Correspondance ratée : Indemnisation et remboursement

Si un retard ou une annulation vous fait rater votre correspondance et que vous arrivez à destination finale avec au moins 3 heures de retard, vous pourriez avoir droit à une indemnisation de 250 €, 400 € ou 600 € par passager, en vertu du règlement (CE) n° 261/2004. Air Indemnité peut réclamer cette indemnisation pour vous, sans avance de frais et sans frais en cas d’échec.

L’essentiel en bref

• Seuil : au moins 3 heures de retard à l’arrivée à la destination finale, et non à l’escale.
• Réservation unique : tous les vols doivent figurer sur la même réservation, même s’ils sont opérés par des compagnies différentes.
• Montant : 250 €, 400 € ou 600 € par passager, calculé sur la distance entre l’aéroport de départ et la destination finale.
• Exception : aucune indemnisation en cas de circonstances extraordinaires (météo extrême, grève du contrôle aérien, risque pour la sécurité).
• Délai en France : 5 ans à compter de la date du vol.

Conditions d’indemnisation

Une seule réservation

L’indemnisation pour correspondance manquée n’est possible que si tous vos vols ont été réservés ensemble, sous un même numéro de réservation (CJUE, C-11/11, 2013). Ce qui compte est la réservation, et non la compagnie : un trajet Air France puis KLM réservé en une fois est couvert.

Vols couverts

Un voyage au départ de l’UE (plus Islande, Norvège et Suisse) est couvert dans son ensemble, y compris lorsque l’escale a lieu hors de l’UE (CJUE, C-537/17, 2018). Un voyage au départ d’un pays hors UE est en général couvert s’il est opéré par une compagnie européenne et arrive dans l’UE.

Cause du retard

Le retard doit relever de la compagnie : problème technique, problème d’organisation, grève de son personnel. Demandez toujours la cause précise du retard. Une formule vague comme « raisons opérationnelles » ne suffit pas à exonérer la compagnie.

Montant de l’indemnisation

Le montant dépend de la distance à vol d’oiseau entre votre aéroport de départ et votre destination finale, et non de la distance de chaque vol (CJUE, C-559/16, 2018).

Exemple : pour un trajet Paris–Bangkok via Dubaï retardé de 3 heures ou plus à l’arrivée à Bangkok, l’indemnisation est calculée sur la distance Paris–Bangkok, soit 600 €.

Vos droits immédiats

Si vous ratez votre correspondance sur une réservation unique, la compagnie doit vous proposer un réacheminement vers votre destination finale ou le remboursement de votre billet.

Pendant l’attente, elle doit vous fournir repas, rafraîchissements, deux appels ou courriels, et un hôtel avec transport si le départ est reporté au lendemain. Ces droits s’appliquent à partir de 2, 3 ou 4 heures de retard au départ, selon la distance.

Dès l’annonce du retard, présentez-vous au comptoir de la compagnie pour organiser votre réacheminement.

Obtenir votre indemnisation avec Air Indemnité

1. Vérifiez votre vol et déposez votre réclamation.
2. Transmettez vos justificatifs.
3. Recevez jusqu’à 600 € par passager.

Les juristes d’Air Indemnité suivent votre dossier de bout en bout, des échanges avec la compagnie jusqu’à une éventuelle action en justice. Aucun frais n’est demandé à l’avance ; en cas de succès, une commission de 35 % TTC est prélevée sur le montant obtenu.

Questions fréquentes

J’ai raté ma correspondance mais je suis arrivé avec moins de 3 heures de retard : suis-je indemnisé ?

Non. L’indemnisation n’est due qu’à partir de 3 heures de retard à la destination finale. La compagnie doit toutefois vous réacheminer et vous assister pendant l’attente.

J’avais deux billets séparés : quels sont mes droits ?

Chaque vol est alors traité séparément. Vous ne pouvez pas être indemnisé pour la correspondance manquée elle-même, et la seconde compagnie n’est pas tenue de vous réacheminer gratuitement. Le premier vol peut en revanche être indemnisé s’il est lui-même arrivé avec au moins 3 heures de retard.

Quelle compagnie doit payer ?

La compagnie qui a opéré le vol à l’origine du retard. C’est elle qui doit vous indemniser, même si la correspondance manquée était opérée par une autre compagnie.

Mon escale était hors de l’Union européenne : suis-je couvert ?

Oui, si votre voyage est parti de l’UE sur une réservation unique. Le règlement s’applique à l’ensemble du trajet, même si le retard survient lors d’un vol entre deux aéroports hors UE.

Combien de temps dois-je prévoir entre deux vols ?

Sur une réservation unique, la compagnie est responsable du temps de correspondance qu’elle vous a vendu. Si vous ratez votre vol suivant à cause d’un retard du premier, c’est à elle de trouver une solution.