécialisée comme Air Indemnité pour mener à bien votre dossier de réclamation.
En faisant appel aux services d’une entreprise intermédiaire et spécialisée, vous vous déchargez de la partie administrative tout en bénéficiant des conseils avisés de professionnels.
Pourquoi faire appel nos services ?
Air Indemnité assure le suivi de votre dossier et sa prise en charge de A à Z. En plus de vous décharger de ces lourdes tâches administratives, nos professionnels maîtrisent la gestion de ce genre de litiges. Apportant ainsi leurs connaissances et leurs compétences, ils vous aident à maximiser vos chances de percevoir une indemnité de la part de Tuifly.
Correspondance ratée, annulation ou retard de vol Tuifly, nous vous aidons à faire valoir vos droits selon le règlement européen.
Comment ça fonctionne ?
Grâce aux services Air Indemnité, vous pouvez percevoir jusqu’à 600 € d’indemnités. Pour cela, il vous suffit de :
- Déposer votre réclamation en quelques clics sur notre site
-
Compléter votre dossier en ligne avec :
- la copie de votre pièce d’identité
- une copie de votre réservation Tuifly (le numéro de votre vol doit être visible)
- Accorder le droit à Air Indemnité de vous représenter auprès de Tuifly
Votre dossier sera étudié par nos juristes qui vous feront un retour sur son éligibilité à l’indemnisation sous 48 heures après son dépôt. Si besoin, nous confions votre dossier à un avocat spécialiste des droits des transports sans aucun frais supplémentaires.
Un service sans engagement
Air Indemnité vous propose un service « No win, no fee ». Cela signifie que vous ne déboursez rien, nous percevons une rémunération seulement si vous êtes indemnisé par la compagnie. Cette rémunération représente une commission de 30 % TTC sur le montant de l’indemnité.
Dans le cas où vous ne percevez aucun dédommagement, nos services ne vous sont pas facturés.
Quels sont les délais de traitement d’un dossier
Les délais de traitement de votre dossier dépendent des délais de réponse de la compagnie aérienne Tuifly. Il vous faut compter en moyenne entre 2 et 6 mois du traitement de votre dossier de réclamation jusqu’à la finalisation de la procédure.
Rétroactivité de 5 ans
Nos services sont rétroactifs sur 5 ans. Si vous avez subi un retard ou une annulation de vol au cours de ces cinq dernières années, n’hésitez pas à faire votre réclamation Tuifly avec Air Indemnité. Nous vous accompagnerons tout au long de la procédure.
Annulation ou retard sur un vol Tuifly ?
Déposer ma réclamation sur un vol TuiflyÀ propos de Tuifly
Tuifly est une compagnie low cost allemande basée à l’aéroport international de Hanovre Langenhagen. Avec 37 appareils, Tuifly propose des vols charters et des vols réguliers à des prix défiant la concurrence. Elle se place ainsi comme la troisième plus grande compagnie d’Allemagne.
En 2009, Tuifly signe un partenariat stratégique avec Air Berlin pour tous les vols en direction de l’Autriche, la Croatie et l’Italie. D’autres billets restent vendus directement par Tuifly pour les destinations hors Europe comme l’Égypte, l’Algérie, le Maroc, la Turquie.
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