Vol retardé Lufthansa : que faire ?
Rendez-vous professionnel, vacances en famille, rencontres d’affaires… Un retard de vol peut avoir des conséquences désastreuses. Votre plan de voyage est bousculé à cause d’un vol retardé de la compagnie aérienne Lufthansa ? Même les plus grands transporteurs ont parfois des contretemps. Sous certaines conditions, vous pouvez bénéficier d’une indemnisation. Air Indemnité vous explique en détail comment faire valoir vos droits en cas de vol retardé Lufthansa. Suivez le guide !
À propos de la compagnie aérienne Lufthansa
La compagnie aérienne allemande Lufthansa : un géant européen
Fondée en 1926, la compagnie aérienne Lufthansa est aujourd’hui l’une des plus importantes d’Europe. Avec l’ensemble de ses filiales, sa flotte compte plus de 600 avions. Il s’agit d’ailleurs de la plus grande compagnie européenne en nombre de passagers transportés : 101,8 millions en 2022.
Que faire si mon vol est retardé ?
En cas de vol retardé, Lufthansa vous informe par SMS ou par mail si vous leur avez transmis vos coordonnées lors de la réservation de votre billet d’avion. Vous pouvez également connaître les informations relatives à votre retard grâce à l’application Lufthansa. Enfin, n’hésitez pas à consulter régulièrement la page « Horaire et statut du vol » afin de vous tenir informé des perturbations de votre vol.
Indemnisation de vol : les 3 étapes clés
Je dépose gratuitement
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Obtenez jusqu’à 600€ d’indemnisation par passager !
Déposez ICI votre dossier de réclamationLes droits des passagers en cas de vol retardé avec Lufthansa
Le règlement européen (CE) 261/2004 protège les passagers aériens
Vous attendez en salle d’embarquement et un retard de vol est annoncé ? Pas de panique ! Le Règlement (CE) n° 261/2004, entré en vigueur le 17/02/2005, prévoit les droits des passagers et les obligations de la compagnie aérienne. Assistance, indemnisation… Les règles pour les passagers victimes de retard de vol sont clairement établies.
Puis-je être indemnisé après un retard de vol Lufthansa ?
Si votre vol Lufthansa est retardé, vous pouvez peut-être prétendre à une indemnisation de 250 € à 600 € en cas de retard supérieur à 3 heures :
- 250 € pour un vol jusqu’à 1 500 km ;
- 400 € pour un vol entre 1 500 et 3 500 km hors de l’UE (et pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km) ;
- 600 € pour un vol de plus de 3 500 km hors de l’UE.
Attention, le délai de retard est calculé lors de l’arrivée à destination finale, lors de l’ouverture des portes de l’avion.
Le droit à une indemnisation
En plus du droit au réacheminement ou au remboursement, une indemnisation financière peut dans certains cas vous être accordée.
Quelles sont les obligations de la compagnie aérienne ?
La compagnie aérienne Lufthansa est tenue d’offrir une assistance dès :
- 2 heures de retard pour un vol de 1 500 km ou moins ;
- 3 heures de retard pour un vol entre 1 500 et 3 500 km hors de l’UE (et pour un vol intracommunautaire de plus de 1 500 km) ;
- 4 heures de retard pour un vol de plus de 3 500 km hors de l’UE.
Vous pourrez bénéficier de rafraîchissement et de restauration. Lufthansa a pour cela mis en place un bon de restauration sous forme de QR code, directement rattaché à votre carte d’embarquement.
N’hésitez pas à demander également à passer 2 appels téléphoniques ou à envoyer 2 mails gratuitement, en vertu du Règlement (CE) n° 261/2004.
Enfin, si le retard est conséquent et décale le décollage au jour suivant, Lufthansa prend en charge les frais d’hôtel ainsi que le transport jusqu’à votre hébergement.
Mon vol retardé Lufthansa est-il éligible à une indemnisation ?
Vous avez subi un retard de vol ? Vous vous demandez si vous pouvez bénéficier d’une indemnisation ?
Voici les conditions à respecter pour pouvoir prétendre à ce dédommagement :
| Compagnie et itinéraire | Le règlement s’applique si :
|
| Raisons | La compagnie Lufthansa doit être responsable du retard.
Sont donc exclus les retards liés à des circonstances extraordinaires qui ne sont pas de son fait (météo dégradée, par exemple). |
| Durée | Il doit être supérieur ou égal à 3 heures à l’arrivée à destination finale. |
Comment obtenir une indemnisation en cas de vol retardé Lufthansa ?
Déposer un dossier de réclamation
Grâce à nos conseils, vous avez découvert que vous pouvez bénéficier d’une indemnisation suite à votre vol retardé Lufthansa ?
Il est donc possible de faire votre réclamation dans les 5 ans qui suivent le jour de votre vol initial. Pour cela, vous devez vous rendre sur le site de la compagnie aérienne Lufthansa et y déposer votre demande d’indemnisation. Vous devrez faire preuve de patience et persévérer pour faire valoir vos droits.
Faire votre réclamation avec Air indemnité
Pour vous éviter de prendre en charge cette procédure longue et chronophage, vous pouvez également faire appel à une entreprise spécialisée dans l’indemnisation des passagers aériens, comme Air Indemnité.
En quelques clics et après avoir déposé vos pièces justificatives, nos conseillers se chargent de traiter directement avec la compagnie, à votre place.
Réclamation Lufthansa
Déposez ICI votre dossier de réclamationQuels sont les recours si la compagnie refuse l’indemnisation ?
En cas de refus d’indemnisation de la part de la compagnie ou si celle-ci ne vous répond pas au-delà de deux mois, vous pouvez vous adresser au tribunal compétent. Une plateforme de règlement des litiges a également été mise en place par la Commission européenne.
Dans tous les cas, Air Indemnité vous accompagne, de la phase amiable à la procédure contentieuse. Nos experts juridiques et nos avocats spécialisés partenaires vous font bénéficier de leur expérience. Confiez-leur votre réclamation !
