À propos de la compagnie Ryanair
Fondée en 1985, Ryanair est une compagnie aérienne irlandaise à bas prix ou low cost. Avec 230 destinations réparties dans 40 pays, et 2 milliards de passagers transportés en 2022, Ryanair est le numéro 1 du trafic aérien européen.
Elle propose à ses passagers des tarifs très bas, centrés sur l’essentiel et des extras payants (repas, place dans l’avion, bagage supplémentaire). Comme d’autres compagnies aériennes, elle a pâti de la pandémie de Covid-19 et a perdu une partie de son personnel.
Ryanair semble s’engager dans une démarche écologique, notamment en augmentant l’usage de carburant durable. La compagnie aérienne vise les vols sans émission de carbone à l’horizon 2050.
Comprendre les droits des passagers en cas de vol retardé Ryanair
En 2004, a été mise en place la réglementation européenne CE 261/2004, complétée notamment par l’arrêt de la CJUE dit « Sturgeon » de 2009. Elle gagne à être connue, quel que soit votre problème avec une compagnie aérienne.
Dans quelles circonstances s’applique le règlement CE 261/2004 ?
Conçu pour renforcer les droits des passagers aériens en matière d’indemnisation et d’assistance, ce règlement s'applique si votre vol :
- s’effectue à l’intérieur de l’UE (Union Européenne), pour toutes les compagnies ;
- arrive dans l’UE, en provenance d’un pays hors UE, s’il est assuré par une compagnie établie dans l’UE ;
- part d’un aéroport dans l’UE à destination d’un pays hors UE, pour toutes les compagnies aériennes ;
N.B. : ces règles s’appliquent également (en plus de l’UE) à la Suisse, la Norvège, l’Islande et le Royaume-Uni.
Quels sont les droits des passagers en cas de vol retardé ?
Pour donner lieu à indemnisation, le retard de vol à l’arrivée doit être d’au moins 3 heures. Outre l’assistance offerte par votre compagnie aérienne, est prévue une indemnité forfaitaire de :
- 250 € pour les vols de 1 500 km ou moins ;
- 400 € pour les vols compris entre 1 500 et 3 500 km (les vols intracommunautaires sont plafonnés à 400 €, quelle que soit la distance parcourue) ;
- 600 € pour les vols de + de 3 500 km (hors UE).
Cette indemnisation dépend donc de la distance parcourue pendant le vol, et s’applique quel que soit le prix du billet.
Comment savoir si mon vol retardé Ryanair est éligible à une indemnisation ?
Petit rappel : Ryanair est une compagnie irlandaise et donc européenne, le règlement européen CE 261/2004 s’applique donc à ses retards de vol. Récapitulons leurs conditions d'éligibilité à indemnisation ou remboursement en cas de vol retardé Ryanair :
- votre vol s’effectue à l’intérieur de l’UE ou au départ de l’UE (+ Suisse, Norvège, Islande et Royaume-Uni) ;
- votre vol est au départ d’un aéroport hors UE, à destination de l’UE (+ Suisse, Norvège, Islande et Royaume-Uni) ;
- le retard subi à l’arrivée doit être d’au moins trois heures ;
Précision très importante : comme toute compagnie aérienne, Ryanair peut se réserver le droit de ne pas pas procéder à l’indemnisation des passagers. C’est le cas si le retard ou l’annulation de ses vols est dû à des circonstances exceptionnelles. En cas de grèves en dehors de son personnel ou de conditions météorologiques extrêmes, elle n’est pas tenue de verser une indemnité.
Si vous remplissez les conditions mentionnées ci-dessus, et que le retard subi est de la responsabilité de Ryanair, vous êtes alors en droit de déposer votre réclamation !
