Surbooking Ryanair, la démarche

Surbooking Ryanair : que faire ?

Billet d’avion Ryanair, passeport, valise : tout est prêt pour votre voyage. Malheureusement, alors que vous êtes à deux doigts de monter à bord, vous essuyez un refus d’embarquement pour surréservation. Il n’y a plus aucune place dans l’appareil, malgré votre réservation.

Que faire ? Est-ce bien légal ? Quels sont vos droits en cas de surbooking Ryanair ? Air Indemnité vous donne toutes les clés pour gérer cette situation en toute sérénité.

À propos de la compagnie Ryanair

Compagnie aérienne irlandaise, Ryanair a été fondée en 1985 par Thomas Anthony.

Lors de sa création, elle ne propose qu’une liaison permettant de rallier Londres à Dublin. Elle connaît très rapidement une croissance exponentielle et conquiert le ciel européen.

En juillet 2022, la compagnie dispose de plus de 500 appareils et dessert jusqu’à 225 destinations. Elle popularise notamment le modèle du voyage aérien low cost en ciblant les aéroports secondaires et en suggérant aux passagers de multiples options.

Le surbooking : définitions et conseils pratiques

Le surbooking est-il une pratique légale ?

Vous êtes victime d’un refus d’embarquement pour vol surbooké ? Sachez que la surréservation est un procédé bien légal.

Les compagnies aériennes ont l’autorisation de vendre plus de billets d’avion que de places réellement disponibles. Si certains passagers ne se présentent pas à l’embarquement, tout est transparent pour vous. En revanche, si tout le monde est là, le personnel n’a d’autres choix que de refuser certains passagers à bord.

Comment éviter d’être victime de surbooking ?

Cela a tout l’air d’un cauchemar pour vous ? Comment ne pas vous retrouver dans cette situation ? Ryanair précise ne pas pratiquer la surréservation.

Voici toutefois nos conseils pour éviter le surbooking avec Ryanair :

• Arrivez en avance à l’aéroport : environ 3 heures avant que l’avion ne décolle ;
• Réservez votre siège en ligne ;
• Optez pour un vol en dehors des heures de pointe ;
• Prenez une option de « priorité » afin d’embarquer en premier lors de votre vol.

Quels sont vos droits en cas de vol surbooké avec Ryanair ?

La compagnie Ryanair a pratiqué le surbooking et il n’y a malheureusement aucun désistement ? Avant toute chose, le personnel doit demander aux passagers si certains sont volontaires pour céder leur place dans l’avion, en échange d’un dédommagement.

Cette compensation financière est négociable directement avec la compagnie. Attention, dans ce cas de figure, vous ne pourrez pas faire valoir votre droit à indemnisation comme prévu par le règlement européen.

Personne ne souhaite renoncer à sa réservation ? Dans ce cas, la compagnie n’a plus le choix : certains voyageurs vont essuyer un refus d’embarquement pour surbooking. Ils se verront proposer deux solutions, prévues par le règlement (CE) n° 261/2004.

Solution n° 1 : opter pour un réacheminement via un vol ultérieur

Ryanair doit vous proposer une place sur le vol suivant, gratuitement et dans les mêmes conditions.

Lors de votre attente à l’aéroport, la compagnie doit vous offrir des repas et boissons (en quantité raisonnable par rapport au temps de retard), mais aussi 2 appels ou mails. Si le vol a lieu le lendemain, elle doit financer une nuit d’hôtel ainsi que le transfert depuis et vers l’aéroport.

Vous devrez ensuite demander le remboursement de ces dépenses via un formulaire de réclamation disponible sur le site de la compagnie Ryanair.

Solution n° 2 : annuler son voyage et obtenir le remboursement de son billet d’avion

Vous n’avez pas le temps d’attendre à l’aéroport ? Si vous préférez renoncer à votre voyage suite au surbooking, c’est possible.

Dans ce cas, informez le personnel de votre souhait et demandez le remboursement intégral de votre billet d’avion. La compagnie est tenue de vous payer dans un délai de 7 jours.

Comment obtenir une indemnisation en cas de vol surbooké Ryanair ?

Quel que soit votre choix, vous pouvez bénéficier d’une indemnisation forfaitaire pour raison de surbooking. Cette indemnisation vous est due même si votre billet d’avion vous a été remboursé.

Quel est le montant de l’indemnisation pour refus d’embarquement ?

Le montant de l’indemnité dépend de la distance de votre vol.

• 250 € pour les vols jusqu’à 1 500;
• 400 € pour les vols de 1 500 à 3 500;
• 400 € pour les vols de plus de 3 500 kilomètres dans l’Union Européenne;
• 600 € pour les vols de plus de 3 500 kilomètres hors de l’Union Européenne.

Déposer un dossier de réclamation pour surbooking

Il est possible de déposer votre demande d’indemnisation ou de remboursement directement auprès de la compagnie. Celle-ci met à la disposition des passagers un formulaire de réclamation en ligne.

Vous préférez être accompagné pour faire valoir vos droits ? Air Indemnité dépose votre dossier de réclamation pour vous et s’occupe de tout ! Nos experts juridiques connaissent parfaitement la législation applicable en matière d’indemnisation pour refus d’embarquement.

Lorsque vous êtes victime de surbooking, pensez à demander une attestation à la compagnie. Celle-ci devra dans l’idéal être nominative et préciser les motifs du refus d’embarquement.

De cette façon, vous pourrez prouver que les raisons de ce refus sont imputables au transporteur. Conservez aussi votre billet d’avion ainsi que TOUS les justificatifs de dépense (frais de nourriture, d’hébergement) pour obtenir le remboursement.

En quelques clics, déposez vos documents sur votre espace personnel.

Les recours possibles en cas de refus d’indemnisation

Ryanair vous refuse l’indemnisation ? Vous estimez pourtant que vous y avez droit au regard du règlement européen ? Nos juristes et avocats spécialisés partenaires pourront vous accompagner de la phase amiable à la procédure contentieuse.

Par ailleurs, vous pouvez soumettre votre cas de refus d’embarquement pour surbooking à la DGAC (Direction générale de l’aviation civile).