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Le Figaro : Ces sociétés qui réclament à votre place une indemnisation en cas de vol retardé ou annulé

Le Figaro : Ces sociétés qui réclament à votre place une indemnisation en cas de vol retardé ou annulé

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Appareil cloué au sol, retard au départ et à l'arrivée, correspondance ratée ...

Les voyages en avion se transforment parfois en vraie galère et les préjudices pour les passagers peuvent être lourds. Or, seuls 5 à 10% des clients qui pourraient prétendre à une indemnisation de la part des compagnies font les démarches pour l'obtenir, d'après des estimations des transporteurs citées par la Commission européenne dans un document de travail sur les règles en matière d'indemnisation et d'assistance des voyageurs lésés. «Ce faible ‘taux de réclamation' s'explique par deux facteurs: premièrement, les passagers connaissent peu leurs droits (...), et deuxièmement, les difficultés rencontrées dans les démarches de demande de compensation semblent décourager de nombreux passagers», expliquent les auteurs.


«Sur les 172 millions de passagers qui transitent chaque année dans les aéroports français, environ 6,8 millions sont concernés par des retards excessifs, des annulations ou l'impossibilité d'embarquer à cause du surbooking», souligne Stéphane Nakache, fondateur d'Air Indemnité, une société française créée en 2007. «Notre service est très efficace, avec plus de neuf dossiers sur 10 qui aboutissent sur une indemnité pouvant aller de 250 euros à 600 euros par passager.» L'indemnisation moyenne obtenue par passager était de 486 euros au premier semestre 2014, se félicite l'entreprise, qui affiche une «progression à trois chiffres» de son chiffre d'affaires sur les six premiers mois de l'année. (...)
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Rédigé le 05/03/2015

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