Vol retardé easyJet : la démarche

Vol retardé easyJet, que faire ?

Vous avez réservé un vol avec la compagnie easyJet, malheureusement, celui-ci est retardé. Que faire dans cette situation ? Comment obtenir une indemnisation pour le préjudice subi ? Découvrez toutes les informations relatives aux droits des passagers aériens en cas de vol retardé easyJet, ainsi que les démarches à effectuer afin d’obtenir une indemnisation.

À propos de la compagnie easyJet

easyJet est une compagnie aérienne britannique fondée en 1995, spécialisée dans les vols low-cost en Europe. Elle dessert plus de 150 destinations à travers le monde, avec une flotte de plus de 300 avions. Comme toute compagnie aérienne, easyJet peut parfois faire face à des retards de vol. Que faire dans ce cas ?

Indemnisation de vol : les 3 étapes clés

 

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Comprendre les droits des passagers en cas de vol retardé easyJet

La réglementation européenne (Règlement européen n° 261/2004) protège les passagers aériens et leur offre des droits en cas de vol retardé.

Information des passagers

La compagnie aérienne doit informer les passagers du retard et de ses causes, ainsi que des mesures prises pour réduire le retard.

• Si le retard est important (au moins 2h pour les vols de 1 500 km ou moins), la compagnie aérienne doit fournir une assistance aux passagers, notamment de la nourriture et des boissons, un hébergement si nécessaire, et un moyen de communication (appel téléphonique, courrier électronique, etc.) ;
• Si le retard oblige la compagnie aérienne à réaliser le vol prévu le lendemain, elle doit fournir aux passagers une solution d’hébergement ainsi qu’une solution de transport (pour assurer les trajets entre l’aéroport et le lieu d’hébergement).

Indemnisation des passagers

Si le retard est de trois heures ou plus à l'arrivée, les passagers peuvent prétendre à une indemnisation financière, dont le montant dépendra de la distance du vol et du temps de retard :

• 250 € pour les vols jusqu'à 1 500 km avec un retard d’au moins 3 heures ;
• 400 € pour les vols entre 1 500 km et 3 500 km avec un retard d’au moins 3 heures ;
• 600 € pour les vols de plus de 3 500 km avec un retard d’au moins 4 heures.

Il convient de noter que cette réglementation s'applique également aux retards de vol pour les vols au départ d'un pays de l'Union européenne et à destination d'un pays tiers, ainsi qu'aux vols en provenance d'un pays tiers à destination d'un pays de l'Union européenne, à condition, dans ce deuxième cas, que la compagnie aérienne soit une compagnie européenne, comme easyJet.

Comment savoir si mon vol retardé easyJet est éligible à une indemnisation ?

Pour être éligible à une indemnisation en cas de vol retardé easyJet, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le vol doit avoir été retardé d’au moins 3 heures (ou 4 heures pour les vols de plus de 3 500 km) lors de votre arrivée à destination finale ;
• Le vol doit avoir été opéré par easyJet ;
• Le retard doit être causé par des problèmes internes à la compagnie, (problèmes techniques ou mauvaise gestion des ressources humaines par exemple). En effet, si le retard est dû à des circonstances exceptionnelles, telles que des conditions météorologiques défavorables ou une grève du personnel de l’aéroport, la compagnie aérienne n'a pas d'obligation d’indemnisation.

Si ces trois conditions sont remplies, vous pouvez prétendre à une indemnisation.

Faites votre réclamation avec Air Indemnité

Si vous êtes confronté à un vol retardé easyJet et que vous souhaitez faire une réclamation, la meilleure solution est donc certainement de faire appel à une société spécialisée. Disposant d'une large équipe d'experts en indemnisation de vol retardé, Air Indemnité pourra vous aider à obtenir dans les plus brefs délais le dédommagement auquel vous avez droit.

La procédure est simple et rapide : il vous suffit de remplir un formulaire en ligne avec toutes les informations relatives à votre vol. Un expert en indemnisation des passagers aériens examinera votre demande et vous informera de vos droits. Vous pourrez également contacter directement ce dernier par téléphone afin d’obtenir des conseils personnalisés sur votre dossier.

Air Indemnité s'occupe de toutes les démarches nécessaires pour obtenir une indemnisation pour votre vol retardé easyJet, y compris les échanges avec la compagnie aérienne et avec les autorités compétentes. À l’issue du processus, si votre demande est validée, l’indemnisation (minorée de la commission due à Air Indemnité) vous sera directement versée sur votre compte bancaire.

En faisant appel à Air Indemnité, vous bénéficiez d'un accompagnement de qualité tout au long de la procédure de réclamation.

Comment obtenir une indemnisation en cas de vol retardé easyJet ?

Pour obtenir une indemnisation en cas de vol retardé easyJet, il vous faudra déposer un dossier de réclamation complet, contenant toutes les informations et justificatifs relatifs à votre vol retardé.

Vol retardé easyJet : comment faire une réclamation ?

Pour faire une demande d'indemnisation en cas de vol retardé easyJet, il vous faudra contacter la compagnie afin de l’informer du retard de votre vol par téléphone, courrier ou via internet. La compagnie dispose en effet d'un formulaire en ligne dédié aux réclamations par suite de vols retardés.

Vous devrez alors fournir toutes les informations nécessaires pour traiter votre demande : le numéro de vol, la date de départ, le nombre de passagers concernés et les raisons du retard. Il est important de conserver toutes les preuves de votre vol, telles que votre carte d'embarquement et vos reçus de dépenses liées au retard, pour les inclure dans votre demande d'indemnisation. Il est également conseillé de prendre des photos des tableaux d'affichage des vols et des messages d'annonce de la compagnie pour établir des éléments susceptibles de démontrer le retard.

Vol retardé easyJet : que faire en cas de refus d’indemnisation ?

Si easyJet refuse de vous indemniser ou ne répond pas dans les délais impartis (généralement 6 semaines), plusieurs options s’offrent à vous. Vous pourrez ainsi vous tourner vers une association de défense des consommateurs pour obtenir des conseils et de l'aide dans vos démarches. Autre possibilité : signaler votre réclamation auprès d’un organisme de réglementation de l'aviation tel que la Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC).

Le processus de demande d'indemnisation vous semble trop fastidieux ? N’hésitez pas à faire appel à une société de réclamation d'indemnisation qui s’occupera de toutes les démarches à votre place !