Surbooking Lufthansa, la démarche

Surbooking Lufthansa : que faire ?

Vous avez réservé un vol avec Lufthansa ? Il est malheureusement possible que vous soyez confronté à un problème de surbooking. Que faire en cas de vol surbooké Lufthansa ? Quels sont vos droits en tant que passager ? Comment obtenir réparation ? Air Indemnité vous informe.

À propos de la compagnie aérienne Lufthansa

La compagnie aérienne allemande Lufthansa est l'une des plus grandes compagnies dans le monde, avec une flotte de plus de 280 avions et environ 135 millions de passagers transportés chaque année. Lufthansa propose des vols vers plus de 200 destinations dans plus de 80 pays.

Qu’est-ce que le surbooking ? 

Les compagnies aériennes ont coutume de vendre plus de billets que de sièges disponibles sur un vol donné, afin de compenser les passagers qui ne se présentent pas à l’embarquement. Il s’agit du surbooking, encore appelé surréservation. Cette pratique, courante dans l'industrie aérienne, est cause de désagréments pour les passagers qui ont réservé un billet et qui se retrouvent sans place à bord.

Comment obtenir une indemnisation en cas de vol surbooké Lufthansa ?

Si vous êtes victime de surbooking sur un vol Lufthansa, vous pouvez prétendre à une indemnisation. Pour cela, il est nécessaire de déposer une réclamation auprès de la compagnie.

Déposer un dossier de réclamation

Quelles sont les démarches à effectuer en cas de vol surbooké Lufthansa ? Air Indemnité vous explique pas à pas les étapes du processus.

• Renseignez le formulaire de réclamation en ligne sur le site de Lufthansa. Vous devrez y indiquer vos coordonnées, les références de votre vol ainsi que les raisons de votre demande d'indemnisation.
• Joignez-y les pièces justificatives requises. Pour constituer votre dossier, vous devez disposer de tous les documents qui prouvent que vous avez été victime de surbooking. Il s'agit notamment de votre billet d'avion, de votre carte d'embarquement et de votre justificatif d'identité. N’hésitez pas à compléter votre dossier avec tout document susceptible d’appuyer votre demande, tel qu’une attestation de surbooking.
• Envoyez votre dossier de réclamation : une fois le formulaire rempli et les pièces justificatives ajoutées, vous pouvez valider votre demande d’indemnisation pour vol surbooké sur le site de Lufthansa. Il est important de noter que le délai de traitement des dossiers de réclamation peut être long. Il est donc conseillé de faire preuve de patience et de suivre attentivement l'avancement du traitement de votre demande.

Faites votre réclamation avec Air Indemnité

Vous êtes victime d’un vol surbooké Lufthansa et vous souhaitez procéder à une réclamation, mais les démarches fastidieuses vous rebutent ? Faites appel à Air Indemnité !

Notre équipe, spécialisée dans l'indemnisation des passagers aériens pour cause d’annulation, retard de vol ou surbooking, vous accompagne dans toutes les étapes de votre demande d'indemnisation. Il vous suffit de vous rendre sur le site web d'Air Indemnité et de remplir le formulaire en ligne.

Des informations telles que votre nom, votre adresse email, la date et le numéro du vol concerné par le surbooking Lufthansa vous seront demandées. Il est également recommandé de joindre une copie de votre billet d'avion ainsi que tout autre document utile à l'appui de votre demande. Ainsi en est-il de l’attestation de surbooking, que vous pouvez obtenir à l’aéroport auprès du guichet Lufthansa.

Une fois votre dossier soumis, les experts d'Air Indemnité procéderont à son examen et vous informeront de la suite des événements. Air Indemnité s’occupe de toutes les démarches auprès de Lufthansa en votre nom. À l’issue du processus, si votre demande d’indemnisation pour vol surbooké est acceptée, vous recevrez l'indemnité à laquelle vous avez droit. Dans le cas contraire, Air Indemnité pourra vous conseiller sur les recours possibles pour faire valoir vos droits.

Refus d’indemnisation : quels sont les recours ?

Lufthansa refuse de vous indemniser ? Des recours existent pour faire valoir vos droits en cas de surbooking. Air Indemnité vous éclaire.

La solution la plus simple et la plus efficace est de prendre contact avec Air Indemnité. Notre équipe, spécialisée dans l'indemnisation des passagers aériens, vous conseillera sur les recours possibles et vous accompagnera dans vos démarches pour obtenir l'indemnité à laquelle vous pouvez prétendre.

Vous pouvez également vous rapprocher de l'autorité compétente en matière de transport aérien. Dans le cas de la France, il s'agit de la Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC). Cette dernière peut vous aider à résoudre votre litige avec la compagnie aérienne.

Enfin, si toutes les autres voies de recours ont été épuisées, vous pouvez envisager de poursuivre Lufthansa en justice. Le cas échéant, il est recommandé de faire appel à un avocat spécialisé dans les litiges aériens afin de vous assister dans la procédure.

Le surbooking des vols Lufthansa

La pratique du surbooking, courante dans l’industrie aérienne, permet aux compagnies telles que Lufthansa d’éviter les sièges vacants, et ainsi de maximiser leurs profits.

Droits des passagers en cas de vol surbooké Lufthansa

Les droits des passagers aériens, en cas de retards, annulations de vol et surbooking, sont protégés par le Règlement européen (CE) n°261/2004.

Ainsi, en cas de surbooking, Lufthansa doit d'abord demander aux passagers volontaires de renoncer à leur vol en échange d'une compensation. Si aucun volontaire ne se présente, la compagnie peut alors refuser l'embarquement à certains passagers involontaires. Deux options s’offrent alors :

• Accepter le vol de réacheminement que propose la compagnie. Cette dernière a dans ce cas le devoir d’assister les passagers dans l’attente du vol de remplacement : rafraîchissements, repas, voire hébergement et transport pour s’y rendre ;
• Choisir le remboursement du billet non utilisé : la compagnie est tenue de le rembourser sous 7 jours.

Si vous avez été contraint de renoncer à votre vol contre votre volonté, Lufthansa est tenue de vous indemniser à hauteur des montants forfaitaires prévus par la réglementation européenne :

• 250 € pour les vols jusqu'à 1500 km ;
• 400 € pour les vols UE de plus de 1500 km et pour les autres vols entre 1500 km et 3500 km ;
• 600 € pour les vols hors UE de plus de 3500 km.

N’hésitez pas à faire appel à Air Indemnité pour faire valoir vos droits auprès de Lufthansa.

Comment éviter les vols surbookés Lufthansa ?

Certaines précautions peuvent être prises afin d’éviter une situation de surbooking.

• Réservez à l'avance : En réservant vos billets à l'avance, vous pouvez vous assurer que vous avez une place garantie sur le vol et éviter les problèmes de surbooking ;
• Enregistrez-vous en ligne avant le vol : Cela garantit que vous êtes enregistré pour le vol et que vous avez une place réservée ;
• Arrivez à l'heure : Assurez-vous d'arriver à l'heure à l'aéroport pour éviter de perdre votre place sur le vol ;
• Rejoignez un programme de fidélité : Les membres de programmes de fidélité ont tendance à avoir priorité sur les passagers occasionnels.
• Évitez les périodes de pointe : Évitez de voyager pendant les vacances scolaires ou les week-ends prolongés, car les compagnies aériennes ont tendance à surbooker davantage pendant ces périodes.

Si malgré tout, votre vol est surbooké, n’hésitez pas à faire valoir vos droits. En faisant appel à Air Indemnité, votre demande d’indemnisation sera traitée de manière professionnelle et efficace.