En savoir plus

Retard de vol, Annulation, Surbooking ? Pourquoi Air indemnité ?

Vous faîtes partie des sept millions de passagers concernés par un retard, une annulation, un surbooking cette année en France ? La bonne nouvelle est que votre situation vous permet probablement d'être indemnisé par la compagnie aérienne. La mauvaise nouvelle est que moins de 2% des passagers se lançant seuls dans une procédure de réclamation parviennent effectivement à obtenir l'indemnité qui leur est due. C'est pour changer cela que nous avons créé Air Indemnité en 2007. Depuis sept ans, nous aidons des milliers de passagers avec un taux de réussite qui dépasse les 90%. Ce sont nos résultats qui font le succès d'Air indemnité d'aujourd'hui !

Le problème que j'ai vécu remonte à plusieurs mois. Puis-je toujours utiliser vos services ?

Bien sûr ! Vous disposez de deux ans pour nous soumettre vos dossiers "retard" de vol et cinq ans pour vos dossiers "surbooking" ou "annulation" de vol. Nous vous recommandons vivement de déposer votre réclamation le plus rapidement possible : vous toucherez ainsi votre indemnité plus rapidement sans oublier que vous retrouverez plus facilement vos justificatifs (billets d'avion, carte d'embarquement).

Je souhaite vous confier ma réclamation. Comment faire ?

Vous remplissez notre formulaire en ligne spécialement conçu pour simplifier vos démarches : laissez-vous guider. Les informations que vous nous recevons sont soigneusement étudiées par nos conseillers. Si votre demande remplit les conditions d'éligibilité, un conseiller personnel prend rapidement contact avec vous. Il vous précise les justificatifs à nous transmettre. Il pilotera alors la totalité de la procédure de réclamation. Du dépôt de votre réclamation auprès de la compagnie aérienne jusqu'au versement effectif de votre compensation sur votre compte bancaire, il s'occupe de tout !

Comment savoir si mon dossier peut-être pris en charge par votre équipe ?

En nous confiant votre dossier bien entendu ! Plus sérieusement, la question de l'éligibilité de votre dossier est en réalité très complexe et fait appel à de très nombreux critères interdépendants. Par exemple, la nationalité de la compagnie aérienne qui a opéré le vol, votre itinéraire, la date à laquelle vous avez été informé de l'annulation de votre vol, la durée du retard subi, la nature du problème technique constaté sur l'appareil ou encore le fait que vous ayez un vol en correspondance sont autant de critères déterminants qui déterminent le caractère éligible ou non de votre réclamation. Nous avons développé des outils informatiques puissants pour analyser le plus finement possible votre demande et vous offrir une réponse adaptée.

Distance indemnisation

Mon dossier est éligible. Quel est le montant de l'indemnité que je peux espérer ?

C'est une question là encore complexe car de très nombreux facteurs sont à considérer pour déterminer le montant de votre indemnisation. Néanmoins, nous pouvons vous donner à titre indicatif les informations suivantes, inspirées de la réglementation européenne sur le sujet :

  • 250 € par passager pour tous vols de 1500 km ou moins ;
  • 400 € par passager pour tous vols intracommunautaires de plus de 1500 km ;
  • 400 € par passager pour tous vols compris entre 1500 et 3500 km ;
  • 600 € par passager pour tous les vols ne rentrant pas dans les catégories ci-dessus.

Mais au fait, combien coûte votre intervention ?

A chaque stade du processus, vous nous réglez :

  • Étape 1 - pour le dépôt et analyse de votre formulaire => zéro €
  • Étape 2 - pour la constitution de votre dossier et analyse de vos justificatifs => zéro €
  • Étape 3 - pour les échanges de courriers, fax, emails et appels avec la compagnie => zéro €
  • Étape 4 - pour l'intervention d'experts sur votre dossier => zéro €

Vous n'avez donc pas besoin de dépenser de l'argent pour utiliser nos services. C'est seulement à la fin de la procédure lors du versement de la compensation sur votre compte bancaire que nous déduisons notre commission afin de couvrir nos frais (25 % HT + TVA applicable). A titre d'exemple : si l'indemnité obtenue de la compagnie aérienne est de 250 €, vous percevez 175 € sur votre compte bancaire, la somme de 75 € servant à couvrir nos frais. Si notre intervention n'aboutit pas favorablement, vous ne nous devez rien, quel que soit le temps consacré à votre dossier. Notre engagement est simple : pas de résultat, pas de commission. La rémunération est liée à notre succès.

Quels justificatifs dois-je vous transmettre pour ouvrir un dossier ?

Les 2 justificatifs à nous transmettre pour que nous puissions traiter votre demande sont le billet électronique et/ou la carte d'embarquement de la compagnie aérienne. Astuce ! si vous ne savez plus où sont ces documents, pensez à faire une recherche dans vos courriels.Il est très probable que votre billet électronique y soit conservé.

Combien de temps faut-il à Air indemnité pour me permettre d'être indemnisé par la compagnie ?

Nous parvenons à résoudre la majorité des dossiers en moins de trois mois mais les écarts peuvent être importants selon la complexité du dossier et la compagnie aérienne ( à savoir : certaines compagnies ont un délai de réponse supérieur à deux mois). Les dossiers les plus rapides sont résolus en un mois, les plus longs peuvent prendre plus d'un an. Nous adaptons en permanence nos processus afin d'optimiser la probabilité d'obtenir gain de cause et ainsi de maximiser le montant de vos indemnités. La patience est parfois une stratégie tout à fait payante !

Je vous ai envoyé tous les éléments et vous avez accepté de prendre en charge ma réclamation. Que dois-je faire en suite ?

N'y pensez plus et détendez-vous, nous nous occupons de tout. Nous vous contacterons si jamais nous avons besoin d'informations complémentaires. Vous serez régulièrement tenu au courant de l'avancement de votre dossier par votre conseiller attitré. Vous pouvez suivre l'historique de votre demande à tout moment en vous connectant sur votre espace personnel sur le site Air-Indemnite.com.

J'ai besoin d'informations complémentaires et souhaite joindre un conseiller.

Vous avez besoin d'aide ? Vous pouvez vous entretenir avec nos conseillers en appelant le 01 85 32 16 28 (Coût d'appel vers un fixe), disponibles du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h30.

Le site Air-Indemnite.com utilise des cookies pour réaliser des mesures d'audience et ainsi répondre au mieux aux attentes de ses visiteurs.
En savoir plus