Réclamation Air France : obtenez jusqu'à 600€ d'indemnisation pour vol annulé ou retardé

Créée en 1933, Air France est aujourd’hui la principale compagnie en France avec plus de 1500 vols opérés chaque jour partout dans le monde. Comme toutes les compagnies, elle n’est pas à l’abri d’annulations, de retards de vols ou de refus d’embarquement. Ces événements opérationnels ne devraient pas se produire mais sont parfois inévitables et les passagers sont donc malheureusement victimes de ces perturbations qui peuvent grandement impacter leurs voyages.

Air Indemnité vous aide à faire respecter vos droits et à obtenir l’indemnité prévue au règlement européen CE261/2004.

Montant de votre indemnisation Air France : jusqu'à 600€

La première question en cas de vol perturbé est de savoir combien vous pouvez réclamer. Grâce au règlement européen CE 261/2004, le montant de l'indemnisation n'est pas basé sur le prix que vous avez payé pour votre billet, mais sur un forfait fixe lié à la distance de votre trajet.

Pour un vol Air France, cette indemnité peut atteindre 600€ par passager.

Le barème forfaitaire du règlement CE 261/2004

Le règlement définit trois paliers d'indemnisation clairs. Voici le barème officiel qui s'applique à Air France :

• 250€ par passager pour les vols de moins de 1 500 km.

• 400€ par passager pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km OU pour les autres vols (hors UE) entre 1 500 km et 3 500 km.

• 600€ par passager pour tous les autres vols (extracommunautaires) de plus de 3 500 km.

Pour Air France, la majorité des vols long-courriers (vers l'Amérique du Nord, l'Asie, l'Afrique ou l'Amérique du Sud) entrent directement dans la catégorie des 600€. Air Indemnité s'assure que le barème le plus favorable est appliqué à votre dossier.

Indemnisation Air France ou remboursement du billet : quelle est la différence ?

C'est un point essentiel souvent source de confusion. Ces deux droits sont distincts et cumulables :

1. Le remboursement du billet : Il s'agit de récupérer le prix que vous avez payé pour votre vol. Air France doit vous le proposer (sous 7 jours) uniquement si votre vol est annulé et que vous refusez le vol de remplacement, ou si votre vol est retardé de plus de 5 heures et que vous renoncez à voyager.

2. L'indemnisation forfaitaire (250€ à 600€) : C'est une compensation financière pour le préjudice subi (le temps perdu, le désagrément). Elle vous est due en cas de retard de 3h ou plus, d'annulation de dernière minute ou de surbooking, même si vous avez pris un autre vol ou avez été remboursé.

Beaucoup de passagers se contentent du simple remboursement du billet offert par la compagnie. Air Indemnité va plus loin et réclame pour vous l'indemnisation forfaitaire à laquelle vous avez droit en supplément.

Quand avez-vous droit à une indemnisation Air France ?

Obtenir jusqu'à 600€ est un droit, mais il est soumis à des conditions précises fixées par le Règlement CE 261/2004.

Pour être éligible, votre vol Air France doit d'abord répondre à un critère géographique : il doit s'agir soit d'un vol au départ d'un aéroport de l'Union Européenne (comme Paris-CDG, Nice, etc., quelle que soit la destination), soit d'un vol arrivant dans l'UE opéré par Air France (compagnie européenne).

Si ce critère est rempli, la perturbation doit ensuite correspondre à l'un des trois cas de figure suivants ET être de la responsabilité directe d'Air France.

Les conditions d'éligibilité : vol retardé, annulé ou surbooké

Votre droit à l'indemnisation (en plus de votre droit à l'assistance ou au réacheminement) est activé si vous êtes dans l'une de ces situations :

• Vol retardé : Votre vol Air France est arrivé à sa destination finale avec 3 heures ou plus de retard par rapport à l'heure d'arrivée initialement prévue.

• Vol annulé : La compagnie aérienne vous a informé de l'annulation de votre vol moins de 14 jours avant la date de départ.

• Surbooking (ou refus d'embarquement) : Air France vous a refusé l'embarquement contre votre volonté (généralement en raison d'une surréservation de l'appareil), et vous ne vous êtes pas porté volontaire en échange d'une compensation.

Les "circonstances extraordinaires" qui exonèrent Air France

C'est l'argument le plus souvent utilisé par Air France pour refuser une indemnisation. La compagnie est légalement exonérée de sa responsabilité si la perturbation est due à une circonstance extraordinaire.

Ces circonstances sont des événements qu'Air France ne pouvait pas éviter, même en prenant toutes les mesures raisonnables. Les exemples incluent :

• Des conditions météorologiques extrêmes (tempête de neige, cyclone, nuage de cendres volcaniques).

• Des grèves externes au personnel d'Air France (grève des contrôleurs aériens, du personnel de l'aéroport).

• Des risques sécuritaires (instabilité politique, acte de terrorisme, fermeture de l'espace aérien).

Attention : Un problème technique sur l'avion ou une panne moteur n'est PAS considéré comme une circonstance extraordinaire par la justice européenne. C'est sur ce point que l'expertise d'Air Indemnité est cruciale pour contester les refus abusifs d'Air France.

Cas particulier : la grève du personnel Air France donne-t-elle droit à une indemnisation ?

OUI. C'est un point essentiel confirmé par la Cour de Justice de l'Union Européenne (CJUE). Une grève du personnel propre à Air France (pilotes, hôtesses, stewards, personnel au sol) est considérée comme un problème interne que la compagnie doit gérer.

Air France est donc responsable de la perturbation et doit vous indemniser. Il ne faut pas confondre cette situation avec une grève des contrôleurs aériens (externe), qui est une circonstance extraordinaire.

Pourquoi choisir Air Indemnité pour votre réclamation Air France ?

Une expertise juridique face aux refus systématiques

Vous pouvez recourir directement auprès du service client de la compagnie aérienne ou bien faire appel à Air Indemnité.

Confiez votre réclamation à Air Indemnité permet d’être pris en charge par une équipe maîtrisant parfaitement la règlementation européenne et habituée aux différents process des compagnies aériennes. Vous gagnerez à la fois du temps et vous n’aurez aucun souci à vous faire puisque nous nous occupons de l’ensemble de la procédure : de la demande d’indemnisation auprès d’Air France jusqu’à l’obtention du gain de cause amenant le versement de votre indemnité.

Il peut arriver qu’un dossier de réclamation ne se règle pas à l’amiable avec la compagnie aérienne. Dans ce cas, nous vous proposons l’intervention d’un avocat spécialisé en droit des passages aériens qui prendra en charge votre dossier.

Un gain de temps : nous gérons 100% de la procédure

Notre service est très simple d’utilisation, il vous suffit seulement de déposer votre réclamation. Il faudra ensuite nous fournir les documents nécessaires à la constitution de votre dossier et nous donner l’autorisation de vous représenter auprès de la compagnie pour que nous puissions entamer les démarches : votre billet d’avion Air France ou votre carte d’embarquement et éventuellement une pièce d’identité. 

Le temps de traitement de votre dossier dépend du délai de réponse d’Air France mais il faut compter entre 2 et 6 mois pour finaliser la procédure et recevoir votre indemnité.

Notre garantie : frais prélevés uniquement en cas de succès

Nous traitons votre demande rapidement et vérifions immédiatement si vous avez droit à une indemnisation dont le montant forfaitaire est de 250€, 400€ et 600 € par passager selon la distance du vol. Le service que nous vous proposons est sans engagement puisqu’il repose sur le concept de commission au succès, « no win, no fee », si nous ne parvenons pas à obtenir votre indemnisation, vous ne payez aucun frais. Si nous obtenons l’indemnisation sur votre avion annulé avec Air France, une commission de 30% TTC sera déduite du montant obtenu. Pourquoi prenons-nous cette commission ? Il faut savoir que la prise en charge d’un dossier a un coût. En effet, lorsque vous déposez un dossier chez Air Indemnité, celui-ci est étudié par un de nos juristes qui va ensuite monter avec vous le dossier de réclamation auprès de la compagnie aérienne, suivre son avancée et effectuer l’ensemble des démarches vous permettant d’obtenir votre indemnité quels que soient les frais engagés. Cette commission va ainsi nous permettre de couvrir l’ensemble des charges liées au traitement de votre dossier.

Si la phase amiable ne permet pas d’aboutir au gain de cause, Air Indemnité peut vous proposer les services d’un avocat. Dans ce cas, 20% TTC supplémentaires seront déduits de votre indemnité en cas de gain de cause, afin de nous aider à couvrir les frais de justice

Il faut également savoir que notre service est rétroactif sur 5 ans. Si vous avez eu un problème sur un vol Air France ces 5 dernières années, vous pouvez déposer votre réclamation et peut-être obtenir une compensation. Air France a connu quelques perturbations sur ses vols qui ont potentiellement impacté un de vos voyages et vous avez peut-être droit à une indemnité. Avec la grève Air France, vous avez sûrement eu des vols perturbés qui sont peut-être toujours éligibles chez Air Indemnité.

Indemnisation de vol : les 3 étapes clés

 

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Vol annulé Air France : est-ce que je peux être indemnisé ?

Restez ZEN, nos experts sont là pour vous accompagner et vous rendre la vie plus facile.

Il existe, depuis 2004, un règlement européen (CE) n° 261/2004 qui protège les passagers aériens. Il établit les règles en matière d’indemnisation et d’assistance des passagers en cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de retard important sur un vol. Cette convention est encore trop peu connue du grand public et peu de passagers ont conscience des droits qu’ils leurs sont dus.

Votre vol avec la compagnie Air France a été annulé ? Quels sont vos droits ? 

Vous avez planifié de prendre votre avion Air France pour partir en vacances ou bien pour votre voyage d’affaires ? Vous venez d’apprendre que votre vol a été annulé et vos projets sont en train de partir en fumée ? Sachez qu’il vous est possible de vous faire indemniser pour ce préjudice !

Pour obtenir une indemnisation, votre vol doit cependant répondre à un certain nombre de conditions : le règlement européen s’applique sur l’ensemble des vols réalisés par des compagnies aériennes européennes qui ont, pour aéroport de départ et/ou d'arrivée, un aéroport situé dans l'Union Européenne. Si vous avez rencontré un problème sur votre vol Air France, vous pouvez prétendre à un dédommagement. Néanmoins, il faut également que la compagnie vous ait averti moins de 14 jours avant la date de départ de votre vol pour être éligible à une indemnisation. Si cette dernière vous informe plus de 14 jours avant cette date, la compagnie aérienne sera alors exonérée d’indemniser ses passagers ayant subi un tel aléa.

Il existe un certain nombre de raisons qui peuvent exonérer les compagnies aériennes d’indemniser leurs passagers. Pour que la demande d’indemnisation soit éligible, il faut que le problème ayant conduit à l’annulation du vol soit imputable à la compagnie, c’est-à-dire que le problème doit être lié à la compagnie elle-même et non pas à un événement extérieur. Ci-dessous quelques exemples de raisons imputables à la compagnie qui peuvent vous permettre d’avoir droit à un dédommagement d’Air France :

• Problème technique
• Grèves de la compagnie aérienne (grève des pilotes Air France, grève du PNC Air France, etc.)

Les raisons qui peuvent exonérer Air France d’indemniser leurs passagers dans le cas d’une annulation de vol :

• Conditions météorologiques
• Grèves des contrôleurs aériens
• Evénements extraordinaires

Vous avez eu un vol annulé Air France et vous n’êtes pas sûr de connaître la raison de cette annulation ? Si vous avez le moindre doute, déposez votre dossier sur notre formulaire. Notre équipe étudiera tous les paramètres pour vous répondre sur l’éligibilité de votre réclamation.

Je souhaite déposer ma réclamation pour mon vol annulé Air France : quelles sont mes possibilités ?

Plusieurs moyens s’offrent à vous pour déposer une réclamation auprès d’Air France : contacter directement le service de la compagnie aérienne ou recourir à des entreprises intermédiaires spécialisées dans ce domaine comme Air Indemnité. Si vous optez pour la première option, en réalisant votre demande d’indemnisation directement auprès d’Air France, vous aurez à gérer une démarche qui peut paraître, pour certains assez lourde administrativement parlant mais vous pourrez tout à fait obtenir votre indemnité. Il faut avoir conscience que cette démarche peut vous prendre beaucoup de temps et a potentiellement un coût. Si vous préférez vous libérer de la paperasse, vous pouvez alors vous tourner vers une autre possibilité en ayant recours à des sociétés expertes dans la réclamation des passagers aériens comme Air Indemnité.

Retard Air France : quels sont mes droits ?

Vous avez subi un vol retardé avec Air France ? Vous souhaitez savoir si vous pouvez prétendre à une indemnisation pour ce vol retardé ? Et quelle serait la démarche à entreprendre ?

La réglementation européenne (CE) n° 261/2004 protégeant les passagers aériens permet de défendre les personnes victimes d’un retard important sur un vol. Cependant, un certain nombre de critères doit être pris en compte pour espérer être éligible à une indemnisation. Dans un premier temps, si vous avez eu un retard sur un avion Air France, vous pouvez prétendre à une indemnisation puisqu’il s’agit d’une compagnie aérienne européenne, à condition que l'aéroport de départ et/ou d'arrivée, soit aéroport situé dans l'Union Européenne. Pour être éligible à un dédommagement, il faut avoir subi une certaine durée de retard. Si jamais vous avez eu un retard de moins de 3 heures par rapport à votre heure d’arrivée initiale, vous ne serez pas éligible à une indemnisation. Par exemple, si jamais la compagnie aérienne vous annonce un retard de 2h59 et que nos outils confirment ce retard, vous ne pourrez malheureusement pas prétendre à une indemnité.

Si le retard sur votre vol avec Air France est égal ou supérieur à 3 heures par rapport à l’heure d’arrivée initiale prévue, vous pourrez dans ce cas-là prétendre à toucher une indemnité.

Il ne faut cependant pas oublier que la réglementation européenne mentionne des circonstances extraordinaires qui peuvent exonérer les compagnies aériennes comme Air France d’indemniser ses passagers. Que ce soit pour une annulation ou un retard, il faut que la compagnie aérienne ne soit pas responsable du problème qui a engendré le retard.

Les raisons suivantes ne vous permettent pas d’être éligible en vertu de la règlementation européenne :

• Conditions météorologiques
• Grève des contrôleurs aériens
• Evénements extraordinaires

Par contre, si le vol Air France que vous avez pris a été retardé à cause d’une des raisons suivantes, c’est-à-dire un problème directement imputable à la compagnie, vous pouvez prétendre à un dédommagement pour le préjudice subi :

• Problème technique
• Grève de la compagnie européenne (du personnel, des pilotes, etc.)

Votre vol semble correspondre à l’ensemble de ses critères ? Vous pouvez dès à présent déposer votre réclamation.

Déposer une réclamation pour une grève Air France : quelles options ?

Lorsque vous êtes confronté à une perturbation de vol causée par une grève avec Air France, il est crucial de connaître vos droits en tant que passagers aériens conformément au règlement CE 261/2004 afin d'être éligible à une indemnité.

Tout d'abord, vérifiez si votre vol est éligible au règlement. Celui-ci couvre : 

• les vols au départ de l'Union européenne 

et 

• les vols en provenance d'un pays tiers à destination de l'UE, lorsque la compagnie aérienne exploitant le vol est une compagnie européenne, comme Air France.

Il est important de noter que la grève est considérée comme une "circonstance extraordinaire" si la cause de la grève est en dehors de la responsabilité de la compagnie (ex: grève du contrôle aérien), Air France peut être exemptée de l'obligation de payer une indemnité supplémentaire. Cependant, cela doit être justifié et clairement expliqué aux passagers.

Pour entamer le processus de réclamation, veillez à conserver tous les documents importants liés à votre voyage, tels que les cartes d'embarquement et les confirmations de réservation. Ces documents joueront un rôle essentiel pour étayer votre demande d'indemnisation.

Déposer une réclamation pour une correspondance manquée avec Air France : quelles options ?

Lorsque vous manquez votre correspondance et arrivez avec plus de 3 heures de retard, la réglementation européenne CE 261/2004 s'applique pour les vols retardés d'Air France. Cependant, pour être éligible à une indemnisation, votre vol doit répondre à plusieurs conditions. Tout d'abord, le retard sur votre vol Air France doit être supérieur à 3 heures par rapport à l'heure d'arrivée initialement prévue. Si le retard à l’arrivée est inférieur à 3 heures, vous ne serez malheureusement pas indemnisé. Il est important de noter que cette condition s'applique également en cas de correspondance manquée avec Air France.

De plus, pour que votre vol soit éligible à une indemnisation, la raison du retard doit être directement imputable à la compagnie aérienne, comme dans le cas d'une annulation. Les raisons valables évoquées par la compagnie pour justifier le retard incluent les problèmes techniques et les grèves Air France, tandis que les conditions météorologiques, les grèves des contrôleurs aériens et les événements extraordinaires exonèrent la compagnie de verser une indemnité à ses passagers.

Il est possible de demander un geste commercial auprès de la compagnie aérienne, mais le montant de l'indemnité forfaitaire que vous pourrez obtenir varie entre 250€, 400€ et 600€ selon la distance du vol effectué.

Déposer une réclamation pour un surbooking avec Air France : quelles options ?

Si vous êtes confronté à un surbooking de vol avec Air France, vous avez également la possibilité de déposer une réclamation pour demander une indemnisation. En cas de refus d'embarquement involontaire en raison du surbooking, vous pourriez avoir droit à une indemnisation en fonction de la distance de votre vol.

Cependant, il convient de noter que la compagnie aérienne fera tout son possible pour vous proposer un vol alternatif ou d'autres solutions de voyage afin de limiter les désagréments. Dans ce cas, il est important de comprendre les conditions et les compensations proposées par la compagnie avant de prendre une décision. Si vous choisissez de prendre une alternative proposée, assurez-vous de bien comprendre les éventuelles implications financières et de conserver tous les documents relatifs au vol pour faciliter le processus de réclamation.

Contacter Air France pour une réclamation : pourquoi est-ce si compliqué ?

Lorsque vous subissez un retard ou une annulation, votre premier réflexe est de chercher à contacter le service client Air France pour obtenir réparation. Cependant, la compagnie nationale, gérant un volume très élevé de demandes, a mis en place des processus qui peuvent rendre l'obtention de votre indemnisation complexe et chronophage.

Les canaux de réclamation Air France :

• Le formulaire en ligne : C'est le canal privilégié par Air France. Vous devez remplir un formulaire détaillé sur leur site web. Le suivi se fait ensuite par email, avec des délais de réponse pouvant atteindre plusieurs semaines.

• Le service client téléphonique : Bien qu'utiles pour les modifications de vol, les lignes téléphoniques (comme le 3654) sont souvent saturées et les conseillers de premier niveau ne sont généralement pas habilités à valider une indemnisation CE 261/2004, vous renvoyant vers le formulaire en ligne.

• Les Comptoirs à l'Aéroport : En cas de perturbation en direct (vol annulé sur place), le personnel au sol d'Air France est présent pour gérer l'urgence : il vous fournira l'assistance (repas, hôtel) et gérera votre réacheminement. Cependant, les agents aux comptoirs ne sont pas habilités à traiter les demandes d'indemnisation forfaitaire (jusqu'à 600€). Ils vous redirigeront systématiquement vers le formulaire en ligne.

Le risque de la démarche directe :

Déposer seul votre réclamation vous expose à des refus fréquents. Air France peut invoquer des "circonstances extraordinaires" (parfois à tort, comme certaines pannes techniques) pour éviter de payer. Contester ces refus demande une expertise juridique et beaucoup de persévérance.

La solution Air Indemnité :

Évitez cette perte de temps et d'énergie. En nous confiant votre dossier, vous n'avez jamais à contacter Air France. Nos experts juristes prennent en charge 100% des échanges, de la constitution du dossier aux relances, et gèrent les litiges jusqu'à l'obtention de votre indemnisation

À propos d’Air France

Premier groupe en termes de trafic intercontinental au départ de l’Europe, Air France-KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial. Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

L’activité loisir (low cost) du Groupe est opérée par Transavia en France et aux Pays-Bas, desservant l'Europe et le bassin méditerranéen.

Le groupe Air France-KLM dessert plus de 300 destinations dans environ 120 pays. Sur l'année 2024, le groupe a transporté près de 98 millions de passagers à bord de sa flotte de plus de 560 appareils.

Air France-KLM exploite avec ses partenaires Delta Air Lines et Virgin Atlantic la plus grande joint-venture transatlantique. Air France-KLM est également un membre clé de l’alliance SkyTeam, qui rassemble 18 compagnies aériennes et offre un accès à un réseau mondial de milliers de vols quotidiens.

Bien qu'Air France propose des services proactifs comme « Air France Connect » pour informer les voyageurs en temps réel des modifications, les retards importants et les annulations restent fréquents sur un tel volume de vols. C'est précisément dans ces situations que le Règlement CE 261/2004 s'applique pour protéger les droits des passagers.