Réclamation Air Arabia Maroc: la démarche

Validé par Baptiste Lo Presti
Expert en droits des passagers aériens et directeur juridique d'Air Indemnité

Air Arabia Maroc est la compagnie aérienne low-cost marocaine du groupe Air Arabia. Lancée en 2009 à Casablanca, elle relie le Maroc à de nombreuses villes européennes depuis ses bases de Casablanca, Fès, Nador et Tanger. En France, elle dessert notamment Paris-Charles de Gaulle, Lyon, Marseille, Montpellier, Toulouse et Bordeaux, ainsi que Nice en saison.

Malgré ses tarifs attractifs, aucun voyageur n'est à l'abri d'un imprévu : vol annulé, retard, surbooking ou correspondance manquée chez Air Arabia Maroc. Heureusement, les droits des passagers sont protégés par la réglementation européenne dès lors que le vol part d'un aéroport de l'Union européenne.

La démarche auprès d'une compagnie non européenne peut toutefois être complexe. C'est là qu'intervient Air Indemnité, leader français de l'indemnisation des passagers aériens.

Le règlement européen (CE) n° 261/2004 oblige les compagnies aériennes à informer, assister et indemniser les passagers en cas d'incidents de vol.

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Mon vol Air Arabia Maroc est-il couvert par le règlement européen ?

Air Arabia Maroc étant une compagnie marocaine, le règlement CE 261/2004 s'applique uniquement aux vols au départ d'un aéroport de l'Union européenne, ainsi que d'Islande, de Norvège ou de Suisse.

• Paris → Casablanca, Lyon → Fès, Montpellier → Nador : couverts ;
• Fès → Toulouse, Casablanca → Paris : non couverts par le règlement européen, même s'il s'agit du retour d'un billet aller-retour. L'aller et le retour sont considérés comme deux vols distincts.

Quel montant d'indemnisation avec Air Arabia Maroc ?

Les vols Air Arabia Maroc entre la France et le Maroc sont des moyen-courriers. L'indemnisation dépend de la distance :

• 250 € pour les vols jusqu'à 1 500 km, par exemple certaines liaisons entre le sud de la France et Fès ou Casablanca ;
• 400 € pour les vols de 1 500 à 3 500 km, par exemple Paris ou Lyon vers Casablanca ;
• 600 € pour les vols de plus de 3 500 km, par exemple un voyage avec correspondance réservé en une seule fois vers une destination lointaine.

Certaines lignes se situent tout près de la limite des 1 500 km. Air Indemnité calcule la distance exacte de votre vol lors de la vérification de votre éligibilité.

Vol annulé Air Arabia Maroc, que faire ?

Est-ce que je peux être indemnisé ?

Oui, si votre vol au départ de l'UE a été annulé moins de 14 jours avant le départ et que l'annulation n'est pas due à une circonstance extraordinaire. Vous avez aussi le choix entre un remboursement et un réacheminement.

Comment faire pour obtenir une indemnisation d'Air Arabia Maroc ?

Réunissez les informations de votre vol : numéro de vol, date, confirmation de réservation, carte d'embarquement et motif de l'annulation. Adressez ensuite votre réclamation à Air Arabia, qui commercialise les vols Air Arabia Maroc, via le formulaire de contact de son site.

Comment se faire aider ?

Air Indemnité prend en charge l'intégralité de votre dossier, sans aucun frais à avancer.

Votre vol Air Arabia Maroc est annulé ?
Comment faire pour un vol annulé ?

A savoir :
Les cas qui peuvent exonérer les compagnies aériennes d'indemniser leurs passagers :

• Circonstances extraordinaires : intempéries sévères, grève du contrôle aérien, problèmes de sécurité ;
• Information de l'annulation reçue plus de 14 jours avant le départ ;
• Proposition d'un vol de remplacement avec des horaires similaires.

Déposer une réclamation pour un vol retardé Air Arabia Maroc : quelles options ?

Si votre vol au départ de l'UE arrive à destination finale avec plus de 3 heures de retard, vous pouvez prétendre à une indemnisation de 250 € à 600 € selon la distance. Vous pouvez réclamer via le formulaire du site d'Air Arabia, ou confier votre dossier à Air Indemnité.

Votre vol Air Arabia Maroc est retardé ?
Comment faire pour un vol retardé ?

Déposer une réclamation pour une correspondance manquée Air Arabia Maroc : quelles options ?

Si vous manquez une correspondance à cause d'un retard, vous pouvez être indemnisé, à condition que les vols aient été réservés ensemble et que le voyage parte de l'UE. Avec deux billets achetés séparément, une pratique courante sur les vols low-cost, la correspondance manquée n'est pas couverte : chaque vol est traité indépendamment. Vous disposez d'un délai de 5 ans pour réclamer.

Déposer une réclamation pour un surbooking Air Arabia Maroc : quelles options ?

En cas de refus d'embarquement contre votre volonté sur un vol au départ de l'UE, vous avez droit à une indemnisation de 250 € à 600 €, à une prise en charge, et au choix entre un remboursement et un réacheminement.

Que faire en cas de grève affectant un vol Air Arabia Maroc ?

Les grèves du contrôle aérien en France perturbent régulièrement les vols vers le Maroc. Dans ce cas, la compagnie doit vous proposer un réacheminement ou un remboursement, mais l'indemnisation n'est généralement pas due, car il s'agit d'une circonstance extraordinaire. En revanche, une grève du personnel de la compagnie elle-même ouvre droit à indemnisation.

A propos d'Air Arabia Maroc

Air Arabia Maroc a effectué son premier vol le 6 mai 2009, entre Casablanca et Londres-Stansted. Filiale marocaine d'Air Arabia, première compagnie low-cost du Moyen-Orient, elle exploite une flotte composée exclusivement d'Airbus A320 et dessert plus de 30 destinations, principalement en Europe et en Afrique du Nord.

Très présente sur les liaisons entre la France et le Maroc, elle est appréciée pour ses tarifs compétitifs. Mais en cas de vol annulé, retardé ou surbooké, Air Indemnité accompagne les passagers avec son engagement « no win no fee ».