Vol annulé Air Arabia Maroc : la démarche

Validé par Baptiste Lo Presti
Expert en droits des passagers aériens et directeur juridique d'Air Indemnité

Un vol annulé à la veille de retrouver sa famille au Maroc ou de partir en vacances, c'est un vrai casse-tête. Vous êtes confronté à un vol annulé Air Arabia Maroc ? Si votre vol partait de France ou d'un autre pays de l'UE, vous pouvez avoir droit à un remboursement, à une prise en charge et à une indemnisation de 250 € à 600 €. Air Indemnité vous explique vos droits et les démarches à suivre.

Mon vol annulé est-il couvert ?

Air Arabia Maroc étant une compagnie non européenne, seuls les vols au départ de l'UE sont couverts par le règlement (CE) n° 261/2004. Un vol Toulouse → Fès annulé est couvert, mais un vol Fès → Toulouse ne l'est pas, même s'il fait partie d'un aller-retour.

Pourquoi Air Arabia Maroc annule ses vols ?

Comment avoir plus d'informations sur un vol annulé ?

Air Arabia Maroc prévient généralement ses passagers par e-mail ou par SMS. Il arrive toutefois que l'annulation soit découverte à l'aéroport. Rendez-vous alors au comptoir de la compagnie, demandez le motif de l'annulation et les solutions proposées, et conservez une trace écrite. Notez le numéro de vol, la date et l'heure à laquelle vous avez été informé.

Indemnisation de vol : les 3 étapes clés

Je dépose gratuitement 
ma réclamation

Je transmets 
mes justificatifs

Je reçois jusqu'à 
600 € d'indemnisation

Obtenez jusqu’à 600€ d’indemnisation par passager !

Déposez ICI votre dossier de réclamation

Quelles peuvent être les causes d'une annulation ?

Les annulations peuvent avoir plusieurs causes :

• problèmes techniques : sur une petite flotte, un avion immobilisé peut entraîner des annulations en cascade ;
• raisons opérationnelles, comme un équipage insuffisant ;
• événements extérieurs, comme des conditions météorologiques extrêmes ou une grève du contrôle aérien.

Si l'annulation résulte d'une circonstance extraordinaire, la compagnie n'est pas tenue de vous indemniser. Elle doit cependant toujours vous rembourser ou vous réacheminer. Un problème technique, en revanche, n'est en principe pas une circonstance extraordinaire selon la jurisprudence européenne.

Connaître les droits des passagers en cas de vol annulé Air Arabia Maroc

Le remboursement ou le réacheminement

Deux choix s'offrent à vous :

• le remboursement intégral de votre billet sous 7 jours ;

OU

• un réacheminement vers votre destination dans des conditions comparables, dès que possible ou à une date ultérieure de votre choix.

L'assistance de la compagnie

Pendant l'attente d'un vol de remplacement, la compagnie doit vous fournir :

• des repas et rafraîchissements ;
• une nuit d'hôtel et le transfert si le départ a lieu le lendemain ;
• deux communications.

Conservez toutes vos factures si vous avez dû avancer ces frais.

L'indemnisation pour vol annulé Air Arabia Maroc

• 250 € pour les vols jusqu'à 1 500 km ;
• 400 € pour les vols de 1 500 à 3 500 km ;
• 600 € pour les vols de plus de 3 500 km.

Les liaisons France-Maroc se situent dans l'une ou l'autre catégorie selon les villes. L'indemnisation peut être réduite de moitié si le vol de remplacement vous fait arriver avec un retard limité : moins de 2 heures pour les vols de moins de 1 500 km, moins de 3 heures au-delà.

Comment savoir si mon vol est éligible ?

• Le vol part d'un aéroport de l'UE ;
• Vous avez été informé moins de 14 jours avant le départ ;
• L'annulation n'est pas due à une circonstance extraordinaire.

L'indemnisation n'est pas due non plus si la compagnie vous propose un vol aux horaires proches :

• Si vous êtes prévenu entre 7 et 14 jours avant le départ : l'indemnisation n'est pas due si le vol proposé part au plus 2 heures plus tôt et arrive au plus 4 heures plus tard que prévu ;
• Si vous êtes prévenu moins de 7 jours avant le départ : l'indemnisation n'est pas due si le vol proposé part au plus 1 heure plus tôt et arrive au plus 2 heures plus tard que prévu.

Vol annulé Air Arabia Maroc : comment faire une réclamation ?

Faites votre réclamation avec Air Indemnité

Air Indemnité s'occupe de tout, de la vérification de votre éligibilité jusqu'au versement de votre indemnité.

Réclamation Air Arabia Maroc
Déposez ICI votre dossier de réclamation