Correspondance manquée Emirates: la démarche

Validé par Baptiste Lo Presti
Expert en droits des passagers aériens et directeur juridique d'Air Indemnité

Avec Emirates, la grande majorité des voyages comprend une escale à Dubaï. C'est ce qui permet de rejoindre Bangkok, Sydney, Maurice ou Johannesburg depuis la France, mais c'est aussi un risque. Un retard sur le premier vol peut suffire à vous faire manquer le suivant. Pas de panique : si votre voyage a commencé en Europe, vous pouvez avoir droit à une indemnisation.

Les bons réflexes à Dubaï :

• Présentez-vous immédiatement aux comptoirs de transfert Emirates de l'aéroport. Emirates vous réachemine généralement sur le vol suivant ;
• Demandez à quoi vous avez droit pendant l'attente : bons repas et, si nécessaire, hôtel à Dubaï ;
• Conservez tous vos documents : cartes d'embarquement des deux vols, confirmation de réservation, reçus ;
• Demandez une attestation du retard ou de l'annulation qui a causé la correspondance manquée.

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Indemnisation de vol : les 3 étapes clés

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Quels sont mes droits en cas de correspondance manquée Emirates ?

Selon la jurisprudence de la Cour de justice de l'UE, un voyage avec correspondance réservé en une seule fois est considéré comme un tout. Si vous arrivez à destination finale avec plus de 3 heures de retard, vous pouvez être indemnisé, même si le premier vol n'avait qu'un retard modéré.

Trois conditions doivent être réunies :

• Le voyage part de l'UE. Paris → Dubaï → Sydney est couvert, mais Sydney → Dubaï → Paris ne l'est pas ;
• Les vols font partie d'une réservation unique, sous un même numéro de réservation. Deux billets achetés séparément ne sont pas couverts ;
• Le retard n'est pas dû à une circonstance extraordinaire.

Le montant est calculé sur la distance entre votre aéroport de départ et votre destination finale. Pour un voyage via Dubaï, cette distance dépasse presque toujours 3 500 km : l'indemnisation est donc de 600 € par passager. Elle est réduite à 300 € si vous arrivez avec un retard compris entre 3 et 4 heures.

En attendant votre vol de remplacement, Emirates doit vous fournir repas, hôtel et transfert si nécessaire, ainsi que deux communications.

Comment obtenir une indemnisation pour une correspondance manquée Emirates ?

Faites votre réclamation avec Air Indemnité

Les dossiers de correspondance manquée sont souvent contestés par les compagnies. Emirates peut par exemple invoquer un temps de correspondance trop court ou une cause extérieure. Air Indemnité analyse votre itinéraire complet, reconstitue les retards et défend votre dossier. Selon le principe du « no win no fee », vous ne payez rien si nous n'obtenons pas d'indemnisation.