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Vacances ruinées : Récit d’une réclamation easyJet

Imaginez-vous, valises bouclées, anticipant déjà le soleil portugais et les ruelles pittoresques de Porto. Et sans prévenir, votre vol easyJet est annulé. C’est ce que relate ce couple à Air Indemnité. Un témoignage qui illustre parfaitement comment une simple annulation de vol peut se transformer en cauchemar financier et émotionnel.

L'histoire de vacances gâchées avant même de commencer

Les voyageurs devaient s'envoler de Nice vers Porto à 17h10 avec easyJet. Mais rien ne se passe comme prévu : "Nous avons reçu un mail à 20H20 pour nous informer que notre vol était annulé, de 17h à 20h nous n’avions aucune information." Pendant plus de trois heures, les passagers sont donc laissés dans l'ignorance totale.

La solution proposée par easyJet ? Les passagers témoignent : "Un vol 10 jours plus tard nous a été proposé en ligne par la compagnie. Sauf que nous avions réservé un véhicule à Porto ainsi qu’une nuit d’hôtel pour notre arrivée."

Le couple n'a pas eu d'autre choix que de prendre des mesures d'urgence pour sauver ses vacances : "Nous avons pris un vol le lendemain avec la compagnie IBERIA. Nous avons dû à nouveau louer un véhicule et nous avons aussi perdu la nuit d'hôtel."

Un montant total de 1842 euros déboursé en raison de l’annulation de leur vol par easyJet.

Les manquements d'easyJet face à ses obligations légales

Ce que beaucoup de voyageurs ignorent, c'est que les compagnies aériennes ont des obligations légales strictes en cas d'annulation de vol. En effet, le règlement européen CE 261/2004 encadre précisément les droits des passagers dans ces situations.

Une information défaillante

Le couple a été laissé dans l’ignorance pendant plus de trois heures par easyJet. Selon la réglementation européenne, les compagnies aériennes sont tenues d'informer leurs passagers de l'annulation d'un vol et de leurs droits à indemnisation dès que possible.

Une proposition de réacheminement inadéquate

Un vol alternatif leur a été proposé dix jours plus tard. Or, la compagnie a l’obligation de proposer un réacheminement dans des conditions comparables et dans les meilleurs délais. Faute de quoi, les passagers sont en droit de prendre eux-mêmes des dispositions alternatives et d'en demander le remboursement.

Un refus d'indemnisation injustifié

Le plus préoccupant dans cette affaire est qu'easyJet a refusé d'indemniser les frais supplémentaires engagés par les passagers, se contentant de rembourser le coût du vol annulé : "Nous avons fait la demande de remboursement du taxi à easyJet qui ne nous a pas apporté de réponse. Nous avons également fait la demande de remboursement des frais engendrés par l'annulation de leur vol mais ceux-ci nous ont répondu que nous ne bénéficierons pas de remboursement pour le nouveau vol et la location de voiture."

Une violation du règlement européen qui prévoit non seulement une indemnisation forfaitaire, mais également le remboursement des frais raisonnables engagés en raison de l'annulation.

Quels sont vos droits en cas d'annulation de vol avec easyJet ?

Face à l'annulation d'un vol, les passagers disposent de droits clairs et précis que toutes les compagnies aériennes, y compris easyJet, sont tenues de respecter.

Le droit à l'information

La compagnie aérienne doit vous informer rapidement de l'annulation de votre vol et vous remettre un document précisant vos droits, notamment en matière d'indemnisation et d'assistance.

Le droit au remboursement ou au réacheminement

En cas d'annulation, vous avez le choix entre :

Le remboursement intégral du billet dans un délai de 7 jours
Un réacheminement vers votre destination finale dans des conditions de transport comparables et dans les meilleurs délais
Un réacheminement à une date ultérieure, à votre convenance, sous réserve de disponibilité.

Le droit à la prise en charge

Si vous optez pour un réacheminement, la compagnie doit vous offrir gratuitement :

Des rafraîchissements et des repas
Un hébergement à l'hôtel si nécessaire (y compris le transport)
Deux appels téléphoniques ou e-mails

Le droit à l'indemnisation

Sauf circonstances extraordinaires (comme des conditions météorologiques défavorables ou des risques de sécurité), vous avez droit à une indemnisation forfaitaire :

250 € pour les vols jusqu'à 1500 km
400 € pour les vols intra-communautaires de plus de 1500 km et tous les autres vols entre 1500 km et 3500 km
600 € pour les vols de plus de 3500 km.

Nos voyageurs auraient donc dû recevoir chacun 250 € d'indemnisation forfaitaire.

Le droit au remboursement des frais raisonnables

En plus de l'indemnisation forfaitaire, les passagers peuvent réclamer le remboursement des frais raisonnables engagés en raison de l'annulation du vol (nouveau billet, nuits d'hôtel supplémentaires, location de voiture, etc.), à condition de pouvoir les justifier par des factures.

Comment déposer une réclamation efficace auprès d'easyJet ?

La procédure de réclamation auprès d'easyJet peut s'avérer complexe et fastidieuse, comme l'a constaté notre couple de voyageurs. Voici comment maximiser vos chances d'obtenir gain de cause.

Documenter l'incident

Conservez précieusement toutes les preuves liées à l'annulation et aux frais encourus :

L'email d'annulation du vol
Les billets d'avion originaux
Les reçus des billets alternatifs achetés
Les factures d'hôtel, de location de voiture et autres frais liés
Toute communication avec la compagnie aérienne

Contacter easyJet rapidement

Soumettez votre réclamation dès que possible, idéalement dans les semaines qui suivent l'incident. Vous pouvez le faire :

Via le formulaire en ligne sur le site d'easyJet
Par courrier recommandé avec accusé de réception
Par email à l'adresse du service client

Rédiger une réclamation claire et complète

Votre réclamation doit contenir :

Vos coordonnées complètes
Les références de votre vol annulé (numéro, date, trajet)
Un exposé chronologique des faits
Le détail précis de votre préjudice et des frais encourus
Les copies des justificatifs
Une demande claire d'indemnisation en vertu du règlement CE 261/2004
Un délai raisonnable pour obtenir une réponse (généralement 30 jours)

Faire preuve de persévérance

Les compagnies aériennes comme easyJet rejettent souvent les premières demandes, en espérant que les passagers abandonnent leurs démarches. Ne vous découragez pas au premier refus et n'hésitez pas à relancer régulièrement.

Escalader si nécessaire

Si easyJet persiste à rejeter votre demande ou ne répond pas dans un délai raisonnable, vous pouvez :

Saisir la Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC)
Contacter un médiateur du tourisme et du voyage
Envisager une action en justice devant le tribunal

Pourquoi faire appel à Air Indemnité pour votre réclamation easyJet ?

Face à la complexité des démarches et à la résistance des compagnies aériennes, de nombreux passagers se trouvent démunis. C'est là qu'intervient Air Indemnité, spécialiste de l'indemnisation des passagers aériens.

Un savoir-faire reconnu en matière de réclamations aériennes

Air Indemnité dispose d'une connaissance approfondie de la réglementation européenne et des pratiques des compagnies aériennes. Nos juristes savent donc comment constituer un dossier solide qui maximise vos chances d'obtenir une indemnisation.

Un taux de réussite supérieur

Avec Air Indemnité, nous aurions pu aider ce couple à récupérer une indemnisation forfaitaire de 500 € (250 € par passager).

Une prise en charge complète et sans stress

Notre service prend en charge l'intégralité de la procédure :

Analyse de l'éligibilité de votre demande
Constitution du dossier avec tous les éléments juridiques pertinents
Communication directe avec easyJet
Suivi régulier de l'avancement de votre dossier
Si nécessaire, représentation juridique

Un principe simple : pas d'indemnisation, pas de frais

Avec Air Indemnité, vous ne payez que si nous obtenons gain de cause. Notre commission n'est prélevée qu'en cas de succès.

Obtenez jusqu’à 600€ d’indemnisation par passager !

Déposez ICI votre dossier de réclamation

Les erreurs à éviter lors d'une réclamation auprès d'easyJet

De nombreux passagers compromettent leurs chances d'indemnisation en commettant des erreurs évitables. Voici les plus courantes :

Accepter trop rapidement les propositions de la compagnie : Les compagnies propose parfois des bons de voyage d'une valeur inférieure à l'indemnisation légalement due. Ne les acceptez pas sans avoir évalué vos droits réels.
Dépasser les délais de réclamation : Bien que le règlement européen ne fixe pas de délai strict, il est recommandé de déposer sa réclamation dans les meilleurs délais.
Négliger certains justificatifs : Chaque dépense liée à l'annulation doit être documentée par une facture ou un reçu. Sans ces preuves, easyJet pourra facilement rejeter votre demande de remboursement.
Se décourager face aux refus : Comme l’a vécu notre couple, easyJet peut rejeter des demandes pourtant légitimes. La persévérance est souvent la clé du succès.
Sous-estimer la complexité juridique : Les compagnies aériennes comptent sur la méconnaissance des passagers quant à leurs droits.

L'histoire de ce couple de passagers n'est malheureusement pas un cas isolé. Chaque jour, des centaines de passagers voient leurs vols annulés et se heurtent à l'inaction ou au refus des compagnies aériennes.

Face à une annulation de vol easyJet, vous avez des droits clairs et des recours efficaces. Entre l'indemnisation forfaitaire de 250 à 600 € selon la distance et le remboursement des frais raisonnables, vous pouvez déposer une réclamation et obtenir réparation.

Ne laissez pas une compagnie aérienne vous priver de ce qui vous est légalement dû. Faites appel à Air Indemnité !