Surbooking Royal Jordanian : la démarche

Surbooking Royal Jordanian, que faire ? 

Vous aviez réservé votre vol avec Royal Jordanian, imaginant un voyage sans accroc, mais une fois à l’embarquement, on vous annonce que l’avion est complet et que vous ne pourrez pas monter à bord. Le surbooking est une pratique encore courante qui peut rapidement transformer un voyage bien planifié en véritable casse-tête.

Dans ce genre de situation, connaître vos droits et savoir quelles démarches entreprendre est crucial pour faire valoir vos intérêts. Air Indemnité vous accompagne pas à pas pour obtenir l’indemnisation à laquelle vous pouvez prétendre.

Qu’est-ce que le surbooking ?

Le surbooking, c’est quoi ?

Le surbooking, aussi appelé surréservation, est une pratique courante dans l’industrie du transport aérien. Il consiste pour une compagnie aérienne, comme Royal Jordanian, à vendre davantage de billets que le nombre réel de sièges disponibles à bord de l'appareil.

Pourquoi cette pratique existe-t-elle ?

Les transporteurs savent qu’à chaque vol, un certain pourcentage de passagers ayant réservé ne se présente pas à l’embarquement. Ces absences, appelées en jargon aérien des "no-shows", ont plusieurs causesraisons :

• Des changements de plans de dernière minute,
• Des retards sur des correspondances précédentes,
• Des raisons médicales ou personnelles,
• Des oublis ou erreurs de réservation.

En anticipant ces désistements, Royal Jordanian optimise le taux de remplissage de ses vols et améliore ainsi sa rentabilité.

Les conséquences du surbooking pour les passagers

Le surbooking, bien que largement pratiqué par les transporteurs aériens tels que Royal Jordanian, est un pari risqué. Ainsi, lorsque tous les passagers se présentent à l’embarquement, la compagnie n’a pas d’autre choix que de refuser l’accès à certains voyageurs. Les conséquences sont multiples.

Attente prolongée pour obtenir un vol de remplacement

Après avoir été informés du refus d’embarquement, les passagers devront attendre que la compagnie leur propose une solution de réacheminement. Cette attente peut s’avérer très longue, surtout si peu de vols alternatifs sont disponibles dans les heures suivantes.

Modification des projets de voyage

Le surbooking peut entraîner des répercussions en cascade sur l’organisation entière du séjour :

• Correspondance manquée : En cas de vol avec correspondance, le ou les vol(s) suivant(s) peuvent être compromis ;
• Réservations d’hôtel perdues : En arrivant bien après l’horaire prévu, il est possible que la réservation de votre chambre d’hôtel ne soit plus valable.
• Activités planifiées annulées : Excursions, visites guidées, événements culturels ou professionnels… Tout ce que vous aviez minutieusement planifié en amont de votre voyage peut tomber à l’eau, souvent sans remboursement possible.

Stress intense et insatisfaction générale

Être victime d’un surbooking génère un stress important.

• Les passagers sont confrontés à l’incertitude : Quand pourrai-je partir ? Vais-je arriver à temps pour mon rendez-vous ou ma correspondance ?
• Cette situation est particulièrement éprouvante lors de voyages professionnels, où le retard peut faire manquer une réunion importante ou une opportunité d’affaires.
• Pour les voyages familiaux ou de loisirs, cela gâche souvent les premiers jours du séjour et laisse un goût amer.

L’insatisfaction ressentie par les passagers est d’autant plus forte que ces situations donnent souvent l’impression d’être dépossédé de ses droits, alors même qu’un billet a été payé de bonne foi.

Les droits des passagers en cas de surbooking

Le surbooking : une pratique légale mais encadrée

Le surbooking, bien qu’autorisé, est encadré de manière stricte par le règlement européen CE 261/2004, qui définit les droits des passagers aériens. Celui-ci s’applique même lorsque le vol est opéré par une compagnie non-européenne telle que Royal Jordanian, pourvu qu’il décolle depuis un aéroport situé dans l’Union européenne.

Des obligations strictes pour les compagnies en cas de surbooking

La réglementation européenne impose un protocole strict destiné à protéger les droits des passagers aériens.

Solliciter des volontaires pour céder leur siège

Avant toute chose, Royal Jordanian est dans l’obligation de demander aux passagers s’il existe des volontaires prêts à renoncer à leur place. Cette première étape est essentielle pour éviter d’imposer un refus d’embarquement de manière autoritaire.

Pour convaincre ces passagers, la compagnie propose souvent des avantages attractifs, tels que des compensations financières immédiates ou des bons de voyage utilisables sur de futurs vols, un réacheminement gratuit ou des services additionnels (surclassement en classe affaires, hébergement ou repas offerts).

Réacheminer les passagers ou proposer un remboursement rapide

Si le nombre de volontaires est insuffisant, Royal Jordanian a la possibilité de refuser l’embarquement à des passagers contre leur gré. La compagnie a cependant plusieurs obligations.

• Proposer un vol de remplacement : Royal Jordanian doit offrir un réacheminement vers la destination finale dans des conditions comparables et le plus rapidement possible, sans frais supplémentaires pour le passager.

OU

• Rembourser le billet : Le passager peut préférer un remboursement intégral du billet d’avion non utilisé. Celui-ci doit être effectué sous sept jours maximum.

Fournir une assistance immédiate aux passagers concernés

Royal Jordanian est également tenue de fournir une assistance immédiate au passager victime d’un surbooking.

• Repas et rafraîchissements proportionnels au temps d’attente,
• Hébergement à l’hôtel si le vol de remplacement n’a lieu que le lendemain,
• Transport pris en charge entre l’aéroport et l’hôtel,
• Moyens de communication gratuits.

Droit à indemnisation en cas de surbooking

Indemnisation financière et surbooking

Si Royal Jordanian, ou toute autre compagnie aérienne, refuse l'embarquement à certains passagers contre leur gré, elle est tenue de verser une indemnisation financière forfaitaire dont le montant dépend de la distance du vol et de la durée du retard à l’arrivée, qui doit être d’au moins 3 heures :

• 250 € pour les vols de moins de 1 500 km ;
• 400 € pour les vols entre 1 500 et 3 500 km, ainsi que les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km ;
• 600 € pour les vols de plus de 3 500 km en dehors de l’Union européenne.

Il est important de noter que la compagnie aérienne n’est pas tenue de verser d’indemnisation aux passagers victime de surbooking lorsqu’il ont accepté de ne pas embarquer volontairement.

Comment obtenir une indemnisation en cas de surbooking ?

Votre vol est surbooké et Royal Jordanian vous refuse l’embarquement ? Pas de panique : Air Indemnité vous explique la marche à suivre pour réclamer l’indemnité financière à laquelle vous avez droit.

Faites votre réclamation avec Air Indemnité

Pour maximiser vos chances d’obtenir une indemnisation rapidement, confier votre dossier à Air Indemnité est le choix le plus judicieux. Notre équipe est spécialisée dans l’indemnisation des passagers aériens victimes de retards, d'annulations, et de surréservations.

Le processus est simple :

• Remplissez un court formulaire en ligne en indiquant vos coordonnées et les détails de votre vol.
• Téléversez les documents nécessaires : carte d'embarquement, billet électronique, attestation de surbooking obtenue auprès de Royal Jordanian.

Nos spécialistes prennent alors en charge l'intégralité de la procédure de réclamation auprès de Royal Jordanian. Vous n’aurez aucune avance de frais à régler, nous ne nous rémunérons qu’en cas de succès.

Déposer un dossier de réclamation auprès de Royal Jordanian

Faire une réclamation auprès de Royal Jordanian demande méthode et rigueur. Il vous faudra en effet constituer un dossier et fournir de nombreuses pièces justificatives et informations. Une fois votre dossier complété, il vous faudra l’adresser au service client de Royal Jordanian, en respectant les délais imposés par la compagnie.

Armez-vous de patience ! La procédure de traitement de votre réclamation par Royal Jordanian peut être longue et fastidieuse. Nous vous recommandons de conserver toutes les copies de vos échanges avec la compagnie et des documents transmis.

Refus d’indemnisation : quels sont les recours ?

Si Royal Jordanian refuse votre réclamation, ne vous découragez pas ! Des solutions existent.

• Contactez la DGAC : En France, la Direction Générale de l’Aviation Civile peut intervenir pour tenter de régler le différend à l’amiable.
• Engagez une procédure judiciaire : Cette solution, bien que longue et coûteuse, est envisageable si toutes les tentatives de médiation échouent.
• Sollicitez Air Indemnité : Notre équipe se chargera de défendre vos droits en activant toutes les voies possibles pour obtenir gain de cause.

Comment éviter les vols surbookés Royal Jordanian ?

Même si le risque zéro n’existe pas, certaines précautions réduisent les chances d'être victime d'un surbooking.

• Réservez vos billets à l’avance : Plus vous achetez tôt votre billet, plus vous êtes sûr d’avoir une place confirmée.
• Enregistrez-vous en ligne dès l’ouverture : Vous serez ainsi prioritaire pour l’embarquement.
• Arrivez tôt à l’aéroport : Les premiers arrivés sont les premiers servis en cas de surbooking.
• Rejoignez le programme de fidélité de Royal Jordanian : Les membres bénéficient d'un traitement prioritaire pour l'embarquement.
• Évitez de voyager pendant les périodes de forte affluence telles que les vacances scolaires, si vous en avez la possibilité.

Si, malgré toutes ces précautions, Royal Jordanian vous refuse l’embarquement contre votre gré en raison d’un surbooking sur votre vol, gardez à l’esprit qu’Air Indemnité est votre meilleur allié pour faire valoir vos droits !