Vol annulé Emirates : la démarche

Validé par Baptiste Lo Presti
Expert en droits des passagers aériens et directeur juridique d'Air Indemnité

Vol annulé Emirates, que faire ?

L'annulation d'un vol est toujours une mauvaise surprise, et elle l'est d'autant plus sur un long-courrier. Avec Emirates, une annulation peut remettre en cause tout un voyage vers l'Asie, l'Océanie ou l'Afrique via Dubaï. Vous êtes confronté à un vol annulé Emirates ? Selon votre itinéraire, vous pouvez avoir droit à un remboursement, à une prise en charge et à une indemnisation pouvant atteindre 600 €. Air Indemnité vous explique vos droits et les démarches à suivre.

Mon vol Emirates annulé est-il couvert ?

Emirates est une compagnie non européenne. Le règlement (CE) n° 261/2004 ne s'applique donc qu'aux vols Emirates au départ d'un aéroport de l'Union européenne, ainsi que de l'Islande, de la Norvège ou de la Suisse.

• Paris-CDG, Nice ou Lyon → Dubaï : couvert.
• Paris → Dubaï → Bangkok, avec une réservation unique : couvert sur l'ensemble du trajet.
• Dubaï → Paris : non couvert, même s'il s'agit du retour d'un billet aller-retour. La Cour de justice de l'Union européenne l'a confirmé dans un arrêt rendu en 2008 contre Emirates : l'aller et le retour sont deux vols distincts.

Pourquoi Emirates annule ses vols ?

Comment avoir plus d'informations sur un vol annulé Emirates ?

Emirates prévient généralement ses passagers par e-mail, par SMS ou via l'application et l'espace « Gérer ma réservation ». Il arrive toutefois que l'annulation soit découverte à l'aéroport, au moment de l'enregistrement.

Dans ce cas, rendez-vous au comptoir Emirates et demandez les raisons de l'annulation ainsi que les solutions proposées. Notez le numéro de vol, la date, l'heure à laquelle vous avez été informé et les explications données. Mieux encore, demandez un document écrit attestant de l'annulation et de son motif.

Indemnisation de vol : les 3 étapes clés

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Quelles peuvent être les causes d'une annulation de vol Emirates ?

Les causes sont variées :

• des problèmes techniques sur l'appareil ;
• des raisons opérationnelles, comme un équipage insuffisant ou un avion arrivé en retard d'une rotation précédente ;
• des événements extérieurs : conditions météorologiques extrêmes, fermeture d'espaces aériens au Moyen-Orient, grève du contrôle aérien en Europe.

Toutes ces causes n'ont pas le même effet sur vos droits. Si l'annulation résulte d'une circonstance extraordinaire, par exemple une fermeture d'espace aérien pour raisons de sécurité, Emirates n'a pas à vous indemniser. Elle reste cependant tenue de vous rembourser ou de vous réacheminer, et de vous prendre en charge. Un problème technique, en revanche, n'est en principe pas une circonstance extraordinaire selon la jurisprudence européenne.

Connaître les droits des passagers en cas de vol annulé Emirates

Le remboursement ou le réacheminement

Lorsque votre vol Emirates au départ de l'UE est annulé, deux choix s'offrent à vous :

• obtenir le remboursement intégral de votre billet sous 7 jours, y compris la partie non effectuée d'un voyage avec correspondance ;

OU

• être réacheminé vers votre destination finale dans des conditions de transport comparables, le plus rapidement possible ou à une date ultérieure de votre choix.

L'assistance de la compagnie Emirates

Pendant l'attente d'un vol de remplacement, Emirates doit vous fournir :

• des repas et rafraîchissements en fonction du temps d'attente ;
• une nuit d'hôtel et le transfert si le départ a lieu le lendemain ;
• deux communications (appels, e-mails ou SMS).

Si la compagnie ne vous les fournit pas, conservez toutes vos factures pour en demander le remboursement.

L'indemnisation pour vol annulé Emirates

Le règlement européen fixe l'indemnisation en fonction de la distance du vol :

• 250 € pour les vols jusqu'à 1 500 km ;
• 400 € pour les vols de 1 500 à 3 500 km ;
• 600 € pour les vols de plus de 3 500 km.

Tous les vols Emirates au départ de la France dépassant 3 500 km (Paris-Dubaï fait environ 5 200 km), l'indemnisation s'élève en pratique à 600 € par passager. Elle peut être réduite de moitié, soit 300 €, si le vol de remplacement vous fait arriver avec moins de 4 heures de retard.

Comment savoir si mon vol annulé Emirates est éligible ?

• Le vol part d'un aéroport de l'UE.
• Emirates vous a informé de l'annulation moins de 14 jours avant le départ.
• L'annulation n'est pas due à une circonstance extraordinaire.

La compagnie n'est pas non plus redevable de l'indemnisation si elle vous propose un vol de remplacement aux horaires proches :

• Si vous êtes prévenu entre 7 et 14 jours avant le départ, l'indemnisation n'est pas due lorsque le vol proposé part au plus 2 heures avant l'horaire initial et arrive au plus 4 heures après.
• Si vous êtes prévenu moins de 7 jours avant le départ, l'indemnisation n'est pas due lorsque le vol proposé part au plus 1 heure avant l'horaire initial et arrive au plus 2 heures après.

Vol annulé Emirates : comment faire une réclamation ?

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Réclamer auprès d'une compagnie étrangère peut vite devenir long et décourageant. Air Indemnité prend en charge l'intégralité de votre dossier, de l'analyse de votre éligibilité jusqu'au versement de votre indemnité. Vous n'avez rien à avancer.

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