Vol retardé Emirates: la démarche

Validé par Baptiste Lo Presti
Expert en droits des passagers aériens et directeur juridique d'Air Indemnité

Vol retardé Emirates, que faire ?

Sur un long-courrier, quelques heures de retard peuvent tout changer : correspondance ratée à Dubaï, nuit d'hôtel perdue à l'arrivée, rendez-vous manqué. Si votre vol Emirates au départ de l'Europe arrive avec plus de 3 heures de retard, vous pouvez prétendre à une indemnisation.

Emirates, compagnie nationale des Émirats arabes unis fondée en 1985, relie Dubaï à des destinations sur les six continents. Au départ de la France, elle dessert Paris-Charles de Gaulle, Nice et Lyon. Malgré la qualité reconnue de son service, ses vols ne sont pas à l'abri des retards.

Dès que le retard est annoncé, recueillez toutes les informations utiles : horaires prévus et réels de départ et d'arrivée, captures d'écran des notifications Emirates et photos des écrans d'affichage. Ces éléments seront précieux pour votre réclamation auprès d'Emirates.

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Quels sont les droits des passagers en cas de vol retardé Emirates ?

Selon le règlement européen CE 261/2004 et la jurisprudence de la Cour de justice de l'UE, un passager qui arrive à destination finale avec au moins 3 heures de retard peut être indemnisé, à condition que le vol parte d'un aéroport européen. Un vol Emirates Dubaï → Paris retardé n'ouvre donc pas droit à l'indemnisation européenne.

Au départ de la France, les vols Emirates dépassent tous 3 500 km : l'indemnisation est donc de 600 € par passager. Elle peut être ramenée à 300 € lorsque le retard à l'arrivée est compris entre 3 et 4 heures.

Attention, c'est l'ouverture des portes de l'avion à l'arrivée qui compte, et non l'heure d'atterrissage.

Pendant l'attente, Emirates doit aussi prendre en charge vos frais : repas, hôtel et transfert si le départ est reporté au lendemain, ainsi que deux communications.

Comment savoir si mon vol retardé Emirates est éligible ?

Votre vol est éligible si :

• il part d'un aéroport de l'UE, d'Islande, de Norvège ou de Suisse ;
• vous arrivez à destination finale avec au moins 3 heures de retard ;
• le retard n'est pas dû à une circonstance extraordinaire.

Les circonstances extraordinaires sont les événements que la compagnie ne pouvait pas éviter, comme :

• une grève du contrôle aérien ;
• des conditions météorologiques extrêmes ;
• la fermeture d'un espace aérien pour raisons de sécurité.

Un problème technique ou une désorganisation interne ne dispense en principe pas Emirates de son obligation d'indemnisation.

Comment obtenir une indemnisation en cas de vol retardé Emirates ?

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Confiez votre dossier à Air Indemnité. Nous vérifions votre éligibilité, constituons votre dossier et le transmettons à Emirates, puis nous assurons le suivi jusqu'au versement. Notre connaissance de la réglementation maximise vos chances d'obtenir une indemnisation juste et rapide.

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