Quelles sont les responsabilités de la compagnie en cas d’avion annulé ?

Vous venez d’apprendre que votre vol est annulé ? Vous vous retrouvez livré(e) à vous-même et vous ne savez pas quoi faire ? Sachez qu’au-delà de la possibilité d’obtenir une indemnisation prévue par le règlement CE 261/2004, les passagers aériens ont un certain nombre de droits que la compagnie aérienne est tenue de respecter. A partir du moment où vous achetez votre billet d’avion, la compagnie a l’obligation de tenir ses engagements, à savoir vous emmener à votre destination finale.

En cas de problème, par exemple un vol annulé, la compagnie aérienne doit tout mettre en œuvre pour trouver au mieux et au plus vite une solution qui vous convient. En effet, le règlement définit un certain nombre d’obligations que les compagnies doivent respecter.

Quelles solutions doit me proposer la compagnie suite à l’annulation de mon vol ?

Parmi les obligations que la compagnie est tenue de respecter en cas de vol annulé, vous avez droit :

  • Soit au remboursement de votre billet d’avion dans un délai de 7 jours.
    Attention, vous pouvez obtenir uniquement le remboursement de la partie non utilisée (tronçon) de votre billet d'avion. Par exemple, sur un vol New-York - Paris - Rennes, si le vol Paris - Rennes est annulé et que vous souhaitez vous débrouillez par vos propres moyens pour arriver à la destination finale, vous pourrez uniquement demander le remboursement du tronçon Paris - Rennes.
  • Soit au réacheminement (un ou plusieurs vols de remplacement selon les possibilités) vers votre destination finale dans les meilleurs délais ou alors à une date ultérieure et à votre convenance.

Dès l’instant où vous apprenez l’annulation de votre vol, la compagnie doit vous proposer l’une ou l’autre de ces deux options.

La compagnie aérienne doit-elle obligatoirement me prendre en charge ?

Outre le réacheminement via un vol de remplacement ou le remboursement du billet non utilisé, la compagnie aérienne est tenue de prendre en charge ses passagers à l’aéroport durant le temps d’attente.

Cette prise en charge comprend un certain nombre de services que la compagnie doit offrir gratuitement durant l’attente. Vous êtes, de ce fait, en droit de réclamer :

  • Des rafraîchissements (hors boissons alcoolisées) ainsi que de la nourriture en fonction des délais d’attente.
  • Un hébergement à l’hôtel dans le cas où l’attente de votre vol de remplacement se prolonge sur une ou plusieurs nuits.
  • La prise en charge du transport aller/retour de l’aéroport jusqu’au lieu d’hébergement.

En cas d’annulation, vous avez également la possibilité de réclamer gratuitement à la compagnie aérienne jusqu’à deux appels téléphoniques ou d’envoyer deux télex, deux télécopies ou bien deux messages électroniques.

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