Validé par Baptiste Lo Presti
Expert en droits des passagers aériens et directeur juridique d'Air Indemnité
Votre voyage avec Aer Lingus ne s'est pas passé comme prévu ? Retard important, annulation de dernière minute ou refus d'embarquement : ces situations sont frustrantes, mais elles ouvrent des droits.
En tant que compagnie aérienne irlandaise (membre de l'Union Européenne), Aer Lingus est strictement encadrée par le Règlement européen CE 261/2004. Cela signifie que pour la plupart des perturbations, vous pouvez prétendre à une indemnisation forfaitaire allant jusqu'à 600€ par passager.
Ne laissez pas la complexité administrative vous décourager. Air Indemnité est là pour défendre vos intérêts face à la compagnie.
Vol Aer Lingus annulé, retardé ou surbooké ? Vérifiez votre droit à 600€ d'indemnisation
Vérifier mon vol Aer Lingus (Gratuit)Vos droits à indemnisation sur Aer Lingus
Aer Lingus opère de nombreux vols court-courriers en Europe, mais aussi des long-courriers vers l'Amérique du Nord via son hub de Dublin. Bonne nouvelle : le règlement européen s'applique à l'ensemble de son réseau.
Le montant de votre indemnisation ne dépend pas du prix de votre billet, mais de la distance de votre vol :
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250 € pour les vols Aer Lingus jusqu'à 1 500 km (ex: Paris - Dublin).
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400 € pour les vols Aer Lingus de 1 500 à 3 500 km (et les vols intracommunautaires de plus de 3 500 km).
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600 € pour les vols Aer Lingus de plus de 3 500 km (ex: vols vers New York, Boston, Los Angeles, etc.).
Dans quels cas pouvez-vous réclamer ?
Pour que votre dossier soit éligible, la perturbation ne doit pas relever de "circonstances extraordinaires" (comme une météo extrême ou une grève des contrôleurs aériens). Voici les trois cas principaux pris en charge.
Vol Aer Lingus retardé (+ 3 heures)
Si votre avion atterrit à sa destination finale avec 3 heures de retard ou plus par rapport à l'horaire prévu, vous êtes éligible à une indemnisation. Attention : Le retard se calcule à l'arrivée (ouverture des portes), et non au décollage.
Vol Aer Lingus annulé
Si Aer Lingus annule votre vol et vous prévient moins de 14 jours avant le départ, vous avez droit à une indemnisation (sauf si un vol de remplacement très proche vous est proposé).
- Rappel : En cas d'annulation, le remboursement du billet (ou le réacheminement) est un droit automatique, qui se cumule avec l'indemnisation.
Surbooking (Refus d'embarquement)
Si Aer Lingus vous refuse l'accès à bord car l'avion est plein (surréservation) et que vous n'êtes pas volontaire pour abandonner votre siège, vous avez droit à une indemnisation immédiate.
Contacter Aer Lingus pour une réclamation : le parcours du combattant
Vous envisagez de déposer votre réclamation vous-même ? Armez-vous de patience.
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Barrière de la langue et complexité : Bien que le site soit traduit, les échanges avec le service client ("Guest Relations") se font souvent en anglais juridique, ce qui peut compliquer la défense de vos droits.
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Délais de traitement : Les compagnies reçoivent des milliers de demandes. Il n'est pas rare d'attendre plusieurs semaines, voire mois, pour obtenir une réponse, qui est souvent un refus standardisé invoquant des "raisons opérationnelles".
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Proposition d'avoirs : Aer Lingus peut tenter de vous dédommager avec des bons d'achat (vouchers). Refusez-les. Le règlement européen prévoit un paiement en numéraire (virement ou chèque). Si vous acceptez un bon, vous renoncez souvent à vos droits.
La solution Air Indemnité : Évitez ce stress. Nous connaissons les interlocuteurs juridiques d'Aer Lingus et les arguments pour contrer leurs refus. Nous gérons tout le dossier à votre place.
Comment déposer votre réclamation Aer Lingus en 3 étapes ?
Obtenir votre compensation auprès d'Aer Lingus n'a jamais été aussi simple :
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Vérifiez votre vol (2 min) : Remplissez notre formulaire avec votre numéro de vol Aer Lingus.
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Transmettez vos preuves : Déposez votre carte d'embarquement et votre pièce d'identité sur votre espace sécurisé.
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Recevez votre indemnité : Nos experts se chargent des négociations et de la procédure. Une fois l'argent récupéré auprès d'Aer Lingus, nous vous le virons (déduction faite de notre commission de succès).
Zéro risque : Nos frais sont uniquement prélevés en cas de succès. Si nous ne gagnons pas, vous ne payez rien.
Réclamation Aer Lingus
Déposer ma réclamation Aer LingusQuestions fréquentes sur l'indemnisation Aer Lingus
Mon vol Aer Lingus partait des États-Unis (ex: New York -> Dublin), suis-je couvert ?
OUI. C'est un point très important. Le règlement européen s'applique à tous les vols qui partent de l'UE, MAIS AUSSI à tous les vols qui partent d'un pays tiers (comme les USA) vers l'UE, à condition que la compagnie soit européenne. Aer Lingus étant une compagnie irlandaise (UE), votre vol retour depuis les États-Unis est 100% couvert. En cas de retard ou d'annulation, vous pouvez réclamer 600€.
Une grève du personnel Aer Lingus est-elle un motif d'indemnisation ?
OUI. Si votre vol est perturbé par une grève des pilotes, du personnel de cabine ou du personnel au sol d'Aer Lingus, la compagnie est responsable. Ce n'est pas une circonstance extraordinaire. Vous avez droit à une indemnisation.
Obtenez jusqu'à 600 € d'indemnisation !
J'ai voyagé avec Aer Lingus dans un cadre professionnel, qui perçoit l'indemnisation ?
C'est vous, le passager. C'est une règle souvent méconnue : le Règlement européen indemnise le préjudice subi par la personne physique (le temps perdu, la fatigue), et non l'entité qui a payé le billet.
Même si votre employeur a réglé votre voyage d'affaires, l'indemnité de 250 € à 600 € vous revient légalement et doit être versée sur votre compte bancaire personnel.
Note : Vérifiez simplement qu'aucune clause spécifique de votre contrat de travail ou de la politique voyage de votre entreprise ne stipule le contraire, mais c'est assez rare.
