Vol annulé Lufthansa : que faire ?
La compagnie aérienne allemande Lufthansa est l'une des plus grandes d’Europe, mais elle n'est pas à l'abri des annulations de vol. Que faire en cas de vol annulé Lufthansa ? Air Indemnité vous informe.
Pourquoi Lufthansa annule-t-elle ses vols ?
Lufthansa, comme toute autre compagnie, peut être amenée à annuler ses vols. Les raisons de ces annulations sont multiples. Internes ou externes à la compagnie, elles conditionnent la validité de votre demande d’indemnisation. Air indemnité vous en dit plus.
Comment avoir plus d'informations sur un vol annulé Lufthansa ?
Votre vol Lufthansa a été annulé ? Dirigez-vous vers le site web de la compagnie afin d’avoir plus de détails sur les raisons de l'annulation. Vous pouvez également contacter le service client Lufthansa par téléphone ou e-mail.
Quelles peuvent être les causes d’une annulation de vol ?
Problèmes techniques ou mécaniques de l’appareil, surbooking, grève du personnel navigant… sont autant de causes d’annulation de vol imputables à la compagnie aérienne. L’annulation de votre vol peut également être due à des circonstances extraordinaires externes à Lufthansa.
Comprendre les droits des passagers en cas de vol annulé Lufthansa
La réglementation européenne (CE) n°261/2004 accorde des droits aux passagers aériens en cas de vol retardé, annulé ou de correspondance manquée.
Le droit au réacheminement ou au remboursement
En cas d'annulation de votre vol Lufthansa, deux possibilités s’offrent à vous :
- Le réacheminement vers votre destination finale dans des conditions de transport comparables et dans les meilleurs délais ;
- Le remboursement intégral du prix du billet dans un délai de sept jours.
La compagnie aérienne a également une obligation d’assistance qui comprend :
- Des rafraîchissements et des repas en fonction du temps d'attente ;
- Un hébergement si le réacheminement implique un séjour d'une ou plusieurs nuits ;
- Le transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement ;
- Deux appels téléphoniques / emails.
Le droit à une indemnisation
En plus du droit au réacheminement ou au remboursement, une indemnisation financière peut dans certains cas vous être accordée.
Comment savoir si mon vol annulé Lufthansa est éligible à une indemnisation ?
Vous avez subi une annulation de vol Lufthansa ? Vous pouvez, sous conditions, prétendre à une compensation financière. Ainsi, l’indemnisation est due dans les cas suivants :
- Le vol est :
- soit au départ d’un aéroport situé dans l’UE ;
- soit à l’arrivée dans un aéroport situé dans l’UE ET opéré par une compagnie aérienne européenne ;
- Le vol n’a pas été annulé plus de 14 jours avant la date de départ ;
- L’annulation du vol n’est pas due à des circonstances extraordinaires, c’est-à-dire des événements imprévisibles et indépendants de la volonté de la compagnie aérienne (situation météorologique extrême, urgence médicale à bord, risque terroriste…)
Vous pouvez prétendre à une indemnisation ? Il vous incombe alors de procéder à une réclamation en bonne et due forme. Air Indemnité vous éclaire sur la marche à suivre.
