Vol annulé Lufthansa : que faire ?
La compagnie aérienne allemande Lufthansa est l'une des plus grandes d’Europe, mais elle n'est pas à l'abri des annulations de vol. Que faire en cas de vol annulé Lufthansa ? Air Indemnité vous informe.
Pourquoi Lufthansa annule-t-elle ses vols ?
Lufthansa, comme toute autre compagnie, peut être amenée à annuler ses vols. Les raisons de ces annulations sont multiples. Internes ou externes à la compagnie, elles conditionnent la validité de votre demande d’indemnisation. Air indemnité vous en dit plus.
Comment avoir plus d'informations sur un vol annulé Lufthansa ?
Votre vol Lufthansa a été annulé ? Dirigez-vous vers le site web de la compagnie afin d’avoir plus de détails sur les raisons de l'annulation. Vous pouvez également contacter le service client Lufthansa par téléphone ou e-mail.
Quelles peuvent être les causes d’une annulation de vol ?
Problèmes techniques ou mécaniques de l’appareil, surbooking, grève du personnel navigant… sont autant de causes d’annulation de vol imputables à la compagnie aérienne. L’annulation de votre vol peut également être due à des circonstances extraordinaires externes à Lufthansa.
Indemnisation de vol : les 3 étapes clés
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Déposez ICI votre dossier de réclamationComprendre les droits des passagers en cas de vol annulé Lufthansa
La réglementation européenne (CE) n°261/2004 accorde des droits aux passagers aériens en cas de vol retardé, annulé ou de correspondance manquée.
Le droit au réacheminement ou au remboursement
En cas d'annulation de votre vol Lufthansa, deux possibilités s’offrent à vous :
- Le réacheminement vers votre destination finale dans des conditions de transport comparables et dans les meilleurs délais ;
- Le remboursement intégral du prix du billet dans un délai de sept jours.
La compagnie aérienne a également une obligation d’assistance qui comprend :
- Des rafraîchissements et des repas en fonction du temps d'attente ;
- Un hébergement si le réacheminement implique un séjour d'une ou plusieurs nuits ;
- Le transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement ;
- Deux appels téléphoniques / emails.
Le droit à une indemnisation
En plus du droit au réacheminement ou au remboursement, une indemnisation financière peut dans certains cas vous être accordée.
Comment savoir si mon vol annulé Lufthansa est éligible à une indemnisation ?
Vous avez subi une annulation de vol Lufthansa ? Vous pouvez, sous conditions, prétendre à une compensation financière. Ainsi, l’indemnisation est due dans les cas suivants :
- Le vol est :
- soit au départ d’un aéroport situé dans l’UE ;
- soit à l’arrivée dans un aéroport situé dans l’UE ET opéré par une compagnie aérienne européenne ;
- Le vol n’a pas été annulé plus de 14 jours avant la date de départ ;
- L’annulation du vol n’est pas due à des circonstances extraordinaires, c’est-à-dire des événements imprévisibles et indépendants de la volonté de la compagnie aérienne (situation météorologique extrême, urgence médicale à bord, risque terroriste…)
Vous pouvez prétendre à une indemnisation ? Il vous incombe alors de procéder à une réclamation en bonne et due forme. Air Indemnité vous éclaire sur la marche à suivre.
Vol annulé Lufthansa : comment faire une réclamation ?
Le versement d’un dédommagement financier à la suite de l’annulation de votre vol Lufthansa est conditionné au dépôt d’une réclamation via son site web ou en appelant directement son service client.
Les compagnies aériennes peuvent être réticentes à verser une indemnisation, quand bien même vous y seriez éligible. Simplifiez-vous la tâche et faites appel à Air Indemnité.
Faites votre réclamation avec Air Indemnité
Air Indemnité, leader français de l’indemnisation pour cause de retards, annulations, surbooking de vols et correspondances manquées, vous guide tout au long de la procédure d’indemnisation dans le cadre de l’annulation de votre vol Lufthansa.
Réclamation Lufthansa
Déposez ICI votre dossier de réclamationDescription du service d’indemnisation des vols annulés Lufthansa
Le processus d’indemnisation des vols annulés Lufthansa auprès d’Air Indemnité vous ôte le poids d’une procédure longue et fastidieuse auprès de la compagnie aérienne. Rendez-vous sur le site web d'Air Indemnité et remplissez le formulaire de réclamation en ligne.
Notre équipe vous aide à collecter les informations relatives à votre vol Lufthansa ainsi que les éléments prouvant son annulation (documents de voyage, photos du tableau d’embarquement indiquant l’annulation de votre vol Lufthansa, notifications de la compagnie aérienne concernant l'annulation de votre vol…).
De plus, Air Indemnité prend en charge votre dossier et négocie avec la compagnie aérienne en votre nom afin d’obtenir une indemnisation.
Montant forfaitaires des indemnités
Le montant de l'indemnisation dépendra de la distance du vol annulé Lufthansa :
- 250 € pour les vols jusqu'à 1500 km ;
- 400 € pour les vols intracommunautaires de plus de 1500 km et pour les autres vols entre 1500 km et 3500 km ;
- 600 € pour les vols hors UE de plus de 3500 km.
Comment obtenir une indemnisation en cas de vol annulé Lufthansa ?
Vous pensez être éligible à une indemnisation pour votre vol annulé Lufthansa ? Il vous faudra constituer et déposer un dossier de réclamation auprès de la compagnie aérienne.
Déposer un dossier de réclamation pour vol annulé auprès de la Lufthansa
La constitution et le dépôt d'un dossier de réclamation auprès de la Lufthansa est long et complexe. Il vous faudra ainsi rassembler toutes les informations relatives à votre vol et toutes les preuves de son annulation. Par ailleurs, il vous faudra rédiger un courrier de réclamation à l’attention de la compagnie aérienne. Malheureusement, rien ne garantit une réponse positive de la Lufthansa.
Refus d’indemnisation par la Lufthansa : quels recours possibles ?
Lufthansa refuse de payer l'indemnisation à laquelle vous estimez avoir droit ? Plusieurs recours s’offrent à vous. Vous pouvez faire appel à un médiateur indépendant, qui tentera de trouver une solution amiable avec la compagnie aérienne.
En cas d’échec de la médiation, intenter une action en justice peut être une solution. Cependant, les frais de justice et les honoraires d’un avocat spécialisé dans le droit du transport aérien sont conséquents.
Vous voulez faire appel aux services d'Air Indemnité pour déposer votre réclamation ? N’hésitez pas à solliciter nos experts afin de contester la décision de la compagnie aérienne.
