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Les offres d’annulation et de report des compagnies face à l’épidémie de coronavirus

Les offres d’annulation et de report des compagnies face à l’épidémie de coronavirus

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Article mis à jour le 13 mars 2020.

Alors que l’on recense plus de 100.000 cas dans le monde, le virus covid-19 pousse les compagnies à revoir leurs politiques commerciales. Si certaines ont suspendu les vols à destination de la Chine ou de l’Italie, d’autres proposent désormais à leurs clients de reporter leur voyage. Les conditions diffèrent d’une compagnie à une autre, et les destinations concernées ne sont pas non plus les mêmes. Pour vous y retrouver, voici un résumé de ce que les compagnies aériennes proposent – à ce jour – à leurs clients impactés par cette crise sanitaire mondiale.

Air France s’adapte à l’épidémie et offre la possibilité de reporter ou de changer son billet sur tout son réseau

Zones concernées par ces mesures spécifiques

Si la compagnie française a suspendu ses liaisons vers la Chine continentale depuis le 30 janvier 2020, elle propose désormais à tous ses clients détenteurs d’un billet de reporter leur voyage. Elle précise, toutefois, qu’elle prévoit de reprendre progressivement ses vols à destination de Pékin et Shanghai à compter du 29 mars.

Ayant été informée des restrictions à l’entrée sur le territoire israélien aux ressortissants ayant séjourné en France, Allemagne, Espagne, Autriche et Suisse, la compagnie annule tous les vols à destination et en provenance de Tel-Aviv jusqu’au 9 mars. Tous les clients concernés pourront prétendre à un remboursement de leur billet.

Enfin, si pour l’instant tous les vols à destination de l’Italie et des Etats-Unis sont maintenus, les passagers ayant prévu de se rendre dans ces deux pays peuvent également demander un report de leurs billets.

Modalités de report des billets Air France

La compagnie annonce sur son site : « Si vous êtes en possession d'un billet Air France émis avant le 31 mars 2020 inclus pour un vol prévu entre le 3 mars et le 31 mai 2020, vous pouvez reporter votre voyage sans frais jusqu'au 31 mai 2020 inclus vers la même destination et dans la même classe de réservation. »

KLM et Delta Air Lines proposent des conditions similaires à celles d’Air France

Zones concernées par ces mesures spécifiques

Si le vol est au départ, à l’arrivée ou transite via une des zones qui ont émis des restrictions de voyage comme la Chine continentale, le nord de l’Italie ou Israël (liste complète sur le site de KLM), les passagers seront éligibles aux conditions spéciales de modifications de billets.

Les passagers KLM et Delta Air Lines peuvent changer la date de leur voyage

Les compagnies KLM et Delta Air Lines, partenaires de Air France en joint-venture, offrent la possibilité de changer la date de leur voyage aux passagers, à condition que la nouvelle date de voyage ne dépasse pas de 30 jours la date de départ initialement prévue. La modification se fera sans frais mais les surcoûts éventuels resteront à la charge des passagers.

KLM et Delta Air Lines proposent le changement de destination pour toutes les zones desservies par leur réseau

Tout comme Air France, les deux compagnies offrent également la possibilité d’utiliser la valeur initiale du billet acheté sur tout leur réseau. Les passagers pourront donc changer de destination sans frais, et n’auront que les surcoûts éventuels à leur charge.

Easyjet supprime les frais de modifications de billets

A compter du 13 mars, Easyjet offre la possibilité à ses clients de modifier leurs billets sans frais : report ou modification de l'horaire et de la destination. La différence de tarif restera à la charge du client.

Dans le cas où la compagnie britannique annulerait un vol, les clients pourront se voir proposés un vol de remplacement ou le remboursement selon les conditions générales habituelles.

La compagnie Easyjet se veut rassurante sur les conditions d'hygiène pour les passagers et le personnel de bord. Elle respecte les directives établies par l'AESA et l'OMS sur les normes de propreté.

Pas d'assouplissement des conditions d'annulation pour Ryanair et Transavia

Les compagnies low cost que sont Ryanair et Transavia ne proposent - pour l'instant - aucun remboursement si vous décidez d’annuler votre voyage à cause du virus covid-19. Ces compagnies maintiennent leurs vols et tiennent simplement à jour une liste des destinations affectées par cette crise sanitaire et les implications pour les passagers. Elles laissent donc reposer sur les passagers la responsabilité d’annuler leur voyage. 

Alors que Transavia est une filiale du groupe qu’Air France, elle n’offre pour autant pas aux voyageurs la possibilité de modifier leurs billets sans frais. Même son de cloche chez Ryanair : pas de facilités de report de vol.

Le groupe Lufthansa anticipe « l’effet Coronavirus » en réduisant son trafic et facilite le report des vols de ses clients

Alors que la compagnie nationale allemande a suspendu ses vols vers la Chine jusqu’au 24 avril 2020, elle vient également d’annoncer qu’elle réduirait de 20% le trafic sur les vols courts et moyens courrier en Europe, à la suite, notamment, de la propagation du virus covid-19 au nord de l’Italie. Au sein du groupe Lufthansa, plusieurs compagnies sont concernées par ces mesures : Swiss, Austrian Airlines, Brussels Airlines et Air Dolomiti.

Modalités de report des billets du groupe Lufthansa

Toutes les compagnies du groupe proposent donc aux passagers ayant acheté des billets avant le 5 mars, de reprogrammer leur voyage jusqu’au 31 décembre 2020 sans frais. Pour tous les billets achetés à partir du 5 mars et jusqu’au 31 mars inclus, il sera également possible de reprogrammer jusqu’au 31 décembre 2020 inclus, toujours sans frais.

Des conditions de report strictes chez British Airways

La compagnie nationale britannique offre la possibilité de reporter et changer son billet sans frais uniquement aux passagers effectuant une réservation entre le 3 et le 16 mars. Aucune facilité n'est proposée aux passagers ayant réservé avant cette date.

La compagnie assure, par ailleurs, entrer en contact avec tous ses passagers dont le vol pourrait être concerné par une annulation.

Les compagnies du Golf - Emirates, Qatar Airways et Etihad - offrent les frais de modification

Les compagnies du Golf suivent le mouvement initié par la plupart de leurs concurrents en réaction à la pandémie de covid-19 et offrent à leurs passagers la possibilité de modifier ou reporter leurs billets sans frais. Ces offres ne sont toutefois valables que pour les réservations effectuées avant le 31 mars et les nouvelles dates de départ devront être prévues avant le 30 juin 2020.

Encore peu concernée d’un point de vue géographique, Corsair propose également des facilités à ses clients

Même si, pour l’instant, aucune restriction n’a été émise par les autorités françaises ou les agences sanitaires internationales concernant les destinations des vols opérés par la compagnie (Guadeloupe, Martinique, Saint Martin… et Montréal, Miami…), Corsair offre tout de même la possibilité aux passagers de modifier leur voyage ou de reporter leur vol.

Modalités de report des billets Corsair

Comme pour Air France, seuls les passagers ayant acheté un billet avant le 31 mars 2020 et pour un voyage prévu entre le 4 mars et le 30 juin 2020 inclus, sont concernés. La compagnie offre alors la modification du voyage, en précisant que des frais supplémentaires peuvent être appliqués en cas de différence tarifaire, et que les modifications doivent se faire 15 jours minimum avant la date de départ initialement prévue.

La compagnie finlandaise Finnair offre les frais de report à ses clients

Finnair propose également à ses passagers, la possibilité de modifier leurs billets si le départ était initialement prévu avant le 31 mars. Ils pourront décaler leur date de départ jusqu’au 30 juin 2020 sans frais additionnels.

Aegan prend l’hygiène au sérieux et offre les frais de reports à ses clients

La compagnie grecque se distingue des autres compagnies en offrant à ses clients un service de désinfection de ses avions et de nettoyage renforcé.

Mais comme ses concurrents, elle offre également la possibilité de reporter son voyage pour des vols initialement prévus avant le 20 mars et ce jusqu’au 20 octobre 2020, sans frais.

Crédit photos : © Ken Fielding

Rédigé le 07/03/2020

Tags : Compagnies aériennes

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