Les engagements Air Indemnité

Nos experts à vos côtés pour toute demande d'indemnités de retard ou d'annulation de vol

Afin de répondre à vos attentes et de vous aider dans vos démarches de demande d'indemnisation par la compagnie aérienne, Air Indemnité a mis en place une charte de qualité. Elle s'articule autour de dix engagements concrets et mesurables.

La garantie d’une relation client de qualité

  1. Vous garantir une présence téléphonique du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h00 à 18h00.
  2. Vous garantir un accompagnement personnalisé grâce à votre conseiller attitré pour toute la durée de la procédure. Notre expert en dédommagement de retard d'avion ou d'annulation de vol s’engage à répondre à toutes vos questions en moins de 24h dans 95 % des cas.
  3. Vous garantir à tout moment un suivi en temps réel de votre dossier sur votre espace personnel systématiquement créé lors du dépôt de votre réclamation sur le site d'Air Indemnité.

La garantie d’un service performant

  1. Vous garantir un taux de réussite supérieur à 90 % sous réserve d’éligibilité du dossier d'indemnisation vol retardé, annulation de vol ou surbooking.
  2. Vous garantir de tout mettre en œuvre auprès de la compagnie aérienne pour favoriser la résolution amiable et rapide de votre dossier.
  3. Vous garantir un taux de satisfaction global annuel > 95 %. Nos clients témoignent régulièrement pour reconnaître la fiabilité et la qualité de notre prestation.

La garantie d’une expertise française

  1. Vous garantir que notre société est de droit français. Elle est établie à Boulogne-Billancourt, en région parisienne. Notre équipe est composée d’experts de la réglementation.
  2. Vous garantir que notre activité relève d’une profession réglementée et que nous l’exerçons conformément aux dispositions légales en vigueur.

La garantie de la transparence des frais et de la sécurité des paiements

  1. Vous garantir la transparence de nos tarifs (voir nos conditions générales de vente). Nous retenons uniquement une commission sur la somme que nous obtenons pour vous (25 % HT + TVA applicable), quels que soient les difficultés rencontrées et les moyens mis en oeuvre dans votre dossier. Aucun frais ne vous est facturé si nous n'obtenons pas gain de cause.
  2. Vous garantir le paiement de votre indemnité au plus tard dans les 7 jours suivant l’encaissement des fonds de la compagnie aérienne ET une transaction sécurisée via notre compte bancaire dédié.
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